Udforsk vores ofte stillede spørgsmå

Den hurtigste og nemmeste måde at planlægge din eksamen på er at gøre det online via www.prometric.com. Derfra kan du besøge din testarrangørs side og følge instruktionerne for at planlægge din eksamen. Vores hjemmeside er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.

Hver test-sponsor kræver forskellige og/eller specifikke oplysninger. Du skal være bekendt med de nødvendige oplysninger for at planlægge din eksamen. De oplysninger, du kan blive bedt om at give, kan inkludere, men er ikke begrænset til, følgende:

• Dit navn. Navnet, der bruges til at planlægge din aftale, skal NØJAGTIGT matche navnet vist på din identifikation. Som minimum skal identifikationen være et gyldigt, statsudstedt ID, der viser dit navn i det engelske alfabet, din underskrift og dit fotografi.
• Dit Social Security, Social Insurance eller Prometric Testing I.D. (SP#) nummer
• Kontakttelefonnumre - Hvis der er et problem, vil vi bruge disse numre til at nå dig.
• Postadresse. Angiv venligst den adresse, hvortil du ønsker, at al skriftlig korrespondance sendes.
• Eksamen nummer og titel
• Berettigelsesoplysninger, hvis det kræves
• E-mailadresse - Igen for kontaktformål, dette er ofte den hurtigste og mest effektive kontaktmetode. Mange test-sponsorer kræver e-mail kontaktoplysninger til registrering.

Ja. Mange testaftaler kan annulleres og/eller omplanlægges gennem Prometric-webstedet. Fra Prometric.coms startside skal du klikke på knappen for, hvad du gerne vil gøre (enten annullere eller omplanlægge). Følg derefter blot de on-screen instruktioner, som guider dig gennem processen, trin for trin.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen. Du kan finde dit bekræftelsesnummer i den e-mail, du modtog fra Prometric, da du planlagde din eksamen. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, skal du kontakte vores kundeservicecenter for at finde de korrekte kontaktoplysninger for din placering. Oplysninger om vores kundeservice-telefonnumre vil være tilgængelige på din testorganisation side på vores website.

Gebyrerne for at ændre en eksamen varierer afhængigt af testorganisationen, ligesom den tid du har til at gøre det uden straf. Venligst tjek procedurerne specifikt for den organisation, hvis eksamen du deltager i, for tidsrammer og straffe ved ændring.

Bemærk venligst, at ikke alle test-sponsorer kræver berettigelse, derfor kan du muligvis teste med det samme. For de programmer, der kræver en berettigelses-ID, vil planlægning være tilgængelig inden for 48-72 timer efter modtagelse af godkendelse fra test-sponsoren.

Formålet med testcentrene er primært at afholde eksamener. Nogle centre kan planlægge aftaler, hvis du ringer til dem direkte, men de fleste vil ikke. Testcentre foretrækker at få alle deres aftaler planlagt online eller gennem Prometric Contact Center. Det er hurtigt og nemt at planlægge en eksamen ved hjælp af Prometrics hjemmeside. For at komme i gang, start med at finde din eksamen under testtager-menuen.

Når du går til vores online registreringswebsted eller taler med en repræsentant fra vores kontaktcenter, vil du blive bedt om at angive din foretrukne testdato. Den første tilgængelige tidsramme på den dato vil blive tilbudt til dig. Hvis din foretrukne aftaledato ikke er tilgængelig, vil du kunne søge efter og identificere en alternativ dato.

Nogle gange kræver uforudsete omstændigheder, at et testcenter lukker uventet. Skulle dette ske, vil vi gøre alt for at kontakte dig, så du ikke møder op i centret. Vi vil forsøge at kontakte dig via e-mail og telefon, så sørg venligst for, at de kontaktoplysninger, du giver under planlægnings- og registreringsprocessen, er nøjagtige.

Hvis dit center uventet lukker af en eller anden grund, vil du blive kontaktet af Prometric inden for 48-72 timer for at genplanlægge din aftale. Vi undskylder for eventuelle ulemper.

Det afhænger af eksamenen. Nogle eksamener er kun tilgængelige i udvalgte testvinduer, mens andre tilbydes hele året. Afhængigt af eksamenen kan Prometric afholde eksamener samme dag, fra mandag til fredag og til tider i weekenden, hvis det er tilgængeligt. Din test-sponsor kan give dig specifik information om den eksamen, du forsøger at planlægge.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen, så vær venlig at have det med dig. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, bedes du kontakte vores kundeservicecenter.

En test sponsor/ejer er ikke din arbejdsgiver eller virksomhed, der sponsorerer dig til at tage en eksamen. I stedet er sponsoren/ejeren ansvarlig for at levere testmaterialet - dette kan være en stat, en organisation eller en institution.

Fra den 1. juli 2023 vil kun gyldige offentligt udstedte ID'er blive accepteret, medmindre andet er angivet af din testarrangør.

Fra 1. maj 2023 vil Prometric tillade kandidater at medbringe vand i testlokalet under deres eksamen. Andre drikkevarer er ikke tilladt. Alt vand skal være i en klar eller gennemsigtig beholder med låg eller kapsel. Alle etiketter skal fjernes, og beholderen vil blive inspiceret for noter eller andre testhjælpemidler under sikkerhedskontrollen. Kandidaten skal fjerne låget/kapslen til visuel inspektion af testcenterpersonalet. Hvis beholderen ikke opfylder de angivne krav, vil kandidaten blive bedt om at lægge den i deres skab og vil ikke blive tilladt at tage den med ind i testlokalet. BEMÆRK: Nogle testsponsorer TILLADER IKKE vand i testlokalet, så tjek venligst dine testsponsorregler.

Med implementeringen af denne ændring vil kandidater ikke længere have brug for testaccommodations for vand i testlokalet. Hvis en kandidat har brug for en anden drik end vand, vil de have brug for en testaccommodation, men et separat testlokale vil ikke længere være nødvendigt.

Generelt accepterer vi alle større kreditkort. For nogle eksamensprogrammer accepterer vi også certificerede bankchecks, pengeordrer eller bankoverførsler.

Når du booker din aftale online eller via telefon, vil du blive bedt om at angive din betalingsmetode. Angiv dit voucher-nummer på dette tidspunkt. Du kan også præsentere voucheret på stedet i dit lokale testcenter.

Prometric-vouchere er ikke-returnerbare, ikke-refunderbare og kan kun bruges til den type test, der er angivet på voucheret. Vilkår og betingelser for brug følger med hver voucher-bestilling sammen med udløbsdatoen. Vouchere kan ikke indløses efter udløbsdatoen.

Behandlingstiden for kreditkort varierer afhængigt af eksamen. Dit kreditkort kan blive opkrævet fra det tidspunkt, du booker din aftale, indtil det tidspunkt, du er planlagt til at tage testen.

Du kan selv udskrive din kvittering som en del af den online planlægnings- og registreringsproces, i slutningen af din betalingstransaktion. Der er nogle eksamener, som du ikke betaler Prometric direkte for, men i stedet betaler til den testorganisation, hvis test du tager. I disse tilfælde skal du anmode om en kvittering fra den organisation og ikke fra Prometric.

Alternativt kan du kontakte os og anmode om et bekræftelsesbrev, som inkluderer det beløb, du har betalt for din eksamen.

Omkostningerne ved en hvilken som helst eksamen bestemmes af den organisation, hvis eksamen det er. Du kan sandsynligvis finde prisoplysninger på den organisations hjemmeside. Derudover vil det være synligt på et tidspunkt under den online planlægnings- og registreringsproces.

Måske. Om du modtager en refundering for din aflyste eksamen afhænger af den eksamen, du var planlagt til at tage, hvor langt i forvejen du aflyser din eksamen, og de regler og procedurer, der gælder for aflysning af eksamen, som er fastsat af den organisation, hvis eksamen det er. Hver organisation har sine egne regler for, hvordan aflysninger og refunderinger håndteres, så venligst henvis til den sponsorerende organisation for information, der er specifik for din eksamen.

Det afhænger af den eksamen, du har taget. Hvordan resultaterne rapporteres, og hvornår, bestemmes af organisationen, ikke af Prometric. Nogle testtagere kan muligvis se en meddelelse om testafslutning (uofficielle resultater) ved slutningen af deres eksamen. Dette afhænger af typen af eksamen og klienten. I nogle tilfælde beder testorganisationen Prometric om at sende resultaterne direkte til dem først, hvorefter de sender resultaterne til testtagere.

For de fleste eksamener kan du prøve linket her for at udskrive din resultatrapport ved afslutningen af eksamen. Tjek venligst med din eksamenssponsor for fuldstændige oplysninger.

For at få oplysninger om status for din certificering, skal du kontakte eksamenssponsoren direkte. Prometric afholder eksamen på vegne af test sponsorer, men certificeringen eller licensen, som du i sidste ende tester for, administreres af den organisation, hvis eksamen du tog.

Om du kan tage din eksamen igen afhænger af den test, du tager, og de regler, der er fastsat af testorganisationen. For mange certificeringseksamen er det tilladt for testtagere at tage testen så mange gange, som de ønsker, selvom der nogle gange er en obligatorisk ventetid. Hvis eksamen kræver, at en testtager er "berettiget", hvilket betyder, at hun/han har opfyldt visse forudsætninger, vil restriktionerne omkring berettigelsen bestemme, om du kan tage testen igen. Da reglerne omkring genprøve er unikke for hver organisation, bedes du tjekke med din eksamensponsor for fuldstændige oplysninger.

Eksamensgebyrer betalt til testens sponsor skal anmodes direkte hos dem. Vi kan ikke imødekomme nogen anmodninger om refusion.

Du kan indsende en anmodning om refusion ved at udfylde formularen Anmod om refusion.

Vores kandidatplejeteam vil gennemgå dine anmodninger og sende en opdatering via e-mail inden for 7 – 10 arbejdsdage efter modtagelsen, medmindre yderligere undersøgelse og/eller dokumentation er nødvendig. Anmodninger om refusion, der sendes via telefon, vil ikke blive accepteret.

Betalinger, der blev foretaget med kreditkort, vil blive refunderet til det samme kort. For betalinger, der er foretaget med postanvisning / check, vil Prometric ikke længere sende checkrefusioner. Alle betalinger foretaget via andre former (andet end kreditkort) vil blive refunderet gennem ACH direkte indbetalingsservice for at undgå forsinkelser i refusionsbetalinger.

Du kan indsende en anmodning om refusion ved at udfylde Anmod om refusion formularen.

Du kan anmode om refusion for kvalificerende transport og/eller indkvartering, som beskrevet nedenfor, hvis din oprindelige test blev påvirket uden forudgående meddelelse om aflysning fra Prometric. Dokumentation (kvittering) skal fremlægges for enhver refusion.

• Flybillet / tog / bus / taxa / vejafgift / parkering til testcenter
• Hotel / indkvartering
• Mad
• Kørselsgodtgørelse

Desværre er tab af løn og tab af ferie/sygdomstid ikke refunderbare poster.

Før man går ind i overvågningsrummet, vil følgende procedurer blive gennemført:

• Som en del af Prometrics sikkerhedsprotokoller vil testtagere blive bedt om at vise deres arme og ankler samt tømme deres lommer. Kandidater, der bærer briller, vil blive bedt om at fjerne dem til inspektion. Testtagere vil blive scannet med en håndholdt metaldetektor, før de går ind i testsalen (med undtagelse af undtagne personer).
• Billedoptagelse (hvis relevant) vil blive udført fra samme position. Eventuelle testtagere, der bærer masker, skal sænke eller fjerne dem midlertidigt til denne proces ved at gribe fat i siderne eller stroppen på masken for kortvarigt at fjerne den og derefter sætte den på igen på samme måde. Som et ekstra sikkerhedsforanstaltning kan alle testtagere blive bedt om at bruge hånddesinfektionsmiddel, før de bruger nogen fingeraftryksscannere.
• Testcenterpersonale vil give kandidaterne noteskiver og markører eller papir og blyanter til dem, der bruger skrappapir, hvor det er relevant for programmet.

Under eksamensprocessen vil de følgende ændrede processer blive gennemført:

• Hvor lokale myndighedsretningslinjer dikterer det, vil testtagere blive placeret på en måde, der sikrer, at de gældende afstandskrav overholdes under testen.
• Overvågning af testlokalet vil blive udført ved hjælp af eksisterende videoovervågning samt fysiske gennemgange af Testcenteradministratorer. Disse vil også blive gennemført mindst hver 10. minut.
• Hvis der er behov for en uplanlagt pause, skal testtagere løfte hænderne og vente på, at en medarbejder fra testcentret hjælper dem.
• For adgang til skabe under pauser vil den samme proces, der blev anvendt under indtjekning, blive fulgt. Testtagere vil blive instrueret i kun at få adgang til skabe til mad, drikke og medicin, undtagen for programmer med fuld adgang. Venligst konsulter din testgivers klientpraksisvejledning for din eksamens specifikke skabspolitikker.
• Testcenterpersonale vil registrere tiden ind og ud af testlokalet, hvilket fjerner behovet for, at testtageren skriver sig på listen ved udgang og tilbagevenden fra pauser.

1. Testdeltagerne vil blive bedt om at vende tilbage til receptions-/administrationsområdet for at fuldføre deres udtjekningsproces.
2. Testcenterets medarbejdere vil derefter:

• Få testdeltageren til at tjekke ud med den pen, der er leveret af Prometric.
• Instruktion til testdeltagerne om at aflevere alt ensfarvet skridtpapir og placere det i en sikker beholder eller returnere brugte viskelæsborde til rengøring.
• Tillade testdeltagerne at gå til deres skab for at hente personlige ejendele.
• Tillade testdeltageren at tjekke ud/returnere skabnøglen.

Før testningen skal testtilpasninger godkendes af testudbyderen, inden aftalen planlægges. De respektive testudbydere vil være i stand til at rådgive om den dokumentation, der kræves for at lette ansøgningen om testtilpasning og godkendelse. Afdelingen for testtilpasninger kan kontaktes på 1-800-967-1139, hvis du har spørgsmål, og en repræsentant vil være mere end glad for at hjælpe dig.

Hvis du har godkendte tilpasninger, vil det ikke længere være en almindelig aftale. Tilgængeligheden af tidsplanen i Prometric-systemet vil justere sig efter den tidsperiode, den registrerede eksamen har angivet under registreringsprocessen. Som et resultat vil du kun kunne se datoer og steder for testcentre, der kan imødekomme den samlede varighed og kapacitet af din test. Afdelingen for testtilpasninger kan kontaktes på 1-800-967-1139.

En liste over forudgodkendte testaccommodationer kan findes her.