Udforsk vores ofte stillede spørgsmå

Den hurtigste og nemmeste måde at planlægge din eksamen på er at gøre det online via www.prometric.com. Besøg derefter din testsponsors side og følg instruktionerne for at planlægge din eksamen. Vores hjemmeside er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.

Hver test sponsor kræver forskellige og/eller specifik information. Du skal være fortrolig med de nødvendige oplysninger for at planlægge din eksamen. De oplysninger, du kan blive bedt om at give, kan inkludere, men er ikke begrænset til følgende:

• Dit navn. Navnet, der bruges til at planlægge din aftale, skal NØJAGTIGT matche navnet vist på din identifikation. Som minimum skal identifikationen være et gyldigt, statsligt udstedt ID, der viser dit navn i det engelske alfabet, din underskrift og dit fotografi.
• Dit Social Security, Social Insurance eller Prometric Testing I.D. (SP#) nummer
• Kontakttelefonnumre - Hvis der er et problem, vil vi bruge disse numre til at kontakte dig.
• Postadresse. Venligst angiv den adresse, hvor du ønsker, at enhver papirkorrespondance skal sendes.
• Eksamen nummer og titel
• Berettigelsesinformation, hvis det kræves
• E-mail adresse - Igen for kontaktformål, dette er ofte den hurtigste og mest effektive kontaktmetode. Mange test sponsorer kræver e-mail kontaktinformation til registrering.

Ja. Mange testaftaler kan annulleres og/eller omplanlægges gennem Prometric-webstedet. Fra Prometric.coms startsida, klik på knappen for det, du gerne vil gøre (enten annullere eller omplanlægge). Følg derefter blot instruktionerne på skærmen, som guider dig gennem processen, trin for trin.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen. Du kan finde dit bekræftelsesnummer i den e-mail, du modtog fra Prometric, da du planlagde din eksamen. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, skal du kontakte vores kundeservicecenter for at finde de korrekte kontaktoplysninger for din placering. Oplysninger om vores kundeservice telefonnumre vil være tilgængelige på din testorganisation side på vores website.

Gebyrerne for at ændre en eksamen varierer afhængigt af testorganisationen, ligesom den tid du har til at gøre det uden straf. Venligst tjek procedurerne specifikt for den organisation, hvis eksamen du deltager i, for tidsrammer for ændringer og straf.

Bemærk, at ikke alle test-sponsorer kræver berettigelse, så du kan muligvis teste med det samme. For de programmer, der kræver en berettigelses-ID, vil planlægning være tilgængelig inden for 48-72 timer efter modtagelse af autorisation fra test-sponsoren.

Testcentrenes primære formål er at afholde eksamener. Nogle centre kan planlægge aftaler, hvis du ringer til dem direkte, men de fleste vil ikke. Testcentre foretrækker at have alle deres aftaler planlagt online eller gennem Prometric Contact Center. Det er hurtigt og nemt at planlægge en eksamen ved hjælp af Prometrics hjemmeside. For at komme i gang, skal du starte med at finde din eksamen under testtager-menuen.

Når du går til vores online registreringshjemmeside eller taler med en repræsentant fra vores kontaktcenter, vil du blive bedt om at angive din foretrukne testdato. Den første tilgængelige tidsramme på den dato vil blive tilbudt til dig. Hvis din foretrukne aftaledato ikke er tilgængelig, vil du kunne søge efter og identificere en alternativ dato.

Nogle gange kræver uforudsete omstændigheder, at et testcenter pludselig lukker. Skulle dette ske, vil vi gøre alt for at kontakte dig, så du ikke møder op i centret. Vi vil forsøge at kontakte dig via e-mail og telefon, så sørg venligst for, at de kontaktoplysninger, du giver under planlægnings- og registreringsprocessen, er korrekte.

Hvis dit center pludselig lukker af en eller anden grund, vil du blive kontaktet af Prometric inden for 48-72 timer for at omplanlægge din aftale. Vi beklager ulejligheden.

Det afhænger af eksamenen. Nogle eksamener er kun tilgængelige i udvalgte testvinduer, mens andre tilbydes hele året. Afhængigt af eksamenen kan Prometric afholde samme-dags eksamener fra mandag til fredag og til tider i weekenden, hvis det er muligt. Din test-sponsor kan give dig specifik information om den eksamen, du prøver at planlægge.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen, så hav det venligst med dig. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, bedes du kontakte vores kundeservicecenter.

En test sponsor/ejer er ikke din arbejdsgiver eller virksomhed, der sponsorerer dig til at tage en eksamen. I stedet er sponsoren/ejeren ansvarlig for at levere testmaterialet - dette kan være en stat, en organisation eller en institution.

Fra den 1. juli 2023 vil kun gyldige statslige udstedte ID'er blive accepteret, medmindre andet er angivet af din test sponsor.

Effektiv 1. maj 2023 vil Prometric tillade kandidater at medbringe vand (stille/ikke-kulsyreholdigt) ind i testlokalet under deres eksamen. Ingen andre drikkevarer er tilladt. Alt vand skal være i en klar eller gennemsigtig beholder med et låg eller en prop. Alle etiketter skal fjernes, og beholderen vil blive inspiceret for noter eller andre hjælpemidler under sikkerhedstjekket. Kandidaten skal fjerne låget/proppen til visuel inspektion af testcentrets personale. Hvis beholderen ikke opfylder de angivne krav, vil kandidaten blive bedt om at lægge den i deres skab og vil ikke blive tilladt at tage den med ind i testlokalet. BEMÆRK: Nogle testudbydere TILLADER IKKE vand i testlokalet, så tjek venligst reglerne fra din testudbyder.

Med implementeringen af denne ændring vil kandidater ikke længere have brug for testtilpasninger for vand i testlokalet. Hvis en kandidat har brug for en anden drik end vand, vil de have brug for en testtilpasning, men et separat testlokale vil ikke længere være nødvendigt.

Generelt accepterer vi alle større kreditkort. For nogle eksamensprogrammer accepterer vi også certificerede bankchecks, pengeordrer eller bankoverførsler.

Når du planlægger din aftale online eller pr. telefon, vil du blive bedt om at oplyse din betalingsmetode. Angiv dit voucher-nummer på dette tidspunkt. Du kan også præsentere voucheren på stedet i dit lokale testcenter.

Prometric-vouchere er ikke-returnerbare, ikke-refunderbare og kan kun bruges til den type test, der er angivet på voucheren. Vilkår og betingelser for brug følger med hver voucherordre sammen med udløbsdatoen. Vouchere kan ikke indløses efter udløbsdatoen.

Behandlingstiden for kreditkort varierer afhængigt af eksamen. Dit kreditkort kan blive opkrævet fra det øjeblik, du planlægger din aftale, indtil det tidspunkt, du er planlagt til at teste.

Du kan selv udskrive din kvittering som en del af den online planlægnings- og registreringsproces, i slutningen af din betalingstransaktion. Der er nogle eksamener, som du ikke betaler Prometric direkte for, men i stedet betaler du den testorganisation, hvis test du tager. I disse tilfælde skal du anmode om en kvittering fra den organisation og ikke fra Prometric.

Alternativt kan du kontakte os og anmode om et bekræftelsesbrev, der inkluderer det beløb, du har betalt for din eksamen.

Omkostningerne ved en hvilken som helst eksamen dikteres af den organisation, hvis eksamen det er. Du kan sandsynligvis finde prisoplysninger på den pågældende organisations hjemmeside. Derudover vil det være synligt på et tidspunkt under den online planlægnings- og registreringsproces.

Muligvis. Om du modtager en refundering for din aflyste eksamen afhænger af den eksamen, du var planlagt til at tage, hvor lang tid i forvejen du aflyser din eksamen, og de regler og procedurer, der gælder for aflysning af eksamen fastsat af den organisation, hvis eksamen det er. Hver organisation har sine egne regler for, hvordan aflysninger og refunderinger håndteres, så venligst henvis til den sponsorerende organisation for information, der er specifik for din eksamen.

Det afhænger af den eksamen, du har taget. Hvordan score rapporteres, og hvornår, bestemmes af organisationen, ikke af Prometric. Nogle testtagere kan muligvis se en meddelelse om testafslutning (uofficielle resultater) ved slutningen af deres eksamen. Dette afhænger af typen af eksamen og klienten. I nogle tilfælde beder testorganisationen Prometric om at sende resultaterne direkte til dem først, og derefter sender de resultaterne til testtagere.

For de fleste eksamener kan du prøve linket her for at udskrive din score rapport ved afslutningen af eksamen. Venligst tjek med din eksamenssponsor for fuldstændige oplysninger.

For at få information om status for din certificering, skal du kontakte eksamenssponsoren direkte. Prometric afholder eksamen på vegne af test sponsorerne, men den certificering eller licens, som du i sidste ende tester for, administreres af den organisation, hvis eksamen du tog.

Om du kan tage din eksamen igen afhænger af den test, du tager, og de regler, der er fastsat af testorganisationen. For mange certificeringseksamener er testtagere tilladt at tage testen så mange gange, som de ønsker, selvom der nogle gange er en obligatorisk ventetid. Hvis eksamen kræver, at en testtager er "berettiget", betyder det, at hun/han har opfyldt visse forudgående kriterier, vil restriktionerne omkring berettigelsen bestemme, om du kan tage testen igen. Da reglerne omkring gentagelse er unikke for hver organisation, bedes du tjekke med din eksamens sponsor for fuldstændige oplysninger.

Eksamengebyrer betalt til testarrangøren skal anmodes om direkte fra dem. Vi kan ikke imødekomme nogen anmodninger om refusion.

Du kan indsende en anmodning om refundering ved at udfylde Anmod om refundering formularen.

Vores Candidate Care-team vil gennemgå dine anmodninger og sende en opdatering via e-mail inden for 7 – 10 arbejdsdage efter modtagelse, medmindre yderligere undersøgelse og/eller dokumentation er påkrævet. Anmodninger om refundering foretaget via telefon vil ikke blive accepteret.

Betalinger, der blev foretaget med kreditkort, vil blive tilbagebetalt til det samme kort. For betalinger foretaget med postanvisning / check, vil Prometric ikke længere sende checktilbagebetalinger. Alle betalinger foretaget via andre former (end kreditkort) vil blive tilbagebetalt gennem ACH direkte indbetalingsservice for at undgå forsinkelser i tilbagebetalingerne.

Du kan indsende en anmodning om refusion ved at udfylde Anmod om refusion formularen.

Du kan anmode om refusion for kvalificerende transport og/eller indkvartering, som beskrevet nedenfor, hvis din oprindelige test blev påvirket uden forudgående meddelelse om aflysning fra Prometric. Dokumentation (kvittering) skal fremlægges for enhver refusion.

• Flybillet/ tog/ bus/ taxa/ vejafgift/ parkering til testcenter
• Hotel/ indkvartering
• Måltider
• Kørselsafstand

Desværre er tab af løn og tab af ferie/sygdomsorlov ikke refunderbare poster.

Før indgangen til overvågningsrummet vil følgende processer blive gennemført:

• Som en del af Prometrics sikkerhedsprotokoller vil testdeltagere blive bedt om at vise deres arme og ankler samt tømme deres lommer. Kandidater, der bærer briller, vil blive bedt om at fjerne dem til inspektion. Testdeltagere vil blive scannet med en håndholdt metal detektionsenhed, før de træder ind i testlokalet (med undtagelse af undtagne personer).
• Billedoptagelse (hvis relevant) vil blive gennemført fra samme position. Alle testdeltagere, der bærer masker, skal midlertidigt sænke eller fjerne dem til denne proces ved at klemme siderne eller stroppen af masken for kortvarigt at fjerne den og derefter sætte den på igen på samme måde. Som et ekstra sikkerhedsforanstaltning kan alle testdeltagere blive bedt om at bruge håndsprit, før de bruger fingeraftrykslæsere.
• Testcenterpersonalet vil give kandidaterne noteplader og markører eller papir og blyanter til dem, der bruger skrappapir, hvor det er relevant for programmet.

Under eksamensprocessen vil følgende ændrede procedurer blive iværksat:

• Hvor lokale retningslinjer kræver det, vil testtagere blive placeret på en måde, der sikrer, at gældende afstandskrav overholdes under testen.
• Overvågning af testlokalet vil blive udført ved hjælp af eksisterende videoovervågning samt fysiske rundgange af testcenteradministratorer. Disse vil også blive gennemført mindst hvert 10. minut.
• Hvis der er behov for en uscheduled pause, skal testtagere række hånden op og vente på, at en medarbejder fra testcentret hjælper dem.
• For adgang til skabe under pauser vil den samme proces, der blev anvendt under indtjekning, blive fulgt. Testtagere vil blive instrueret i kun at få adgang til skabe for mad, drikke og medicin, undtagen for programmer med fuld adgang. Venligst konsulter din testsponsors klientpraksisvejledning for din eksams specifikke skabeadgangspolitikker.
• Testcentrets personale vil registrere tiden ind og ud af testlokalet, hvilket fjerner behovet for, at testtagere skal underskrive deltagerlisten ved udgang og tilbagevenden fra pauser.

1. Testdeltagere vil blive bedt om at vende tilbage til receptions-/administrationsområdet for at fuldføre deres afmeldingsproces.
2. Testcenterpersonale vil derefter:

• Få testdeltageren til at afmelde sig med den pen, der er udleveret af Prometric.
• Instruere testdeltagere i at aflevere alt ensfarvet kladdepapir og placere det i en sikker beholder eller returnere brugte viskbare tavler til rengøring.
• Tillade testdeltagere at gå til deres skab for at hente personlige ejendele.
• Tillade testdeltageren at afmelde sig/returnere skabnøglen.

Før testningen skal testfaciliteterne godkendes af testarrangøren, inden aftalen kan planlægges. De respektive testarrangører vil kunne rådgive om den dokumentation, der kræves for at lette ansøgningen om testfaciliteter og godkendelse. Afdelingen for testfaciliteter kan kontaktes på 1-800-967-1139, hvis du har spørgsmål, og en repræsentant vil med glæde hjælpe dig.

Hvis du har godkendte tilpasninger, vil det ikke længere være en almindelig aftale. Tilgængeligheden af tidspunkter i Prometric-systemet vil justeres i henhold til den tidsperiode, som den registrerede eksamen har angivet under registreringsprocessen. Som et resultat vil du kun kunne se datoer og placeringer af testcentre, der kan imødekomme den samlede varighed og kapacitet af din test. Afdelingen for testtilpasninger kan kontaktes på 1-800-967-1139.

En liste over forhåndsgodkendte testaccommodationer kan findes her.