Baggrund
OutSystems, en lavkode udviklingsplatform, giver slutbrugere mulighed for hurtigt at oprette og implementere applikationer ved hjælp af forudbyggede værktøjer og skabeloner. OutSystems' mission er at hjælpe hver virksomhed med at digitalt transformere sin forretning gennem konstante softwareinnovationer, der gør det muligt for dem hurtigt at udvikle sig og tilpasse sig ændrede markedsbehov. Historisk set, i forbindelse med levering gennem sin interne applikation, arbejdede OutSystems med en tredjeparts testudbyder for at overvåge sit certificeringsprogram på afstand.
Det var vigtigt at udvide til nye geografiske placeringer for at skalere programmet. Nøglen til denne skalerbarhed var at tilbyde sine kandidater fleksibilitet til at tage eksamener personligt og på afstand, en afgørende aspekt i den digitale transformationsrejse. Derudover blev OutSystems efterladt til fuldt ud at håndtere sit end-to-end program, støtte alle opgaver i testudvikling, mens de arbejdede for at sikre den rette funktion af applikationen, hvilket gjorde det vanskeligt at opretholde de supporttjenester, der var nødvendige for deres program.
Udfordringen
Da OutSystems fortsatte med at se vækst via fjernaftaler, fandt de, at deres eksamensprogram kunne drage yderligere fordel af tilføjelsen af center-test. OutSystems søgte også mere end bare en serviceudbyder; de var på udkig efter en testpartner, der delte deres prioriteter og kunne hjælpe med at nå deres mål:
- Implementering af center-test
- Forbedring af kandidatoplevelsen
- Skalering til nye geografiske placeringer
Partnerskabsstrategi
I 2019 var OutSystems, i partnerskab med Prometric, klar til at lancere et nyudviklet program udover blot fjernaftaler. Det integrerede et center-tilbud, der gjorde det muligt for kandidater at vælge den bedste testmetode til deres behov. Prometrics unikke tilgang til hybrid center- og fjernaftaler hjalp med at sikre, at testtimer var tilgængelige for at imødekomme testtagerens efterspørgsel, uanset placering, alt leveret via en enkelt eksamensdriver for at give en problemfri kandidatoplevelse.
Prometrics evne til at hjælpe med at skalere OutSystems' program via center- og fjerntest udviklede en problemfri kandidatoplevelse med voksende kandidatnumre, der understøttede flere eksamener, mens de leverede høj kvalitet sikkerhed og programledelse. Prometrics multimodalitetsløsning giver testtagere mulighed for at tage eksamener personligt eller online på et tidspunkt og sted, der er bekvemt, samtidig med at de opretholder strenge sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at eksamenens integritet – og værdien af disse legitimationsoplysninger – forbliver intakt. Derudover var Prometric i stand til at støtte OutSystems' tidligere tunge løft af eksamensudvikling ved at støtte en fuld række af testudviklingskapaciteter. Dette strømlinede eksamensudviklings- og leveringsprocessen og frigav intern ressourcer for OutSystems til at fokusere andetsteds.
I det første år arbejdede OutSystems og Prometric tæt sammen for at finjustere fjernaftaler, hvilket gjorde yderligere forbedringer til Prometrics leveringsplatform efter behov for at optimere succes. Med konstante innovationer og forbedrede partnerskaber tacklede Prometric og OutSystems med succes mangler, mens de samtidig implementerede nye og forbedrede produktegenskaber og videreudviklede begge platforme.
Programudvikling
Ved udgangen af 2023, fire år efter det indledende partnerskab, var OutSystems klar til at udforske andre kapaciteter og produkter tilbudt af Prometric, der kunne hjælpe dem med at innovere deres legitimationsprogrammer yderligere og udvide deres nuværende tjenester.
“Vi mener, at alle i verden bør have lige muligheder, uanset hvor de bor, arbejder eller hvilket sprog de taler. Det eneste, der bør adskille dem, er deres evner og færdigheder, og hvordan de tilgår eksamen.” - Manuel Salgado, OutSystems Head of Training
AI Testudvikling
Bygget på succesen med de testudviklingskapaciteter, der blev implementeret mellem 2019 og 2022, besluttede OutSystems at implementere Prometrics nye, unikke produkt til item banking og testudviklingssupport – patenteret Finetune Generate®, det første kommercielt tilgængelige tilpassede AI item generation system. Generates teknologi kombinerer AI og menneskelig ekspertise for at støtte emneeksperter i vurderingsudvikling. OutSystems, med sin dedikerede interesse og virksomhedens mission om at digitalt transformere virksomheder, var ivrig efter at implementere Generate i sit program. Ved at kombinere sin nuværende testudviklingsproces med Generate-teknologien kan OutSystems nu udvikle nye og opdatere eksisterende spørgsmål, når det er nødvendigt, samtidig med at de minimerer samlede omkostninger og indsats.
Gennem udnyttelsen af Prometrics mange testudviklingsressourcer har testpublikationen aldrig været nemmere for OutSystems.
Kandidatsdataanalyse
OutSystems har set stor succes med den problemfrie kandidatoplevelse og det udvidede program omfang, der blev implementeret i begyndelsen af partnerskabet. Men de har siden identificeret flere huller i kandidatdata, der er essentielle for den kontinuerlige forbedring af deres program. For at opfylde OutSystems' kandidatdata behov, introducerede Prometric sin beta, selvbetjenings dataanalyseplatform ProInsights, et én-stop sted for visualisering af testdata. Med denne nye platform var OutSystems i stand til at identificere, om kandidater fra forskellige lokationer scorede bedre end andre, pass rates for center- versus fjerntestningsmetode og mere. Udover analysetjenesten introducerede Prometric også en ny funktion til fjernaftaler, Live Review Portal, som giver OutSystems realtidsadgang til at gennemgå videooptagelser af eksamener. Med den selvbetjente Live Review Portal kan OutSystems nemt se optagelser fra eksamen og gennemgå, hvordan deres overvågere arbejder med deres kandidater for at strømline arbejdsprocesser og maksimere effektiviteten over tid.
Live Review Portal har gjort det muligt for OutSystems at have mere kontrol over visning af optagelser fra eksamen og hjælpe med at coache deres overvågere for at forbedre den samlede kandidatoplevelse.
Resultat
Siden partnerskabet med Prometric har OutSystems oplevet en stigning på cirka 28% år-til-år vækst, hvilket har fordoblet deres kandidat rækkevidde med 50% og certificeret mere end 15.000 kandidater årligt. Dette har hjulpet OutSystems med at opfylde sin mission om at give lige muligheder for vurdering til alle kandidater globalt, uanset geografisk placering, sprog og tilgængelighed.
Ser fremad vil OutSystems fortsætte med at samarbejde med Prometric for at vækste sin forretning globalt. For at opnå dette planlægger de at introducere lokaliserede overvågningstjenester, forbedre kandidatoplevelsen, overvinde sprog- og teknologiske barrierer og tilbyde lokaliseret støtte til testtagere.
“I løbet af det sidste år er det blevet klart, at vi er mere end blot kunder hos Prometric – vi er partnere. Vores succes er deres succes.” - Manuel Salgado, OutSystems Head of Training
Download succeshistorie