背景
英國證券與投資學會（CISI）是證券、投資、財富及財務規劃專業人士的領先專業機構。其宗旨是倡導終身學習和誠信，提升全球個人在知識、技能和行為上的標準，以增強公眾對金融服務的信任和信心。
自2004年以來，CISI已利用Prometric作為可信的評估服務夥伴。這一夥伴關係始於英國的計算機考試的考試交付，認證數千名候選人進入或推進他們在金融服務行業的職業生涯。自那時起，CISI的計劃已擴展至全球，使候選人能夠在超過85個國家參加考試，考試地點包括Prometric專業考試中心和CISI認可的合作夥伴地點，並使用Prometric評估系統及Prometric定義的安全流程和協議。CISI提供100多個不同的考試名稱，涵蓋六種語言，以滿足全球候選人和監管機構的需求。
情況
COVID-19全球大流行對CISI考試計劃產生了立即且劇烈的影響。在2020年3月，Prometric作出了艱難但必要的決定，關閉其全球考試中心網絡，以限制冠狀病毒的傳播，保護員工和考生的健康與福祉。
這一行動遵循了地區性法令及當時主要國際公共衛生組織的建議，持續了幾個月。隨著考試中心在國家和地區政府的限制下緩慢重新開放，考試地點的容量和選擇大大受限。有限的全球容量無法滿足希望參加考試的CISI候選人的需求，因為預約積壓。此外，其他候選人對在COVID-19危機期間前往考試中心感到不安也是可以理解的。
為了實現其使命並支持金融專業人士在這一困難時期推進他們的職業生涯，CISI和Prometric認識到為考試計劃增加遠程評估選項的緊迫性。要成功，這種考試模式需要提供與考試中心交付模式相當的體驗和結果，同時確保考試體驗的安全性和完整性，並保護CISI考試內容。大流行危機同時迫使Prometric的遠程評估平台ProProctor™迅速發展，創造了額外的戰略解決方案需求，以幫助快速、安全地推出CISI的遠程評估計劃，並滿足不斷變化的候選人需求。對CISI及其候選人來說，一個主要的好處是，CISI考試所使用的Prometric評估系統技術與ProProctor平台集成——這意味著無論候選人是在遠程考試還是在考試中心考試，他們都會獲得非常相似的考試體驗。
策略
在實施過程的開始，Prometric和CISI建立了定期會議的節奏，以研究提供候選人選擇和彈性的需求過程。從一開始就達成共識，最終服務提供的目標是允許CISI候選人選擇在考試中心參加考試，或使用ProProctor遠程評估平台在自己家中或辦公室的舒適和安全中參加考試。
CISI和Prometric共同制定了實施計劃，確保所有關鍵需求、依賴關係和行動都被捕捉，並納入了關鍵里程碑和風險緩解因素。為CISI計劃實施ProProctor遠程評估解決方案涉及在推出前進行嚴格的測試。廣泛促進CISI成功實施ProProctor的一個重要因素是其與利益相關者和候選人的溝通策略。CISI和Prometric共同努力確保候選人在提前準備好ProProctor考試交付所需的技術和安全標準，並理解如何維護安全措施。溝通策略還幫助候選人準備其遠程考試交付的空間，並提供的明確指導幫助候選人成功備考。
此外，CISI還有一些獨特的計劃要求，包括使用數字草稿板功能以提供內容安全，同時允許候選人進行數字筆記。ProProctor平台上數字草稿板的推出使候選人無需在紙上做筆記——確保考試內容不會被泄露。
結果
CISI和Prometric能夠成功完成實施並管理出現的任何小問題，這要歸功於長期的良好關係和合作夥伴關係。Prometric團隊聽取了CISI的具體需求，以及候選人的直接反饋，並不斷致力於增強ProProctor平台，以滿足CISI及其候選人的需求。自2021年1月推出以來，團隊持續密切合作，監測ProProctor遠程評估平台的統計數據和性能，檢討所有候選人反饋，並採取聯合行動來加強和改善服務。
除了確保在全球大流行期間業務連續性外，將CISI的計劃發展為包括遠程評估的做法也取得了顯著成功。數千名候選人現在已通過ProProctor測試平台成功參加考試，對遠程評估的需求仍然很高。如今，50%的CISI候選人更願意通過ProProctor平台參加認證考試。
「讓我們的候選人可以選擇在家中或在Prometric考試中心親自參加考試，使CISI能夠持續滿足全球金融專業人士不斷變化的需求。我們與Prometric的持續夥伴關係以及他們快速發展ProProctor平台以滿足我們計劃需求的能力對我們快速且成功地實施遠程評估解決方案至關重要。」
-John Preston, 首席運營官, CISI
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