背景
英國證券與投資學院 (CISI) 是證券、投資、財富和財務規劃專業人士的領先專業機構。其目的是倡導終身學習和誠信，提升全球個人在知識、技能和行為方面的標準，以增強公眾對金融服務的信任和信心。
自2004年以來，CISI 一直利用 Prometric 作為其可信賴的評估服務合作夥伴。這一合作關係始於英國的計算機考試交付，認證成千上萬的候選人在金融服務行業工作或發展其職業生涯。此後，CISI 的計劃已擴展至全球，使候選人能夠在超過85個國家通過 Prometric 專業考試中心和 CISI 認可的合作夥伴地點使用 Prometric 評估系統及 Prometric 定義的安全流程和協議參加考試。CISI 提供超過100種不同的考試標題，並以六種語言滿足全球候選人和監管機構的需求。
情況
COVID-19全球大流行對CISI測試計劃產生了立即和劇烈的影響。2020年3月，Prometric 做出了艱難但必要的決定，關閉其全球考試中心網絡，以限制冠狀病毒的傳播，並保護員工和考生的健康與福祉。
這一行動遵循了地區性命令以及當時主要國際公共衛生組織的建議，持續了幾個月。隨著考試中心在國家和地區政府的限制下慢慢重新開放，考試地點的容量和選擇受到顯著限制。全球的有限容量無法滿足希望參加考試的CISI候選人的需求，因為約會積壓。此外，其他候選人對於在COVID-19危機期間前往考試中心感到不安也是可以理解的。
為了履行其使命並支持金融專業人士在這一艱難時期推進職業生涯，CISI和Prometric認識到將遠程評估選項添加到測試計劃中的緊迫性。要成功，這種測試模式需要提供與考試中心交付模式相當的體驗和結果，同時確保測試體驗的安全性和完整性，並保護CISI考試內容。大流行危機同時促使Prometric的遠程評估平台ProProctor™迅速發展——創造了額外的戰略解決方案需求，以幫助CISI的遠程評估計劃快速、安全地啟動，並以滿足候選人不斷變化需求的規模運行。對CISI及其候選人的一大好處是，用於在考試中心交付CISI考試的Prometric評估系統技術與ProProctor平台集成——這意味著無論CISI候選人是進行遠程測試還是在考試中心測試，都會獲得非常相似的考試體驗。
策略
在實施過程開始時，Prometric和CISI建立了定期會議的節奏，以處理提供候選人選擇和靈活性的需求過程。從一開始就同意最終服務的目標是讓CISI候選人選擇在考試中心參加考試，或在自己家中或辦公室的舒適和安全中使用ProProctor遠程評估平台參加考試。
CISI和Prometric一起制定了實施計劃，確保所有關鍵需求、依賴性和行動都被捕獲，並包括關鍵里程碑和風險緩解因素。為CISI計劃實施ProProctor遠程評估解決方案涉及在推出給候選人之前進行嚴格測試。一個重要的因素是CISI在實施ProProctor方面成功的廣泛貢獻是其與利益相關者和候選人的溝通策略。CISI和Prometric合作，確保候選人提前準備好ProProctor考試交付所需的技術和安全標準，並了解如何維護安全措施。溝通策略還幫助候選人為遠程考試交付準備他們的空間，並提供的清晰指導幫助候選人成功準備考試。
此外，CISI還有一些獨特的計劃要求，包括使用數字草稿板功能以提供內容安全，同時允許候選人進行數字筆記。在ProProctor平台上推出的數字草稿板防止候選人用紙張做筆記——確保考試內容不會被妥協。
結果
CISI和Prometric能夠成功完成實施並解決任何出現的小問題，這要歸功於長期的積極關係和合作夥伴關係。Prometric的團隊傾聽CISI的具體需求，以及候選人的直接反饋，並不斷努力提升ProProctor平台，以滿足CISI及其候選人的需求。自2021年1月推出以來，團隊繼續密切合作，以監控ProProctor遠程評估平台的統計數據和性能，審查所有候選人反饋並採取聯合行動以增強和改善服務。
除了在全球大流行期間確保業務連續性之外，將CISI的計劃發展為包括遠程評估也取得了圓滿成功。成千上萬的候選人現在已通過ProProctor測試平台成功參加考試，對遠程評估的需求持續保持高位。如今，50%的CISI候選人更喜歡通過ProProctor平台參加他們的認證考試。
「讓我們的候選人選擇在家中或親自參加Prometric考試中心的考試，使CISI能夠繼續滿足全球金融專業人士不斷變化的需求。與Prometric的持續合作夥伴關係以及他們快速發展ProProctor平台以滿足我們計劃需求的能力對於幫助我們快速成功地實施遠程評估解決方案至關重要。」
-John Preston, CISI首席運營官
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