背景
证券与投资特许协会（CISI）是证券、投资、财富和财务规划专业人士的领先专业机构。其目的是倡导终身学习和诚信，提高个人的知识、技能和行为标准，以增强公众对金融服务的信任与信心。
自2004年以来，CISI一直利用Prometric作为可信赖的评估服务合作伙伴。这个合作关系始于在英国进行计算机化考试的测试交付，认证了数千名候选人在金融服务行业工作或发展职业生涯。此后，CISI的项目在全球范围内扩展，使候选人能够在超过85个国家的Prometric专业测试中心和CISI认可的合作地点参加考试，使用Prometric评估系统和Prometric定义的安全流程和协议。CISI提供超过100种不同的考试标题，涵盖六种语言，以满足全球候选人和监管机构的需求。
情况
COVID-19全球大流行对CISI测试项目产生了直接而深远的影响。在2020年3月，Prometric做出了艰难但必要的决定，关闭其全球测试中心网络，以限制冠状病毒的传播，保护员工和考生的健康与福祉。
这一行动遵循了区域性命令和当时国际公共卫生组织的建议，这种情况持续了几个月。随着测试中心在国家和地区政府限制下缓慢重新开放，测试地点的容量和选择受到了显著限制。全球容量的有限无法满足CISI候选人的需求，导致预约积压。此外，其他候选人在COVID-19危机期间也对前往测试中心感到不安。
为了履行使命并支持金融专业人士在这一困难时期推进其职业，CISI和Prometric认识到需要为测试项目增加一个远程评估选项。为了成功，这种测试模式需要提供与测试中心交付模型相当的体验和结果，同时确保测试体验的安全性和完整性，保护CISI考试内容。大流行危机迫使Prometric的远程评估平台ProProctor™迅速发展——这导致了额外战略解决方案的需求，以帮助快速、安全地启动CISI的远程评估项目，并满足候选人不断变化的需求。对CISI及其候选人的一个主要好处是，用于在测试中心交付CISI考试的Prometric评估系统技术与ProProctor平台集成——这意味着无论候选人在远程测试还是在测试中心测试，都会获得非常相似的考试体验。
策略
在实施过程开始时，Prometric和CISI建立了定期会议的节奏，以处理提供候选人选择和灵活性的需求过程。双方从一开始就达成一致，最终服务提供的目标是允许CISI候选人选择在测试中心参加考试，或在自己家中或办公室的舒适和安全环境中使用ProProctor远程评估平台进行测试。
CISI和Prometric共同制定了实施计划，确保所有关键要求、依赖关系和行动都得以记录，并包括关键里程碑和风险缓解因素。为CISI项目实施ProProctor远程评估解决方案时，进行了严格的测试，然后才向候选人推出。广泛贡献于CISI成功实施ProProctor的一个重要因素是与利益相关者和候选人的沟通策略。CISI和Prometric共同努力，确保候选人在考试交付前能够提前准备好ProProctor考试所需的技术和安全标准，并理解将如何维护这些安全措施。沟通策略还帮助候选人为远程考试交付准备好他们的空间，并提供清晰的指南，帮助候选人成功为考试做准备。
此外，CISI有一些独特的项目要求，包括使用数字草稿板功能以提供内容安全，同时允许候选人进行数字化笔记。在ProProctor平台上推出的数字草稿板使候选人无法在纸上做笔记——确保考试内容不被泄露。
结果
CISI和Prometric成功完成了实施，并管理了任何出现的小问题，这都要归功于长期的积极关系和合作伙伴关系。Prometric团队倾听了CISI的具体需求以及候选人的直接反馈，并不断努力提升ProProctor平台，以满足CISI及其候选人的需求。自2021年1月推出以来，团队继续紧密合作，监测ProProctor远程评估平台的统计数据和性能，审查所有候选人反馈，并采取联合行动以加强和改善服务。
除了在全球大流行期间确保业务连续性外，CISI的项目发展包括远程评估也取得了显著成功。成千上万的候选人现在通过ProProctor测试平台成功参加了考试，并且对远程评估的需求仍然很高。如今，50%的CISI候选人更喜欢通过ProProctor平台参加认证考试。
“让我们的候选人选择在家中或亲自前往Prometric测试中心参加考试，使CISI能够继续满足全球金融专业人士不断变化的需求。我们与Prometric的持续合作伙伴关系及其迅速发展ProProctor平台以满足我们项目需求的能力，对我们快速成功地实施远程评估解决方案至关重要。”
-John Preston, 首席运营官, CISI
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