O certifikatu CCXP
Program CCXP omogoča posameznikom, da pridobijo strokovno priznanje svojih visokih stopenj znanja o disciplini uporabniške izkušnje. Dokler CXPA ni vzpostavila te akreditacije, ni bilo nobenega industrijskega standardiziranega načrta za CX-ove strokovnjake, ki bi dokazoval svoje strokovno znanje in dosežke, in nobenih formalnih akreditacij, ki bi izkazovale položaj posameznika v panogi. Kot neodvisno neprofitno združenje je CXPA dobro postavljena, da vzpostavi CCXP kot priznan in občudovan poklicni mandat.
Upravičenost
Kdor ima izpit iz diplome in tri leta delovnih izkušenj, specifičnih za CX za polni delovni čas, je upravičen do izpita. Nadomestna pot do ustreznosti je srednješolska diploma (ali enakovredna) in pet let delovnih izkušenj, specifičnih za CX, za polni delovni čas.
Ključne kompetence
Vsebina izpita CCXP za certificiranje temelji na celotni panožni analizi delovnih nalog, ki jo je izvedla CXPA v letu 2013. V okviru tega procesa je več kot 150 strokovnjakov s strankami doživelo povratne informacije o pomembnosti delovnih nalog, ki pokrivajo področje uporabe poklic CX. Z rezultati te analize je bilo ugotovljenih šest kompetenc za CX, vsako področje pa je na 70-vprašalnem izpitu predstavljeno z 10 do 14 vprašanji:
- Kultura, osredotočena na stranke
- Glas stranke, vpogled v stranko in razumevanje
- Organizacijsko sprejetje in odgovornost
- Strategija izkušenj s strankami
- Doživite oblikovanje, izboljšave in inovacije
- Meritve, merjenje in donosnost naložbe
Priprava
Za pripravo na izpit se kandidate priporoča, da pregledajo vsebino, ki jo najdejo na CXPA.org, ter da prenesejo in pregledajo Priročnik za kandidate, ki je v njem.
Povezane povezave