O CCXP certifikatu
Program CCXP omogoča posameznikom, da pridobijo profesionalno priznanje svojih visokih ravni znanja na področju izkušenj strank. Dokler CXPA ni vzpostavila te akreditacije, ni bilo standardizirane poti za strokovnjake CX, da pokažejo svoje znanje in dosežke, niti formalnih verifikacij, ki bi prikazovale status posameznika v industriji. Kot neprofitna, neodvisna organizacija je CXPA dobro pozicionirana, da vzpostavi CCXP kot priznano in občudovano profesionalno verifikacijo.
Ugodnosti
Vsaka oseba z višjo izobrazbo in tremi leti polnega delovnega časa izkušenj na področju CX je upravičena do izpita. Alternativna pot do upravičenosti je srednješolska diploma (ali ekvivalent) in pet let delovnih izkušenj, ki vključujejo tri leta izkušenj na področju CX.
Osrednje kompetence
Vsebina CCXP certifikacijskega izpita temelji na analizi delovnih nalogov v industriji, ki jo je izvedla CXPA leta 2020. Kot del tega procesa je več kot 300 strokovnjakov za izkušnje strank podalo povratne informacije o pomenu delovnih nalogov, ki pokrivajo obseg poklica CX. Osrednja področja kompetenc za CX so bila identificirana na podlagi rezultatov te analize, vsako področje pa je predstavljeno z 19 do 22 vprašanji na 100-vprašanjem izpitu:
- Vpogledi in razumevanje strank
- Strategija izkušenj strank
- Metrike, merjenje in ROI
- Oblikovanje, izvedba in inovacije
- Kultura in odgovornost
Priprava
Za pripravo na izpit se kandidatov spodbuja, da pregledajo telo znanja, ki ga najdete na CXPA.org, in da prenesejo in pregledajo Kandidatov priročnik, ki je tam na voljo.
Sorodne povezave