Ozadje
Društvo za upravljanje človeških virov (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo na področju človeških virov. Njegova naloga je spodbujati vlogo človeških virov ter članom nuditi izobraževanje, certifikacijo in priložnosti za mrežno povezovanje. SHRM se prav tako ukvarja z zagovorništvom, saj sodeluje z vladnimi oblikovalci politik o vprašanjih upravljanja dela v ZDA. SHRM sodeluje s podjetjem Prometric od leta 2009. To partnerstvo se je začelo z izvajanjem SHRM študentskega zaključnega izpita, ki je bil ukinjen leta 2017, nato pa se je osredotočilo na globalno izvedbo programa certifikacije SHRM. SHRM je izkoristil obsežne izkušnje podjetja Prometric tako na področju testiranja na papirju (PBT) kot tudi računalniškega testiranja (CBT), da bi omogočil dostop do bodočih strokovnjakov za človeške vire v državah po vsem svetu.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 je imela takojšen in dramatičen vpliv na program testiranja SHRM. Kmalu po začetku pandemije marca 2020 je podjetje Prometric sprejelo težko, a nujno odločitev o zaprtju svoje globalne mreže testnih centrov, da bi omejilo prenos koronavirusa in zaščitilo zdravje ter dobrobit zaposlenih in tistih, ki opravljajo teste. Ta ukrep je sledil regionalnim zahtevam in takratnemu svetovanju vodilnih mednarodnih organizacij za javno zdravje. Ko so se centri postopoma ponovno odprli, kot je dovoljevala lokalna uredba, je bila v mnogih primerih zasedenost centrov še vedno omejena - kar je vplivalo na razpoložljivost terminov za kandidate SHRM.
Da bi izpolnil svojo nalogo in podprl delovne profesionalce pri napredovanju njihovih karier v tem težkem obdobju, je SHRM prepoznal nujnost dodajanja možnosti oddaljenega testiranja za svoj program certifikacije. Da bi bil uspešen, bi moral oddaljeni ocenjevalni sistem zagotoviti primerljivo izkušnjo in izid kot model dostave v centru - zagotavljati varnost in integriteto izkušnje testiranja ter poskrbeti, da vsebina izpita ne bi bila ogrožena. Poleg tega je pandemija hkrati prisilila hitro razvoj platforme za oddaljeno ocenjevanje podjetja Prometric, ProProctor - kar je ustvarilo potrebo po dodatnih strateških rešitvah za hitro in uspešno uvedbo oddaljenega izpitnega programa SHRM.
Strategija
Na začetku postopka izvajanja sta Prometric in SHRM vzpostavila ritem rednih srečanj za obravnavo prehoda z testiranja v centru na platformo oddaljenega ocenjevanja ProProctor. Na podlagi idej, deljenih med srečanji, je ekipa podjetja Prometric uvedla razširjeno funkcijo klepeta, ki kandidatom omogoča, da se pogovarjajo z nadzornikom, če naletijo na težave med izpitom. Ta funkcija, ki kandidatom nudi podporo znotraj platforme, saj varnostni ukrepi prepovedujejo uporabo telefonov med izpitom, je bila uporabljena za 140.000 klepetov v prvih 11 mesecih njene uporabe na platformi ProProctor. Poleg tega je SHRM zahteval funkcijo digitalne beležnice, ki zagotavlja varnost vsebine, hkrati pa omogoča kandidatom, da beležijo opombe digitalno. Z uvedbo digitalne beležnice so bili uvedeni novi varnostni ukrepi, da se zagotovi, da kandidati ne morejo pisati opomb na papir - kar je ohranilo vsebino izpita nedotaknjeno. Poleg tega je Prometric prešel na platformo ProProctor, ki temelji na oblakih, kar je povečalo stabilnost in zmanjšalo čas izpada ter stopnje dislokacije - kar je dodatno zaščitilo vsebino SHRM in izboljšalo zadovoljstvo kandidatov.
Od tisočev kandidatov, ki so opravili izpite na platformi ProProctor, ima zdaj 95 odstotkov izkušnje brez težav, le 2,6 odstotka kandidatov pa je doživelo tehnične težave, ki so jim preprečile, da bi zaključili izpite brez ponovnega zagona. Še en dejavnik, ki je široko prispeval k uspehu SHRM pri uvajanju rešitve oddaljenega ocenjevanja ProProctor, je bila njegova komunikacijska strategija. SHRM in Prometric sta skupaj delala, da bi zagotovila, da so bili kandidati vnaprej pripravljeni na visoke varnostne standarde oddaljene možnosti ter da so razumeli, da bodo varnostni ukrepi ohranjeni. Komunikacijska strategija je tudi pripravila kandidate, da se naučijo, kako spremeniti svoje domove v prostor, primeren za oddaljene izpite, in jasne smernice, ki jih je zagotovil Prometric, so bile ključne pri pomoči kandidatom pri pripravi na izpit.
Rezultat
SHRM in Prometric sta uspela uspešno zaključiti izvajanje in obvladati morebitne težave, ki so se pojavile, zahvaljujoč vzpostavljenemu dolgoročnemu pozitivnemu razmerju in sodelovanju. Ekipa podjetja Prometric je prisluhnila posameznim potrebam SHRM in nenehno delala na izboljšanju svoje platforme, da bi zadovoljila potrebe tako SHRM kot tudi njegovih kandidatov.
Kot rezultat so se metrike zadovoljstva kandidatov postopoma začele izboljševati. Do konca leta 2020 sta se zadovoljstvo in priporočilo izpita drugim kandidatom vrnila na ravni pred pandemijo. S prehodom na hibridno možnost je SHRM lahko zagotovil poslovno kontinuiteto med globalno pandemijo in izpolnil svojo nalogo spodbujanja vloge strokovnjakov za človeške vire na globalni ravni. SHRM je uspelo v letu 2020 povečati svoje poslovanje za 8 odstotkov v primerjavi z letom 2019, zahvaljujoč dodajanju možnosti oddaljenega dostavljanja izpitov za certifikacijo v svoj program.
Z omogočanjem svojim kandidatom, da izbirajo med opravljanjem svojih ocenitev certifikacije doma ali osebno v testnih centrih podjetja Prometric, je SHRM lahko zadovoljil potrebe različnih skupin kandidatov po vsem svetu. Danes 55 odstotkov kandidatov SHRM še vedno raje opravi svoje certifikate preko ProProctor. V letu 2020 je bil ProProctor izbrana možnost, 80 do 90 odstotkov terminov kandidatov, ko je bila pandemija na vrhuncu. Poleg tega je za kandidate v oddaljenih lokacijah, kot so Bahami, Južna Amerika in Afrika, uvedba rešitve oddaljenega ocenjevanja ustvarila priložnost, da opravijo izpite brez dolgotrajnih potovanj in stroškov, povezanih s potovanjem. Poleg izboljšanega zadovoljstva kandidatov, rasti programa in dostopnosti izpitov sta bila zagotavljanje varnosti in veljavnosti prav tako izrednega pomena.
Ker je varnost oddaljenih ocen javno razpravljana v industriji ocenjevanja, je SHRM analiziral stopnje uspešnosti in rezultate tistih kandidatov, ki so opravili izpit preko oddaljene možnosti, v primerjavi s tistimi, ki so izpit opravljali v testnih centrih, in ta analiza je pokazala, da ni bilo pomembnih razlik v teh metrikah. Tako je SHRM sklenil, da njegova vsebina ni bila izpostavljena, kar potrjuje visoke varnostne standarde oddaljenih ocen preko ProProctor.
"Kot vodilna organizacija za profesionalno certificiranje, ki temelji na kompetencah, je SHRM že dolgo osredotočen na zagotavljanje globalnega dostopa do svojega testnega programa in odzivnih storitev za posameznike in zainteresirane strani, ki jih služimo. Dodatek ponudbe oddaljenega nadzorovanja ProProctor podjetja Prometric je podaljšanje dosledne, varne izkušnje, ki so jo imeli naši kandidati na nadzorovanih lokacijah po vsem svetu. Ponosni smo, da smo prva taka organizacija, ki ponuja to udobje za strokovnjake za človeške vire na vseh celinah. Leto dni po uvedbi programa je ProProctor še vedno izbirna možnost testiranja za več kot polovico naših kandidatov."
Nancy A. Woolever, podpredsednica za operacije certifikacije pri SHRM
Prenesite uspešno zgodbo