Ozadje
Združenje za upravljanje človeških virov (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo v človeških virih. Njena naloga je spodbujati vlogo človeških virov ter članom nuditi izobraževanje, certifikacijo in priložnosti za mreženje. SHRM je prav tako vključen v zagovorništvo, saj sodeluje z vladnimi oblikovalci politik na področju upravljanja dela v ZDA. SHRM sodeluje s Prometricom od leta 2009. To partnerstvo se je začelo z izvedbo študentskega zaključnega izpita SHRM, ki je bil zaključen leta 2017, in se od takrat osredotoča na globalno izvajanje programa certifikacije SHRM. SHRM je izkoristil obsežne izkušnje podjetja Prometric tako na področju papirnega (PBT) kot računalniškega (CBT) testiranja, da bi omogočil dostop do ambicioznih strokovnjakov za človeške vire v državah po vsem svetu.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 je imela takojšen in dramatičen vpliv na program testiranja SHRM. Kmalu po začetku pandemije marca 2020 je Prometric sprejel težko, a nujno odločitev o zaprtju svoje globalne mreže testnih centrov, da bi omejili prenos koronavirusa in ohranili zdravje ter dobrobit osebja in kandidatov. Ta ukrep je sledil regionalnim mandatom in takratnim nasvetom vodilnih mednarodnih organizacij za javno zdravje. Ko so centri postopoma ponovno začeli izvajati teste, kot je to dovoljevala lokalna zakonodaja, je v mnogih primerih ostala zasedenost centrov omejena — kar je vplivalo na razpoložljivost terminov za kandidate SHRM.
Da bi izpolnili svojo nalogo in podprli delovne profesionalce pri napredovanju v karieri v tem težkem obdobju, je SHRM prepoznal nujnost dodajanja možnosti oddaljenega testiranja za svoj program certifikacije. Da bi bil uspešen, bi morala možnost oddaljenega ocenjevanja zagotoviti primerljivo izkušnjo in rezultate v primerjavi z modelom dostave v centru — zagotavljati varnost in integriteto testne izkušnje ter poskrbeti, da vsebina izpita ne bo ogrožena. Poleg tega je pandemija hkrati spodbudila hitro razvoj Prometricove platforme za oddaljeno ocenjevanje, ProProctor — kar je ustvarilo potrebo po dodatnih strateških rešitvah, ki bi hitro in uspešno pomagale pri lansiranju oddaljenega izpitnega programa SHRM.
Strategija
Na začetku procesa izvajanja sta Prometric in SHRM vzpostavila ritem rednih srečanj, da bi delala na prehodu z testiranja v centru na platformo za oddaljeno ocenjevanje ProProctor. Na podlagi idej, deljenih med srečanji, je ekipa Prometric uvedla razširjeno funkcijo klepeta, ki kandidatom omogoča klepet z nadzornikom, če naletijo na kakršne koli težave med izpitom. Ta funkcija, ki kandidatom zagotavlja podporo v platformi, saj varnostni ukrepi prepovedujejo uporabo telefonov med izpitom, je bila izkoriščena za 140.000 klepetov v prvih 11 mesecih od njene uvedbe na platformi ProProctor. Poleg tega je SHRM zahteval funkcijo digitalnega beležka, ki zagotavlja varnost vsebine, hkrati pa kandidatom omogoča, da digitalno beležijo zapiske. Z uvedbo digitalnega beležka so bile uvedene nove varnostne ukrepe, da bi zagotovili, da kandidati ne bi smeli zapisovati nobenih zapiskov na papir — kar je ohranilo vsebino izpita nedotaknjeno. Poleg tega je Prometric preoblikoval platformo ProProctor v platformo, ki temelji na oblaku, kar je pomagalo povečati stabilnost in zmanjšati čas izpadov ter stopnje odklopov — kar je dodatno zaščitilo vsebino SHRM ter povečalo zadovoljstvo kandidatov.
Od tisočih preizkušencev, ki so opravili izpite na platformi ProProctor, ima zdaj 95 odstotkov brezskrbne izkušnje, le 2,6 odstotka kandidatov pa je doživelo tehnične težave, ki so jim preprečile dokončanje izpitov brez ponovnega zagona. Drugi dejavnik, ki je široko prispeval k uspehu SHRM pri uvedbi rešitve za oddaljeno ocenjevanje ProProctor, je bila njihova komunikacijska strategija. SHRM in Prometric sta sodelovala, da bi zagotovila, da so bili kandidati vnaprej pripravljeni na visoke varnostne standarde oddaljene možnosti in da so razumeli, da bodo varnostni ukrepi ohranjeni. Komunikacijska strategija je prav tako pripravila kandidate, da se naučijo, kako spremeniti svoje domove v prostor, primeren za oddaljene izpite, jasne smernice, ki jih je zagotovil Prometric, pa so bile ključne pri pomoči kandidatom pri pripravi na izpit.
Rezultat
SHRM in Prometric sta lahko uspešno zaključila izvajanje in obvladala morebitne težave, ki so se pojavile, zahvaljujoč vzpostavljenemu dolgoročnemu pozitivnemu odnosu in sodelovalnemu partnerstvu. Ekipa podjetja Prometric je prisluhnila posameznim potrebam SHRM in nenehno delala na izboljšanju svoje platforme, da bi zadovoljila potrebe tako SHRM kot njegovih kandidatov.
Kot rezultat so se kazalniki zadovoljstva kandidatov začeli postopoma izboljševati. Do konca leta 2020 sta se zadovoljstvo in priporočilo izpita drugim kandidatom vrnila na raven pred pandemijo. S prehodom na hibridno možnost je SHRM lahko zagotovil kontinuiteto poslovanja med globalno pandemijo in izpolnil svojo nalogo spodbujanja vloge profesionalcev za človeške vire po vsem svetu. SHRM je uspelo v letu 2020 povečati svoje poslovanje za 8 odstotkov v primerjavi z letom 2019, zahvaljujoč dodajanju možnosti oddaljenega izvajanja certifikacijskega izpita v svoj program.
Z omogočanjem svojim kandidatom, da izberejo med opravljanjem svojih certifikacijskih izpitov doma ali osebno v testnih centrih podjetja Prometric, je SHRM lahko zadovoljil potrebe različnih kandidatov po vsem svetu. Danes 55 odstotkov kandidatov SHRM še vedno raje opravi svoje certifikate prek ProProctorja. Leta 2020 je bil ProProctor izbira, 80 do 90 odstotkov terminov kandidatov, ko je bila pandemija na vrhuncu. Poleg tega je za kandidate v oddaljenih lokacijah, kot so Bahami, Južna Amerika in Afrika, uvedba rešitve za oddaljeno ocenjevanje ustvarila priložnost za opravljanje izpitov brez dolgotrajnega potovanja in stroškov, povezanih s potovanjem. Poleg izboljšanega zadovoljstva kandidatov, rasti programa in dostopa do izpitov, je bila tudi varnost in veljavnost izjemnega pomena.
Ker je bila varnost oddaljenih ocen široko razpravljana v industriji ocenjevanja, je SHRM analiziral stopnje uspešnosti in rezultate tistih kandidatov, ki so opravili izpit prek oddaljene možnosti, v primerjavi s tistimi, ki so ga opravili v testnih centrih, in ta analiza je pokazala, da ni bilo pomembnih razlik v teh kazalnikih. Tako je SHRM sklenil, da njegova vsebina ni bila izpostavljena, kar potrjuje visoke varnostne standarde oddaljenih ocen prek ProProctorja.
"Kot vodilna organizacija za profesionalno certificiranje, ki temelji na kompetencah, je SHRM dolgo časa osredotočen na zagotavljanje tako globalnega dostopa do svojega programa testiranja kot tudi odzivnih storitev posameznikom in deležnikom, ki jih služimo. Dodatek ponudbe oddaljenega nadzora ProProctor podjetja Prometric je razširitev dosledne, varne izkušnje, ki so jo naši preizkušenci imeli v lokacijah z nadzorom po vsem svetu. Ponosni smo, da smo prva takšna organizacija, ki to udobje ponuja poklicu HR na vseh kontinentih. Leto dni po začetku programa ProProctor še naprej ostaja testna možnost izbire za več kot polovico naših kandidatov."
Nancy A. Woolever, podpredsednica za operacije certifikacije pri SHRM
Prenesite zgodbo o uspehu