Ozadje
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) je vodilna strokovna organizacija za strokovnjake na področju vrednostnih papirjev, naložb, premoženja in finančnega načrtovanja. Njegov namen je spodbujati vseživljenjsko učenje in integriteto, dvigati posamezne standarde znanja, veščin in vedenja po vsem svetu ter krepiti javno zaupanje in zanesljivost v finančne storitve.
Od leta 2004 CISI uporablja Prometric kot zaupanja vrednega partnerja za ocenjevalne storitve. To partnerstvo se je začelo z izvedbo testov v Združenem kraljestvu z računalniškimi izpiti, ki so certificirali na tisoče kandidatov za delo ali napredovanje v karieri v industriji finančnih storitev. Od takrat se je program CISI globalno razširil, da bi kandidati lahko opravljali izpit v več kot 85 državah v mešanici profesionalnih testnih centrov Prometric in lokacij, odobrenih s strani CISI, ob uporabi sistema ocenjevanja Prometric in vnaprej določenih varnostnih procesov in protokolov. CISI ponuja več kot 100 različnih naslovov izpitov v šestih jezikih, da bi zadovoljil potrebe kandidatov in regulativnih organov po vsem svetu.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 je imela takojšen in dramatičen vpliv na program testiranja CISI. Marca 2020 je Prometric sprejel težko, a potrebno odločitev o zaprtju svoje globalne mreže testnih centrov, da bi omejil prenos koronavirusa in ohranil zdravje ter dobro počutje zaposlenih in kandidatov.
To dejanje je sledilo regionalnim ukazom in takratnemu svetovanju vodilnih mednarodnih zdravstvenih organizacij, ki je trajalo več mesecev. Ko so se testni centri počasi začeli ponovno odpirati pod nacionalnimi in regionalnimi vladnimi omejitvami, je bila zmogljivost in izbira lokacije testiranja znatno omejena. Omejena globalna zmogljivost ni bila dovolj za zadostitev povpraševanju kandidatov CISI, ki so želeli opraviti test zaradi zamude pri naročanju. Poleg tega so bili drugi kandidati razumljivo zaskrbljeni zaradi obiska testnega centra med krizo COVID-19.
Da bi izpolnili svojo nalogo in podprli finančne strokovnjake pri napredovanju v karieri v tem težkem obdobju, sta CISI in Prometric prepoznala nujnost dodajanja možnosti oddaljenega ocenjevanja v program testiranja. Da bi bili uspešni, bi ta način testiranja moral zagotoviti primerljivo izkušnjo in izid z modelom dostave v testnem centru, obenem pa zagotavljati varnost in integriteto izkušnje testiranja ter zaščititi vsebino izpita CISI. Kriza pandemije je hkrati prisilila hitro razvojno evolucijo Prometricove platforme za oddaljeno ocenjevanje, ProProctor™—kar je ustvarilo potrebo po dodatnih strateških rešitvah za hitro, varno in obsežno uvedbo programa oddaljenega ocenjevanja CISI, da bi zadovoljili spreminjajoče se potrebe kandidatov. Glavna prednost za CISI in njihove kandidate je bila, da je tehnologija sistema ocenjevanja Prometric, ki se uporablja za dostavo izpitov CISI v testnih centrih, integrirana s platformo ProProctor—kar pomeni, da bi kandidat CISI prejel zelo podobno izkušnjo izpita, ne glede na to, ali je testiral oddaljeno ali v testnem centru.
Strategija
Na začetku procesa izvajanja sta Prometric in CISI vzpostavila ritem rednih srečanj, da bi obdelala proces zahtev, ki je kandidatom nudil izbiro in prilagodljivost. Od samega začetka je bilo dogovorjeno, da je cilj končne ponudbe storitev omogočiti kandidatom CISI izbiro, da se udeležijo testnega centra ali da opravijo test v udobju in varnosti svojega doma ali pisarne z uporabo platforme za oddaljeno ocenjevanje ProProctor.
CISI in Prometric sta skupaj delala na ustvarjanju načrta za izvajanje, ki je zagotovil, da so bile zajete vse ključne zahteve, odvisnosti in dejanja ter vključeni ključni mejni dogodki in dejavniki za zmanjševanje tveganja. Izvajanje rešitve za oddaljeno ocenjevanje ProProctor za program CISI je vključevalo strogo testiranje, preden je bila lansirana za kandidate. Pomemben dejavnik, ki je široko prispeval k uspehu CISI pri izvajanju ProProctorja, je bila komunikacijska strategija s deležniki in kandidati. CISI in Prometric sta skupaj delala, da sta kandidatom vnaprej pripravila tehnične in varnostne standarde, potrebne za dostavo izpitov ProProctor, in da so razumeli, kako se bodo varnostni ukrepi upoštevali. Komunikacijska strategija je prav tako pomagala kandidatom, da so pripravili svoj prostor za oddaljeno dostavo izpita, in jasne smernice so kandidatom pomagale uspešno se pripraviti na izpite.
Poleg tega je imel CISI nekatere edinstvene zahteve programa, vključno z uporabo funkcije digitalnega zvezka za zagotavljanje varnosti vsebine, hkrati pa omogočanje kandidatov, da digitalno beležijo opombe. Lansiranje digitalnega zvezka na platformi ProProctor je preprečilo, da bi kandidati pisali opombe na papir — kar je zagotovilo, da vsebina izpita ni bila ogrožena.
Rezultat
CISI in Prometric sta uspela uspešno dokončati izvajanje in obvladovati morebitne manjše težave, zahvaljujoč dolgoročni pozitivni povezavi in sodelovalnem partnerstvu. Ekipa Prometric je prisluhnila specifičnim potrebam CISI, pa tudi neposrednim povratnim informacijam kandidatov, in nenehno delala na izboljšanju platforme ProProctor, da bi zadovoljila potrebe tako CISI kot njegovih kandidatov. Ekipa še naprej tesno sodeluje od lansiranja januarja 2021, da bi spremljali statistiko in uspešnost platforme za oddaljeno ocenjevanje ProProctor, pregledovali vse povratne informacije kandidatov in sprejeli skupne ukrepe za krepitev ter izboljšanje storitev.
Poleg zagotavljanja neprekinjenega poslovanja med globalno pandemijo je preoblikovanje programa CISI, da vključuje oddaljeno ocenjevanje, bilo izjemno uspešno. Tisoči kandidatov so zdaj uspešno opravljali teste preko platforme za testiranje ProProctor, povpraševanje po oddaljenem ocenjevanju pa še naprej ostaja visoko. Danes 50 odstotkov kandidatov CISI raje opravi svoje certifikate preko platforme ProProctor.
"Omogočanje našim kandidatom, da izbirajo med opravljanjem izpita doma ali osebno v testnem centru Prometric, je CISI omogočilo, da še naprej zadostujemo spreminjajočim se potrebam finančnih strokovnjakov po vsem svetu. Naše stalno partnerstvo s Prometric in njihova sposobnost hitrega razvoja platforme ProProctor, da zadostijo potrebam našega programa, sta bila ključna pri hitro in uspešno uvedbi rešitve za oddaljeno ocenjevanje."
-John Preston, glavni operativni direktor, CISI
Prenesite uspešno zgodbo