Ozadje
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) je vodilna strokovna organizacija za strokovnjake s področja vrednostnih papirjev, naložb, premoženja in finančnega načrtovanja. Njegov namen je spodbujati vseživljenjsko učenje in integriteto ter dvigati posamezne standarde znanja, veščin in vedenja na globalni ravni, da bi okrepili javno zaupanje in zaupanje v finančne storitve.
Od leta 2004 CISI uporablja Prometric kot zaupanja vrednega partnerja za ocenjevanje storitev. To partnerstvo se je začelo z izvedbo testov v Združenem kraljestvu za računalniško podprte izpite, s certifikacijo tisočih kandidatov za delo ali napredovanje v karieri v industriji finančnih storitev. Od takrat se je program CISI širili globalno, da bi kandidatjem omogočili, da opravljajo izpite v več kot 85 državah v mešanici profesionalnih testnih centrov Prometric in lokacij partnerjev, odobrenih s strani CISI, z uporabo sistema Prometric Assessment in varnostnih procesov ter protokolov, ki jih opredeljuje Prometric. CISI ponuja več kot 100 različnih naslovov izpitov v šestih jezikih, da bi zadovoljili potrebe kandidatov in regulativnih organov po vsem svetu.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 je imela takojšen in drastičen vpliv na testni program CISI. Marca 2020 je Prometric sprejel težko, a nujno odločitev, da zapre svojo globalno mrežo testnih centrov, da bi omejil prenos koronavirusa in ohranil zdravje ter dobrobit zaposlenih in kandidatov.
Ta ukrep je sledil regionalnim mandatov in trenutnim priporočilom vodilnih mednarodnih organizacij za javno zdravje, ki so trajali več mesecev. Ko so se testni centri počasi začeli ponovno odpirati pod nacionalnimi in regionalnimi vladnimi omejitvami, je bila kapaciteta in izbira lokacije testiranja znatno omejena. Omejena globalna kapaciteta ni bila dovolj, da bi zadovoljila povpraševanje kandidatov CISI, ki so želeli opraviti test zaradi zaostanka pri naročilih. Poleg tega so bili drugi kandidati razumljivo zaskrbljeni zaradi obiska testnega centra med krizo COVID-19.
Da bi izpolnili svojo nalogo in podprli finančne strokovnjake pri napredovanju v karieri v tem težkem obdobju, sta CISI in Prometric prepoznala nujnost dodajanja možnosti oddaljenega ocenjevanja v testni program. Da bi bil uspešen, bi moral ta način testiranja zagotoviti primerljivo izkušnjo in izid kot model dostave v testnem centru, pri čemer bi morala biti zagotovljena varnost in integriteta testne izkušnje ter zaščita vsebine izpita CISI. Pandemijska kriza je hkrati prisilila hitro razvijanje oddaljene ocenjevalne platforme Prometric, ProProctor™ — kar je ustvarilo potrebo po dodatnih strateških rešitvah za hitro, varno in v obsegu potrebnem za izpolnitev spreminjajočih se potreb kandidatov, da bi zagnali program oddaljenega ocenjevanja CISI. Glavna prednost za CISI in njihove kandidate je bila, da je bila tehnologija sistema Prometric Assessment, uporabljena za izvedbo izpitov CISI v testnem centru, integrirana s platformo ProProctor — kar pomeni, da bi kandidat CISI prejel zelo podobno izkušnjo izpita, ne glede na to, ali je testiral oddaljeno ali v testnem centru.
Strategija
Ob začetku procesa izvajanja sta Prometric in CISI vzpostavila ritem rednih sestankov za obravnavo zahtev, ki so kandidatov omogočili izbiro in prilagodljivost. Od samega začetka je bilo dogovorjeno, da je cilj končne storitve omogočiti kandidatom CISI izbiro, da se udeležijo testnega centra ali da opravljajo test v udobju in varnosti svojega doma ali pisarne z uporabo platforme ProProctor za oddaljeno ocenjevanje.
CISI in Prometric sta skupaj delala na ustvarjanju načrta izvajanja, ki je zagotavljal, da so bili zajeti vsi ključni zahtevki, odvisnosti in ukrepi, ter da so bili vključeni ključni mejniki in dejavniki za zmanjšanje tveganja. Izvajanje rešitve oddaljenega ocenjevanja ProProctor za program CISI je vključevalo strogo testiranje, preden je bila zagnana za kandidate. Pomemben dejavnik, ki je široko prispeval k uspehu CISI pri izvajanju ProProctorja, je bila njihova komunikacijska strategija s deležniki in kandidati. CISI in Prometric sta skupaj delala, da so bili kandidati vnaprej pripravljeni na tehnične in varnostne standarde, potrebne za dostavo izpita ProProctor, in da so razumeli, kako bodo varnostni ukrepi ohranjeni. Komunikacijska strategija je prav tako pomagala kandidatom pripraviti prostor za oddaljeno dostavo izpita, jasne smernice pa so pomagale kandidatom uspešno pripraviti na njihove izpite.
Poleg tega je imel CISI nekatere edinstvene zahtevke programa, vključno z uporabo funkcije digitalnega osnutka za zagotavljanje varnosti vsebine, hkrati pa je omogočal kandidatom, da digitalno zapišejo opombe. Zagon digitalnega osnutka na platformi ProProctor je preprečil kandidatom, da bi pisali opombe na papir — kar je zagotovilo, da vsebina izpita ni bila ogrožena.
Izid
CISI in Prometric sta lahko uspešno zaključila izvajanje in obvladala morebitne manjše težave, ki so se pojavile, zahvaljujoč dolgotrajnemu pozitivnemu odnosu in sodelovalnem partnerstvu. Ekipa Prometric je prisluhnila specifičnim potrebam CISI ter neposrednim povratnim informacijam kandidatov in nenehno delala na izboljšanju platforme ProProctor, da bi zadovoljila potrebe tako CISI kot njegovih kandidatov. Ekipe še naprej tesno sodelujejo od januarja 2021, da spremljajo statistiko in učinkovitost platforme ProProctor za oddaljeno ocenjevanje, pregledujejo vse povratne informacije kandidatov in sprejemajo skupne ukrepe za krepitev in izboljšanje storitev.
Poleg zagotavljanja kontinuitete poslovanja med globalno pandemijo je bila evolucija programa CISI, da vključuje oddaljeno ocenjevanje, izjemno uspešna. Tisoči kandidatov so zdaj uspešno opravljali teste preko platforme ProProctor, povpraševanje po oddaljenem ocenjevanju pa ostaja visoko. Danes 50 odstotkov kandidatov CISI raje opravlja svoje certifikate preko platforme ProProctor.
"Omogočanje našim kandidatom, da izbirajo med opravljanjem izpita doma ali osebno v testnem centru Prometric, je omogočilo CISI, da še naprej izpolnjuje spreminjajoče se potrebe finančnih strokovnjakov po vsem svetu. Naše stalno partnerstvo s Prometric in njihova sposobnost hitrega razvoja platforme ProProctor, da bi zadovoljili potrebe našega programa, sta bila ključnega pomena za hitro in uspešno izvajanje rešitve za oddaljeno ocenjevanje."
-John Preston, glavni operativni direktor, CISI
Prenesite zgodbo o uspehu