Despre certificarea CCXP
Programul CCXP oferă un mijloc pentru persoanele fizice de a obține recunoașterea profesională a nivelului ridicat de cunoaștere a disciplinei experienței clienților. Până când CXPA a stabilit această acreditare, nu a existat o metodă standardizată la nivelul întregii industrii pentru practicienii CX care să-și demonstreze expertiza și realizările și nici acreditările formale care să demonstreze poziția unei persoane în industrie. Fiind o asociație independentă non-profit, CXPA este bine poziționată pentru a stabili CCXP ca o acreditare profesională recunoscută și admirată.
Eligibilitate
Oricine are o diplomă de licență și trei ani de experiență profesională cu normă întreagă, este eligibil să susțină examenul. O cale alternativă de eligibilitate este o diplomă de liceu (sau echivalent) și cinci ani de experiență profesională cu normă întreagă CX.
Competențe de bază
Conținutul examenului de certificare CCXP se bazează pe o analiză a sarcinilor de activitate din întreaga industrie, care a fost realizată de către CXPA în 2013. Ca parte a acestui proces, peste 150 de profesioniști din experiența clienților au oferit feedback cu privire la importanța sarcinilor de muncă care acoperă sfera de aplicare a profesia CX. Șase competențe pentru CX au fost identificate prin rezultatele acestei analize și fiecare domeniu este reprezentat de 10 până la 14 întrebări la examenul de 70 de întrebări:
- Cultura centrată pe client
- Vocea Clientului, Perspectiva Clientului și Înțelegere
- Adopție organizațională și responsabilitate
- Strategia de experiență a clienților
- Experiență proiectare, îmbunătățire și inovare
- Măsuri, măsurare și rentabilitate
preparare
Pentru a se pregăti pentru examen, candidații sunt încurajați să examineze corpul de cunoștințe găsit la CXPA.org și să descarce și să examineze manualul candidaților găsit în acesta.
Legături conexe