Despre Certificarea CCXP
Programul CCXP oferă o modalitate prin care indivizii pot obține recunoaștere profesională pentru nivelurile lor ridicate de cunoștințe în disciplina experienței clienților. Până când CXPA a stabilit această acreditare, nu exista o cale standardizată la nivel de industrie pentru practicienii CX de a-și demonstra expertiza și realizările și nu existau credențiale formale care să evidențieze statutul unui individ în industrie. Ca asociație independentă și non-profit, CXPA este bine poziționată pentru a stabili CCXP ca o acreditare profesională recunoscută și admirată.
Eligibilitate
Oricine are o diplomă postsecundară și trei ani de experiență de muncă cu normă întreagă specifică CX este eligibil să susțină examenul. O cale alternativă de eligibilitate este o diplomă de liceu (sau echivalent) și cinci ani de experiență de muncă care include trei ani de experiență CX.
Competențe de bază
Conținutul examenului de certificare CCXP se bazează pe o analiză a sarcinilor de muncă la nivel de industrie, care a fost realizată de CXPA în 2020. Ca parte a acestui proces, mai mult de 300 de profesioniști în experiența clienților au oferit feedback cu privire la importanța sarcinilor de muncă care acoperă domeniul profesiei CX. Ariile de competență de bază pentru CX au fost identificate prin rezultatele acestei analize, iar fiecare arie este reprezentată de 19 până la 22 de întrebări în cadrul examenului de 100 de întrebări:
- Perspectiva și Înțelegerea Clienților
- Strategia Experienței Clienților
- Metrice, Măsurare și ROI
- Design, Implementare și Inovație
- Cultură și Responsabilitate
Pregătire
Pentru a se pregăti pentru examen, candidații sunt încurajați să revizuiască corpusul de cunoștințe găsit pe CXPA.org și să descarce și să revizuiască Manualul pentru Candidați disponibil acolo.
Linkuri Relaționate