Context
Societatea pentru Managementul Resurselor Umane (SHRM) este o organizație globală profesională de membership în domeniul resurselor umane. Misiunea sa este de a promova rolul resurselor umane și de a oferi educație, certificare și oportunități de networking membrilor săi. SHRM este, de asemenea, implicată în advocacy, colaborând cu factorii de decizie guvernamentali pe probleme de gestionare a muncii în SUA. SHRM colaborează cu Prometric din 2009. Această colaborare a început cu administrarea examenului capstone pentru studenți SHRM până la retragerea acestuia în 2017 și s-a concentrat ulterior pe livrarea globală a programului de certificare SHRM. SHRM a valorificat experiența extinsă a Prometric în ambele modalități de testare, bazate pe hârtie (PBT) și pe computer (CBT), pentru a oferi acces profesioniștilor aspiranți în HR din întreaga lume.
Situația
Pandemia globală COVID-19 a avut un impact imediat și dramatic asupra programului de testare SHRM. La scurt timp după declanșarea pandemiei în martie 2020, Prometric a luat decizia dificilă, dar necesară, de a închide rețeaua sa globală de centre de testare pentru a limita transmiterea coronavirusului și a proteja sănătatea și bunăstarea personalului și a candidaților. Această acțiune a urmat mandatelor regionale și sfaturilor actuale ale organizațiilor internaționale de sănătate publică de frunte. Pe măsură ce centrele au reluat treptat testarea, conform reglementărilor locale, în multe cazuri, ocuparea centrelor a rămas restricționată — afectând disponibilitatea programărilor pentru candidații SHRM.
Pentru a-și îndeplini misiunea și a sprijini profesioniștii în avansarea carierei lor în această perioadă dificilă, SHRM a recunoscut urgența de a adăuga o modalitate de testare la distanță pentru programul său de certificare. Pentru a avea succes, opțiunea de evaluare la distanță ar trebui să ofere o experiență și un rezultat comparabile cu modelul de livrare în centru — asigurând securitatea și integritatea experienței de testare, precum și garantând că conținutul examenului nu va fi compromis. În plus, pandemia a forțat simultan evoluția rapidă a platformei de evaluare la distanță ProProctor a Prometric — creând necesitatea unor soluții strategice suplimentare pentru a ajuta la lansarea rapidă și de succes a programului de examen la distanță SHRM.
Strategia
La începutul procesului de implementare, Prometric și SHRM au stabilit o cadentă de întâlniri regulate pentru a lucra la procesul de tranziție de la testarea în centru la platforma de evaluare la distanță ProProctor. Pe baza ideilor împărtășite în timpul întâlnirilor, echipa Prometric a implementat o funcție extinsă de chat care permite candidaților să comunice cu proctorul dacă se confruntă cu probleme în timpul examenului. Această caracteristică, care oferă candidaților suport în platformă, deoarece măsurile de securitate le interzic utilizarea telefonului în timpul examenului, a fost utilizată pentru 140.000 de chat-uri în primele 11 luni de implementare pe platforma ProProctor. În plus, SHRM a solicitat o funcție de bloc de notițe digital care oferă securitate a conținutului, permițând în același timp candidaților să ia notițe digital. Odată cu lansarea blocului de notițe digital, au fost implementate noi măsuri de securitate pentru a asigura că candidații nu pot lua notițe pe hârtie — menținând conținutul examenului necompromis. În plus, Prometric a tranziționat platforma ProProctor către o platformă cloud-native, ceea ce a ajutat la creșterea stabilității și la reducerea timpilor de nefuncționare și a ratelor de deconectare — protejând și mai mult conținutul SHRM, în timp ce îmbunătățește satisfacția candidaților.
Dintre miile de candidați care au susținut examenele pe platforma ProProctor, 95 la sută au avut acum experiențe fără incidente, cu doar 2,6 la sută dintre candidați întâmpinând probleme tehnice care le-au oprit finalizarea examenelor fără a le reporni. Un alt factor care a contribuit în mare măsură la succesul SHRM în implementarea soluției de evaluare la distanță ProProctor a fost strategia sa de comunicare. SHRM și Prometric au lucrat împreună pentru a se asigura că candidații erau pregătiți din timp pentru standardele ridicate de securitate ale modalității la distanță și că înțelegeau că măsurile de securitate vor fi respectate. Strategia de comunicare i-a pregătit, de asemenea, pe candidați să învețe cum să își transforme casele într-un spațiu potrivit pentru examenele la distanță, iar liniile directoare clare furnizate de Prometric au fost cheia în ajutarea candidaților în pregătirea pentru examen.
Rezultatul
SHRM și Prometric au reușit să finalizeze cu succes implementarea și să gestioneze orice probleme apărute, datorită unei relații pozitive pe termen lung și a unei colaborări stabile. Echipa Prometric a ascultat nevoile individuale ale SHRM și a lucrat constant la îmbunătățirea platformei sale pentru a satisface nevoile atât ale SHRM, cât și ale candidaților săi.
Ca urmare, metricii de satisfacție a candidaților au început să se îmbunătățească treptat. Până la sfârșitul anului 2020, satisfacția și recomandarea examenului altor candidați au revenit la niveluri pre-pandemice. Prin tranziția către o modalitate hibridă, SHRM a reușit să asigure continuitatea afacerii în timpul pandemiei globale și să își îndeplinească misiunea de a promova rolul profesioniștilor în HR la nivel global. SHRM a reușit să își crească afacerea în 2020 cu 8 procente față de 2019, datorită adăugării unei opțiuni de livrare a examenului de certificare la distanță în programul său.
Prin permiterea candidaților să aleagă între a susține evaluările de certificare acasă sau în persoană la centrele de testare Prometric, SHRM a reușit să răspundă nevoilor diverselor audiențe de candidați din întreaga lume. Astăzi, 55 la sută din candidații SHRM încă preferă să își obțină certificările prin ProProctor. În 2020, ProProctor a fost modalitatea aleasă, 80 până la 90 la sută din programările candidaților fiind în timpul vârfului pandemiei. În plus, pentru candidații din locații îndepărtate, precum Bahamas, America de Sud și Africa, implementarea unei soluții de evaluare la distanță a creat oportunitatea de a susține examenele fără a avea timpi lungi de călătorie și cheltuieli asociate cu călătoria. Pe lângă îmbunătățirea satisfacției candidaților, creșterea programului și accesul la examene, asigurarea securității și validității au fost, de asemenea, de cea mai mare importanță.
Având în vedere că securitatea evaluărilor la distanță a fost dezbătută pe larg în industria evaluărilor, SHRM a analizat ratele de promovare și scorurile candidaților care au susținut examenul prin modalitatea la distanță comparativ cu cei care au susținut examenul în centrele de testare, iar această analiză a arătat că nu au existat diferențe semnificative în aceste metrici. Prin urmare, SHRM a concluzionat că conținutul său nu a fost expus, confirmând standardele ridicate de securitate ale evaluărilor la distanță prin ProProctor.
"Ca organizație de certificare profesională bazată pe competențe, SHRM s-a concentrat de mult timp pe furnizarea de acces global la programul său de testare și servicii responsabile pentru indivizii și părțile interesate pe care le deservim. Adăugarea ofertei de proctoring la distanță ProProctor de la Prometric este o extensie a experienței constante și securizate pe care o au candidații noștri în locațiile de testare supervizate din întreaga lume. Suntem mândri să fim prima astfel de organizație care oferă această comoditate profesiei HR pe fiecare continent. La un an de la lansarea programului, ProProctor continuă să fie opțiunea de testare preferată pentru mai mult de jumătate dintre candidații noștri."
Nancy A. Woolever, Vicepreședinte al Operațiunilor de Certificare la SHRM
Descarcă Povestea de Succes