Context
Institutul Chartered pentru Titluri & Investiții (CISI) este organismul profesional de frunte pentru profesioniștii în titluri, investiții, bogăție și planificare financiară. Scopul său este de a promova învățarea pe tot parcursul vieții și integritatea, ridicând standardele individuale de cunoștințe, abilități și comportamente la nivel global pentru a spori încrederea și siguranța publicului în serviciile financiare.
Din 2004, CISI a utilizat Prometric ca partener de încredere în servicii de evaluare. Această colaborare a început cu livrarea de teste în Marea Britanie pentru examene pe computer, certificând mii de candidați pentru a lucra sau a avansa în carierele lor în industria serviciilor financiare. De atunci, programul CISI s-a extins la nivel global pentru a permite candidaților să susțină un examen în peste 85 de țări, într-o combinație de centre de testare profesioniste Prometric și locații partenere aprobate de CISI, folosind Sistemul de Evaluare Prometric și procesele și protocoalele de securitate definite de Prometric. CISI oferă mai mult de 100 de titluri diferite de examene în șase limbi pentru a răspunde nevoilor candidaților și organismelor de reglementare din întreaga lume.
Situația
Pandemia globală COVID-19 a avut un impact imediat și dramatic asupra programului de testare CISI. În martie 2020, Prometric a luat decizia dificilă, dar necesară, de a închide rețeaua globală de centre de testare pentru a limita transmiterea coronavirusului și a proteja sănătatea și bunăstarea personalului și a persoanelor care susțineau teste.
Această acțiune a urmat mandatelor regionale și sfaturilor actuale ale principalelor organizații internaționale de sănătate publică, care au durat câteva luni. Pe măsură ce centrele de testare au început să se redeschidă lent sub restricțiile guvernamentale naționale și regionale, capacitatea și opțiunile de locație pentru testare au fost semnificativ restricționate. Capacitatea globală limitată nu a fost suficientă pentru a răspunde cererii din partea candidaților CISI care doreau să susțină teste din cauza unui stoc de programări. În plus, alți candidați erau în mod justificat anxioși să frecventeze un centru de testare în timpul crizei COVID-19.
Pentru a-și îndeplini misiunea și a sprijini profesioniștii financiari în avansarea carierelor lor în această perioadă dificilă, CISI și Prometric au recunoscut urgența de a adăuga o opțiune de evaluare la distanță în programul de testare. Pentru a avea succes, acest mod de testare ar trebui să ofere o experiență și un rezultat comparabile cu cele ale modelului de livrare în centrul de testare, asigurând în același timp securitatea și integritatea experienței de testare și protejând conținutul examenului CISI. Criza pandemiei a forțat simultan evoluția rapidă a platformei de evaluare la distanță Prometric, ProProctor™—creând necesitatea unor soluții strategice suplimentare pentru a ajuta la lansarea rapidă, sigură și la scară a programului de evaluare la distanță CISI pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale candidaților. Un beneficiu major pentru CISI și candidații săi a fost că tehnologia Sistemului de Evaluare Prometric folosită pentru a livra examenele CISI într-un centru de testare este integrată cu platforma ProProctor—înseamnă că un candidat CISI ar primi o experiență de examen foarte similară, fie că a testat de la distanță, fie într-un centru de testare.
Strategia
La începutul procesului de implementare, Prometric și CISI au stabilit o cadentă de întâlniri regulate pentru a lucra la procesul de cerințe care oferea candidaților opțiune și flexibilitate. S-a convenit de la început că obiectivul ofertei finale de servicii era să permită candidaților CISI alegerea de a participa la un centru de testare sau de a susține un test în confortul și siguranța propriei case sau a propriului birou, folosind platforma de evaluare la distanță ProProctor.
CISI și Prometric au colaborat pentru a crea un plan de implementare, asigurându-se că toate cerințele cheie, dependențele și acțiunile au fost surprinse, iar reperele cheie și factorii de atenuare a riscurilor au fost incluși. Implementarea soluției de evaluare la distanță ProProctor pentru programul CISI a implicat teste riguroase înainte de a fi lansată pentru candidați. Un factor semnificativ care a contribuit pe scară largă la succesul CISI în implementarea ProProctor a fost strategia sa de comunicare cu părțile interesate și candidații. CISI și Prometric au lucrat împreună pentru a se asigura că candidații erau pregătiți din timp pentru standardele tehnice și de securitate necesare pentru livrarea examenelor ProProctor și că înțelegeau cum vor fi menținute măsurile de securitate. Strategia de comunicare a ajutat, de asemenea, candidații să își pregătească spațiul pentru livrarea examenelor la distanță, iar liniile directoare clare au ajutat candidații să se pregătească cu succes pentru examenele lor.
În plus, CISI a avut unele cerințe unice ale programului, inclusiv utilizarea unei funcții de notițe digitale pentru a asigura securitatea conținutului, permițând în același timp candidaților să ia notițe digital. Lansarea funcției de notițe digitale pe platforma ProProctor a împiedicat candidații să ia notițe pe hârtie — asigurându-se că conținutul examenului nu a fost compromis.
Rezultatul
CISI și Prometric au reușit să finalizeze cu succes implementarea și să gestioneze orice probleme minore care au apărut, datorită unei relații pozitive pe termen lung și a unui parteneriat colaborativ. Echipa Prometric a ascultat nevoile specifice ale CISI, precum și feedbackul direct al candidaților, și a lucrat constant pentru a îmbunătăți platforma ProProctor pentru a răspunde nevoilor atât ale CISI, cât și ale candidaților săi. Echipele continuă să colaboreze îndeaproape de la lansarea din ianuarie 2021 pentru a monitoriza statisticile și performanța platformei de evaluare la distanță ProProctor, a revizui toate feedbackurile candidaților și a lua măsuri comune pentru a întări și îmbunătăți serviciul.
În plus față de asigurarea continuității afacerii într-o pandemie globală, evoluția programului CISI pentru a include evaluarea la distanță a fost un succes răsunător. Mii de candidați au susținut acum teste cu succes prin platforma de testare ProProctor și cererea pentru evaluarea la distanță continuă să rămână ridicată. Astăzi, 50% dintre candidații CISI preferă să își susțină certificările prin intermediul platformei ProProctor.
"Permițând candidaților noștri să aleagă între a susține un examen de acasă sau în persoană la un centru de testare Prometric, a permis CISI să continue să răspundă nevoilor în schimbare ale profesioniștilor financiari din întreaga lume. Parteneriatul nostru continuu cu Prometric și capacitatea lor de a evolua rapid platforma ProProctor pentru a răspunde nevoilor programului nostru au fost esențiale în ajutarea noastră de a implementa rapid și cu succes o soluție de evaluare la distanță."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Descărcați Povestea de Succes