Context
Institutul Chartered pentru Titluri & Investiții (CISI) este organismul profesional de frunte pentru profesioniștii din domeniul titlurilor, investițiilor, averii și planificării financiare. Scopul său este de a promova învățarea pe parcursul întregii vieți și integritatea, ridicând standardele individuale de cunoștințe, abilități și comportamente la nivel global pentru a spori încrederea și credibilitatea publicului în serviciile financiare.
Din 2004, CISI a utilizat Prometric ca partener de încredere în servicii de evaluare. Această colaborare a început cu livrarea de teste în Regatul Unit prin examene bazate pe computer, certificând mii de candidați pentru a lucra sau a-și avansa carierele în industria serviciilor financiare. De atunci, programul CISI s-a extins la nivel global pentru a permite candidaților să susțină un examen în peste 85 de țări, într-o combinație de centre de testare profesionale Prometric și locații aprobate de CISI, utilizând Sistemul de Evaluare Prometric și procesele și protocoalele de securitate definite de Prometric. CISI oferă mai mult de 100 de titluri diferite de examene în șase limbi pentru a răspunde nevoilor candidaților și organismelor de reglementare din întreaga lume.
situație
Pandemia globală COVID-19 a avut un impact imediat și dramatic asupra programului de testare CISI. În martie 2020, Prometric a luat decizia dificilă, dar necesară, de a închide rețeaua sa globală de centre de testare pentru a limita transmiterea coronavirusului și a păstra sănătatea și bunăstarea angajaților și a celor care susțin teste.
Această acțiune a urmat mandatelor regionale și sfaturilor curente ale principalelor organizații internaționale de sănătate publică, care au durat câteva luni. Pe măsură ce centrele de testare au început să se redeschidă lent sub restricțiile guvernamentale naționale și regionale, capacitatea și alegerea locației de testare au fost semnificativ restricționate. Capacitatea globală limitată nu a fost suficientă pentru a satisface cererea din partea candidaților CISI care doreau să susțină teste din cauza unui stoc de programări. În plus, alți candidați erau pe bună dreptate anxioși cu privire la participarea la un centru de testare în timpul crizei COVID-19.
Pentru a-și îndeplini misiunea și a sprijini profesioniștii financiari în avansarea carierelor lor prin această perioadă dificilă, CISI și Prometric au recunoscut urgența de a adăuga o opțiune de evaluare la distanță programului de testare. Pentru a avea succes, acest mod de testare ar trebui să ofere o experiență și un rezultat comparabile cu cele ale modelului de livrare în centru de testare, asigurând în același timp securitatea și integritatea experienței de testare și protejând conținutul examenului CISI. Criza pandemică a forțat simultan evoluția rapidă a platformei de evaluare la distanță ProProctor™ de către Prometric — creând necesitatea unor soluții strategice suplimentare pentru a ajuta la lansarea rapidă, sigură și la scară mare a programului de evaluare la distanță CISI pentru a satisface nevoile în evoluție ale candidaților. Un beneficiu major pentru CISI și candidații săi a fost faptul că tehnologia Sistemului de Evaluare Prometric utilizată pentru livrarea examenelor CISI într-un centru de testare este integrată cu platforma ProProctor — ceea ce înseamnă că un candidat CISI ar primi o experiență de examen foarte similară, fie că ar testa la distanță sau într-un centru de testare.
Strategie
La începutul procesului de implementare, Prometric și CISI au stabilit o cadentă de întâlniri regulate pentru a lucra prin procesul de cerințe care oferea candidaților alegere și flexibilitate. S-a convenit încă de la început că obiectivul ofertei finale de servicii era de a permite candidaților CISI să aleagă între a participa la un centru de testare sau a susține un examen în confortul și siguranța propriei case sau a biroului lor, utilizând platforma de evaluare la distanță ProProctor.
CISI și Prometric au colaborat pentru a crea un plan de implementare, asigurându-se că toate cerințele cheie, dependențele și acțiunile au fost capturate, iar principalele repere și factorii de atenuare a riscurilor au fost incluși. Implementarea soluției de evaluare la distanță ProProctor pentru programul CISI a implicat teste riguroase înainte de a fi lansată pentru candidați. Un factor semnificativ care a contribuit pe scară largă la succesul CISI în implementarea ProProctor a fost strategia sa de comunicare cu părțile interesate și candidații. CISI și Prometric au lucrat împreună pentru a se asigura că candidații erau pregătiți din timp pentru standardele tehnice și de securitate necesare pentru livrarea examenelor ProProctor și că înțelegeau cum vor fi respectate măsurile de securitate. Strategia de comunicare a ajutat, de asemenea, candidații să își pregătească spațiul pentru livrarea examenului la distanță, iar ghidurile clare furnizate au ajutat candidații să se pregătească cu succes pentru examenele lor.
În plus, CISI a avut unele cerințe unice pentru program, inclusiv utilizarea unei funcții de tabletă digitală pentru a asigura securitatea conținutului, permițând în același timp candidaților să ia notițe digital. Lansarea tabletei digitale pe platforma ProProctor a împiedicat candidații să ia notițe pe hârtie — asigurându-se că conținutul examenului nu a fost compromis.
Rezultat
CISI și Prometric au reușit să finalizeze cu succes implementarea și să gestioneze orice probleme minore care au apărut, datorită unei relații pozitive pe termen lung și a unei colaborări eficiente. Echipa Prometric a ascultat nevoile specifice ale CISI, precum și feedbackul direct al candidaților, și a lucrat constant la îmbunătățirea platformei ProProctor pentru a satisface nevoile atât ale CISI, cât și ale candidaților săi. Echipele continuă să colaboreze strâns de la lansarea din ianuarie 2021 pentru a monitoriza statisticile și performanța platformei de evaluare la distanță ProProctor, a revizui toate feedbackurile candidaților și a lua măsuri comune pentru a consolida și îmbunătăți serviciul.
Pe lângă asigurarea continuității afacerii în timpul unei pandemii globale, evoluția programului CISI pentru a include evaluarea la distanță a fost un succes răsunător. Mii de candidați au susținut acum cu succes teste prin intermediul platformei de testare ProProctor, iar cererea pentru evaluarea la distanță continuă să rămână ridicată. Astăzi, 50% dintre candidații CISI preferă să își susțină certificările prin intermediul platformei ProProctor.
"Permițând candidaților noștri să aleagă între a susține un examen acasă sau în persoană la un centru de testare Prometric, CISI a reușit să continue să răspundă nevoilor în schimbare ale profesioniștilor financiari din întreaga lume. Parteneriatul nostru continuu cu Prometric și capacitatea lor de a evolua rapid platforma ProProctor pentru a satisface nevoile programului nostru au fost esențiale pentru a ne ajuta să implementăm rapid și cu succes o soluție de evaluare la distanță."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Descărcați Povestea de Succes