Contexto
O Instituto de Contadores de Gestão (IMA®) é a associação mundial de contadores e profissionais financeiros em negócios. O IMA é uma das maiores e mais respeitadas associações focadas exclusivamente em promover a profissão de contabilidade gerencial. O IMA se compromete a capacitar profissionais de finanças e contabilidade para fortalecer habilidades no trabalho, gerenciar melhor empresas e acelerar carreiras. O IMA apoia a profissão por meio do programa CMA® (Contador de Gestão Certificado) - um programa de certificação reconhecido globalmente para contadores gerenciais e profissionais financeiros. O CMA é um exame em duas partes que abrange 12 áreas críticas de prática, incluindo planejamento financeiro, análise, controle e suporte à decisão. O exame é administrado em inglês e chinês. O exame em inglês é baseado em computador e o exame em chinês é baseado em papel.
Situação
No início de 2020, a pandemia de COVID-19 forçou o adiamento dos eventos do exame CMA PBT na China por vários meses. O governo chinês começou a permitir eventos maiores em julho, mas ainda havia muitas disposições e desafios em vigor. Além dos requisitos operacionais relacionados ao distanciamento social, quarentena, protocolos de limpeza e coleta de dados pessoais, os locais do campus que normalmente hospedavam os eventos de teste não estavam disponíveis para uso comercial. Locais alternativos tiveram que ser encontrados e avaliados. Além disso, com os picos de COVID-19 ainda ocorrendo em várias cidades chinesas, a situação turbulenta causou aumentos de despesas e riscos de receita.
Estratégia
Buscando soluções alternativas e inovadoras para garantir uma experiência de teste segura e protegida no novo normal, a Prometric e o IMA trabalharam juntos para localizar novos locais que pudessem garantir o distanciamento social, revisando planos de site e assentos de forma individualizada para garantir estrita adesão às diretrizes governamentais. Os locais foram avaliados quanto ao ambiente geral, iluminação, temperatura e qualidade do som para criar uma atmosfera de teste positiva para os candidatos.
Em preparação para o exame, a Prometric garantiu que as salas fossem devidamente limpas, filas foram organizadas para auxiliar no distanciamento social, direções de rota e informações sobre as salas estavam visíveis, e equipamentos de proteção pessoal (por exemplo, máscaras, desinfetante para as mãos, etc.) estavam disponíveis para os candidatos. A Prometric e o IMA desenvolveram um plano de segurança que se integrou aos procedimentos padrão, enquanto seguiam todos os requisitos governamentais. Conforme detalhado no plano, os candidatos foram informados sobre os itens que deveriam trazer (por exemplo, papel para rascunho, declaração de saúde padronizada), e os supervisores foram treinados em todos os novos procedimentos.
Durante o processo de check-in, a Prometric mediu a temperatura de cada candidato com termômetros sem contato e permitiu que os candidatos baixassem suas máscaras brevemente para uma verificação de identidade, enquanto reforçava o distanciamento social rigoroso. Para evitar situações de alto contato, dispensamos a assinatura dos candidatos e usamos a declaração de saúde padronizada com assinatura como substituto.
Os candidatos foram espaçados para observar o distanciamento social e foram obrigados a usar máscaras o tempo todo durante o evento do exame. Os supervisores da Prometric desinfetaram todas as mesas de teste entre as sessões da manhã e da tarde. Quando o evento do exame foi concluído, a Prometric desinfetou quaisquer materiais de teste devolvidos através de um esterilizador antes de embalar, trancar e enviar os exames.
Resultado
Os esforços colaborativos e inovadores da Prometric e do IMA resultaram em uma administração segura e bem-sucedida do exame CMA PBT em 26 cidades de toda a China em julho de 2020. Esses esforços incluíram a formação de uma equipe de partes interessadas da Prometric e do IMA para avaliar regularmente os impactos em constante mudança da pandemia de COVID-19, desenvolver uma estratégia de comunicação e pensar em maneiras criativas de gerenciar grandes desafios. A Prometric e o IMA trabalharam juntos para tomar decisões, comunicar essas decisões às partes interessadas e implementar soluções quando surgiram problemas.
Em última análise, a Prometric e o IMA administraram com sucesso o exame para mais de 18.500 candidatos ao combinar as administrações de abril e julho do exame CMA, enquanto priorizavam a saúde e segurança dos candidatos, bem como a segurança do exame.
“Gostaria de parabenizar a equipe conjunta IMA-Prometric por alcançar um resultado tão excelente na administração do exame CMA em língua chinesa nos dias 25 e 26 de julho em 26 cidades de toda a China... o trabalho árduo que [IMA e Prometric] realizaram juntos foi recompensado, pois conseguimos realizar o primeiro grande evento PBT na China em 2020. Mais de 18.500 exames foram realizados por candidatos que estudaram muito e que apreciaram tudo o que fizemos para mantê-los seguros e dar-lhes a oportunidade de fazer o exame e perseguir o sonho de obter o CMA.”
Dennis Whitney, SVP de Certificações, Exames e Integração de Conteúdo, Instituto de Contadores de Gestão
Com as empresas em todo lugar sendo forçadas a adaptar suas operações, o pensamento inovador e a parceria entre a Prometric e o IMA servem como exemplos-chave de como atender candidatos e a sociedade onde estão e estabelecer o ritmo do que é possível no futuro próximo. Com outro evento de exame PBT agendado para dezembro de 2020, a Prometric e o IMA irão aproveitar as lições aprendidas com este evento, além de responder a desafios adicionais apresentados pela pandemia de COVID-19 e implementar futuras soluções para garantir a experiência de teste mais segura para os candidatos ao CMA.
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