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Histórias de Sucesso / CISI Defensores da Flexibilidade na Entrega Híbrida

CISI Defende Flexibilidade e Conveniência na Entrega Híbrida

O Chartered Institute for Securities & Investment reconheceu a necessidade de entrega remota, por isso se associou à Prometric para lançar uma opção remota que 50% dos candidatos preferiram em relação à entrega no centro.

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Contexto

O Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) é o principal órgão profissional para profissionais de valores mobiliários, investimento, patrimônio e planejamento financeiro. Seu propósito é promover o aprendizado ao longo da vida e a integridade, elevando os padrões individuais de conhecimento, habilidades e comportamentos globalmente para aumentar a confiança e a credibilidade pública nos serviços financeiros.

Desde 2004, o CISI tem utilizado a Prometric como um parceiro confiável de serviços de avaliação. Esta parceria começou com a entrega de testes no Reino Unido de exames baseados em computador, certificando milhares de candidatos para trabalhar ou progredir em suas carreiras na indústria de serviços financeiros. Desde então, o programa do CISI se expandiu globalmente para permitir que candidatos façam um exame em mais de 85 países, em uma mistura de centros de testes profissionais da Prometric e locais parceiros aprovados pelo CISI, utilizando o Sistema de Avaliação da Prometric e processos e protocolos de segurança definidos pela Prometric. O CISI oferece mais de 100 títulos de exames diferentes em seis idiomas para atender às necessidades de candidatos e órgãos reguladores ao redor do mundo.

Situação

A pandemia global de COVID-19 teve um impacto imediato e dramático no programa de testes da CISI. Em março de 2020, a Prometric tomou a difícil, mas necessária decisão de fechar sua rede global de centros de teste para limitar a transmissão do coronavírus e preservar a saúde e o bem-estar da equipe e dos candidatos.

Essa ação seguiu os mandatos regionais e o aconselhamento atual das principais organizações internacionais de saúde pública, que durou vários meses. À medida que os centros de teste começaram a reabrir lentamente sob restrições de governos nacionais e regionais, a capacidade e a escolha de locais de teste foram significativamente restritas. A capacidade global limitada não foi suficiente para atender à demanda dos candidatos da CISI que desejavam fazer o teste devido a um acúmulo de agendamentos. Além disso, outros candidatos estavam compreensivelmente ansiosos sobre a ida a um centro de teste durante a crise da COVID-19.

Para cumprir sua missão e apoiar os profissionais financeiros na progressão de suas carreiras durante este período difícil, a CISI e a Prometric reconheceram a urgência de adicionar uma opção de avaliação remota ao programa de testes. Para ter sucesso, esse modo de teste precisaria proporcionar uma experiência e um resultado comparáveis ao modelo de entrega em centro de teste, ao mesmo tempo em que garantiria a segurança e a integridade da experiência de teste, além de proteger o conteúdo do exame da CISI. A crise pandêmica forçou simultaneamente a evolução rápida da plataforma de avaliação remota da Prometric, ProProctor™—criando a necessidade de soluções estratégicas adicionais para ajudar a lançar rapidamente o programa de avaliação remota da CISI de forma segura e na escala necessária para atender às necessidades em evolução dos candidatos. Um grande benefício para a CISI e seus candidatos foi que a tecnologia do Sistema de Avaliação da Prometric utilizada para aplicar os exames da CISI em um centro de teste está integrada com a plataforma ProProctor—significando que um candidato da CISI teria uma experiência de exame muito semelhante, quer testasse remotamente ou em um centro de teste.

Estratégia

No início do processo de implementação, a Prometric e a CISI estabeleceram uma cadência de reuniões regulares para trabalhar através do processo de requisitos que oferecia aos candidatos escolha e flexibilidade. Foi acordado desde o início que o objetivo da oferta final de serviço era permitir que os candidatos da CISI tivessem a opção de comparecer a um centro de testes, ou de fazer um teste no conforto e segurança de sua própria casa ou escritório, utilizando a plataforma de avaliação remota ProProctor.

A CISI e a Prometric trabalharam juntas para criar um plano de implementação, garantindo que todos os requisitos-chave, dependências e ações fossem capturados, e que marcos importantes e fatores de mitigação de riscos fossem incluídos. A implementação da solução de avaliação remota ProProctor para o programa da CISI envolveu testes rigorosos antes de ser lançada para os candidatos. Um fator significativo que contribuiu amplamente para o sucesso da CISI na implementação do ProProctor foi sua estratégia de comunicação com as partes interessadas e candidatos. A CISI e a Prometric trabalharam juntas para garantir que os candidatos estivessem preparados com antecedência para os padrões técnicos e de segurança exigidos para a entrega do exame ProProctor, e que compreendessem como as medidas de segurança seriam mantidas. A estratégia de comunicação também ajudou os candidatos a preparar seu espaço para a entrega remota do exame, e as diretrizes claras fornecidas ajudaram os candidatos a se prepararem com sucesso para seus exames.

Além disso, a CISI tinha alguns requisitos únicos do programa, incluindo o uso de um recurso de bloco de notas digital para fornecer segurança de conteúdo, enquanto permitia que os candidatos tomassem notas digitalmente. O lançamento do bloco de notas digital na plataforma ProProctor impediu que os candidatos tomassem notas em papel — garantindo que o conteúdo do exame não fosse comprometido.

"Permitir que nossos candidatos escolham entre fazer um exame em casa ou presencialmente em um centro de testes Prometric permitiu que o CISI continuasse a atender às necessidades em mudança dos profissionais financeiros ao redor do mundo. Nossa parceria contínua com a Prometric e sua capacidade de evoluir rapidamente a plataforma ProProctor para atender às necessidades do nosso programa foram fundamentais para nos ajudar a implementar rapidamente e com sucesso uma solução de avaliação remota."

John Preston

Diretor de Operações, CISI

Resultado

CISI e Prometric conseguiram concluir com sucesso a implementação e gerenciar quaisquer pequenos problemas que surgiram, graças a um relacionamento positivo de longo prazo e a uma parceria colaborativa. A equipe da Prometric ouviu as necessidades específicas da CISI, bem como o feedback direto dos candidatos, e trabalhou constantemente na melhoria da plataforma ProProctor para atender às necessidades tanto da CISI quanto de seus candidatos. As equipes continuam a trabalhar em estreita colaboração desde o lançamento em janeiro de 2021 para monitorar as estatísticas e o desempenho da plataforma de avaliação remota ProProctor, revisar todo o feedback dos candidatos e tomar ações conjuntas para fortalecer e melhorar o serviço.

Além de garantir a continuidade dos negócios durante uma pandemia global, a evolução do programa da CISI para incluir avaliação remota tem sido um sucesso retumbante. Milhares de candidatos agora testaram com sucesso através da plataforma de testes ProProctor e a demanda por avaliação remota continua alta. Hoje, 50 por cento dos candidatos da CISI preferem realizar suas certificações pela plataforma ProProctor.

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