Sobre a Certificação CCXP
O programa CCXP oferece um meio para que indivíduos obtenham reconhecimento profissional por seus altos níveis de conhecimento na disciplina de experiência do cliente. Até que a CXPA estabelecesse essa acreditação, não havia uma via padronizada e reconhecida na indústria para que os profissionais de CX demonstrassem sua experiência e conquistas, e não havia credenciais formais que mostrassem o status de um indivíduo na indústria. Como uma associação independente e sem fins lucrativos, a CXPA está bem posicionada para estabelecer o CCXP como uma credencial profissional reconhecida e admirada.
Elegibilidade
Qualquer pessoa com um diploma de ensino superior e três anos de experiência de trabalho em CX em tempo integral é elegível para fazer o exame. Um caminho alternativo para a elegibilidade é um diploma de ensino médio (ou equivalente) e cinco anos de experiência de trabalho que inclua três anos de experiência em CX.
Competências Básicas
O conteúdo do Exame de Certificação CCXP é baseado em uma análise de tarefas de trabalho realizada pela CXPA em 2020. Como parte desse processo, mais de 300 profissionais de experiência do cliente forneceram feedback sobre a importância das tarefas de trabalho que abrangem o escopo da profissão de CX. As áreas de competência básica para CX foram identificadas por meio dos resultados dessa análise, e cada área é representada por 19 a 22 questões no exame de 100 questões:
- Insights e Compreensão do Cliente
- Estratégia de Experiência do Cliente
- Métricas, Medição e ROI
- Design, Implementação e Inovação
- Cultura e Responsabilidade
Preparação
Para se preparar para o exame, os candidatos são incentivados a revisar o corpo de conhecimento encontrado em CXPA.org e a baixar e revisar o Manual do Candidato disponível lá.
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