O teste baseado em computador (CBT) é uma maneira eficiente para os patrocinadores de teste fornecerem um ambiente seguro e consistente para certificação e licenciamento, melhorando significativamente a experiência do candidato. É comum que os volumes de teste aumentem após uma conversão completa de PBT (PBT) em CBT, geralmente como resultado da disponibilidade de um número maior de locais de teste e de oportunidades mais flexíveis de agendamento e teste. Entretanto, a migração de PBT para CBT afeta o comportamento do candidato, e é possível que alguns programas de teste experimentem breves reduções na demanda desencadeadas pela apreensão do candidato em relação à CBT. Às vezes, isso resulta em um aumento de última hora nos testes durante as administrações finais do PBT ou na procrastinação do candidato até a última data de teste computadorizada disponível. Portanto, a questão que as organizações de licenciamento enfrentam é como manter os volumes de teste altos e a incerteza do candidato ao migrar de um teste baseado em papel para outro baseado em computador?
A chave para mitigar o risco de volume de testes e, finalmente, impulsionar um aumento na demanda é o marketing contínuo, a educação e a divulgação dos candidatos. Em termos de promoção do novo programa de teste computadorizado, o marketing e a comunicação eficaz podem ter um impacto importante na aceitação das partes interessadas pela TCC e no conforto de seu uso.
Para aliviar os medos dos candidatos e minimizar as perguntas, é prudente iniciar uma campanha de comunicação no início do processo de conversão que atenda diretamente às preocupações dos constituintes e promova o interesse sustentável do programa. Algumas das iniciativas de divulgação de comunicações dos candidatos mais utilizadas e eficazes incluem:
- Apresentações educacionais: As apresentações educacionais devem se concentrar em informações sobre os benefícios da TCC para testar os candidatos. Eles podem apresentar informações sobre novas áreas de conteúdo, alterações na estrutura ou formato do teste, navegação no sistema e outras alterações no programa (por exemplo, duração do teste, revisão de perguntas, políticas de interrupção). Eles também podem dar aos candidatos um vislumbre do novo "visual e comportamento" do teste. Apresentações ou demonstrações podem ser feitas em conferências, reuniões de grupos de usuários ou outros fóruns relevantes, bem como por outros meios, como uma conferência na web.
- Material escrito: O material escrito pode assumir a forma de artigos, white papers ou outro material que discute os motivos da migração para a CBT e os benefícios para os candidatos. Folhas coloridas contendo "instantâneos" visuais podem explicar pictoricamente aos candidatos como navegar em um teste baseado em computador. Os materiais eficazes se concentram nas idéias e tópicos principais e apresentam informações em um formato conciso que é facilmente compreendido pelo indivíduo.
- Campanha de relações públicas: um programa de relações públicas direcionado se esforçará para promover o valor da entrega por computador e os benefícios para os candidatos, como pontuação no mesmo dia ou agendamento sob demanda. A campanha pode incluir relações com a mídia, oportunidades para falar e componentes de eventos especiais.
- Campanha do site: uma campanha do site pode incluir um webcast explicando e demonstrando quaisquer diferenças entre testes em papel e em computador. Ele poderia orientar os candidatos através de uma amostra de CBT, mostrando a eles onde e como navegar no exame e familiarizando-os com o layout e o conteúdo. A campanha também pode incluir um tutorial sobre novos procedimentos operacionais associados ao programa CBT, incluindo processos de registro e agendamento e políticas de administração do site.
- Um tutorial "Test Drive": O Test Drive da Prometric fornece aos candidatos uma prática de ponta a ponta no mundo real antes da data do teste agendado. Em 30 minutos, o candidato experimentará uma execução completa da experiência de teste que encontrará no dia real do teste. Durante o Test Drive, o candidato: experimentará o processo de agendamento e registro, percorrerá os procedimentos de check-in do local, conhecerá a equipe do centro de testes, familiarizar-se com a localização física e o ambiente no centro de testes e sentar-se para um teste de amostra ao vivo de 15 minutos com conteúdo genérico. O objetivo deste programa é familiarizar os candidatos de certos tipos de programas de teste com o processo completo de testes da TCC antes do dia da administração, permitindo que o candidato concentre toda sua atenção na demonstração de domínio do assunto do teste.
- Depoimentos: Depoimentos e "lições aprendidas" de outros candidatos que já tiveram a experiência podem ser transmitidos para promover os benefícios do novo teste da perspectiva de candidato, parceiro ou administrador.
- Feedback pós-teste: Uma pesquisa pós-lançamento dos participantes do teste pode ser usada para melhorar as versões futuras do teste e os processos de administração de teste associados. A pesquisa pode ser executada via Internet imediatamente após o teste, por telefone ou correio ou por grupos focais de candidatos a teste. Os candidatos podem fornecer feedback sobre qualquer um dos seguintes itens: registro, programação, administração do site, segurança, conteúdo, navegação, funcionalidade, relatório de pontuação, taxas e satisfação geral.
Tomar uma ou todas essas etapas para chegar aos candidatos antes de um teste recém-computadorizado é fundamental para facilitar a transição. O principal objetivo de cada uma das iniciativas acima é manter os candidatos informados. Sem a educação, a conscientização e a aceitação final dos candidatos, os candidatos podem se recusar a testar ou atrasar os testes, afetando os volumes e, finalmente, as receitas.
A comunicação frequente com a base candidata é essencial ao migrar do PBT para o CBT. Na ausência de informações, a ansiedade em relação à nova metodologia de entrega pode aumentar e impactar o comportamento do candidato. Se os candidatos acharem que os novos testes de TCC serão mais difíceis, eles poderão se apressar para participar de um dos testes finais em papel, afetando a capacidade e os fluxos de receita. As organizações podem empreender uma série de iniciativas, isoladamente ou em combinação, para gerar interesse e apoio aos candidatos. Por fim, educar os candidatos e tornar suas experiências o mais positivas possíveis impulsionará o volume e o sucesso do programa de testes.