Informacje o certyfikacji CCXP
Program CCXP zapewnia osobom fizycznym możliwość profesjonalnego uznania ich wysokiego poziomu wiedzy na temat dyscypliny obsługi klienta. Dopóki CXPA nie ustanowiło tej akredytacji, nie było żadnej znormalizowanej w branży, znormalizowanej ścieżki dla praktyków CX, aby wykazać się wiedzą i osiągnięciami, a także żadnych formalnych poświadczeń, które potwierdzałyby pozycję danej osoby w branży. Jako niezależne stowarzyszenie non-profit, CXPA ma dobrą pozycję, aby ustanowić CCXP jako uznaną i podziwianą profesjonalną kwalifikację.
Kwalifikowalność
Do egzaminu może przystąpić każdy posiadający tytuł licencjata i trzyletnie doświadczenie zawodowe w pełnym wymiarze godzin związane z CX. Alternatywną ścieżką do kwalifikacji jest dyplom ukończenia szkoły średniej (lub równoważny) i pięcioletnie doświadczenie zawodowe w pełnym wymiarze godzin w odniesieniu do CX.
Kompetencje kluczowe
Treść egzaminu certyfikacyjnego CCXP opiera się na analizie zadań w branży przeprowadzonej przez CXPA w 2013 r. W ramach tego procesu ponad 150 specjalistów zajmujących się doświadczeniami klientów wyraziło opinię na temat znaczenia zadań obejmujących zakres zawód CX. Na podstawie wyników tej analizy zidentyfikowano sześć kompetencji dla CX, a każdy obszar jest reprezentowany przez 10 do 14 pytań na egzaminie złożonym z 70 pytań:
- Kultura zorientowana na klienta
- Głos klienta, wgląd i zrozumienie klienta
- Adopcja organizacyjna i odpowiedzialność
- Strategia obsługi klienta
- Poznaj projektowanie, ulepszenia i innowacje
- Metryki, pomiary i zwrot z inwestycji
Przygotowanie
Aby przygotować się do egzaminu, zachęca się kandydatów do zapoznania się z zasobami wiedzy znalezionymi w CXPA.org oraz do pobrania i przejrzenia podręcznika dla kandydatów w nim zawartego.
powiązane linki