O certyfikacji CCXP
Program CCXP zapewnia sposób dla osób, aby uzyskać profesjonalne uznanie ich wysokiego poziomu wiedzy na temat dyscypliny doświadczenia klienta. Do momentu, gdy CXPA ustanowiła tę akredytację, nie istniała standardowa droga w branży, która pozwalałaby praktykom CX wykazać swoje umiejętności i osiągnięcia oraz nie było formalnych dokumentów potwierdzających status danej osoby w branży. Jako stowarzyszenie non-profit, niezależne, CXPA jest dobrze przygotowane, aby ustanowić CCXP jako uznawany i podziwiany profesjonalny certyfikat.
Kwalifikacje
Każdy, kto posiada wykształcenie pośrednie oraz trzy lata pełnoetatowego doświadczenia zawodowego w dziedzinie CX, może przystąpić do egzaminu. Alternatywną drogą do uzyskania kwalifikacji jest dyplom ukończenia szkoły średniej (lub równoważny) oraz pięć lat doświadczenia zawodowego, które obejmują trzy lata doświadczenia w CX.
Podstawowe kompetencje
Zawartość egzaminu certyfikacyjnego CCXP opiera się na analizie zadań zawodowych przeprowadzonej w branży przez CXPA w 2020 roku. W ramach tego procesu ponad 300 profesjonalistów z zakresu doświadczenia klienta dostarczyło informacje zwrotne dotyczące znaczenia zadań zawodowych obejmujących zakres zawodu CX. Podstawowe obszary kompetencji dla CX zostały zidentyfikowane na podstawie wyników tej analizy, a każdy obszar jest reprezentowany przez 19 do 22 pytań w 100-pytaniowym egzaminie:
- Wgląd w klienta i zrozumienie
- Strategia doświadczenia klienta
- Metriki, pomiar i ROI
- Projektowanie, wdrażanie i innowacje
- Kultura i odpowiedzialność
Przygotowanie
Aby przygotować się do egzaminu, kandydaci są zachęcani do zapoznania się z zasobami wiedzy dostępnymi na CXPA.org oraz do pobrania i przestudiowania podręcznika kandydata, który można tam znaleźć.
Powiązane linki