Tło
Stowarzyszenie Zarządzania Zasobami Ludzkimi (SHRM) jest globalną organizacją członkowską w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi. Jego misją jest promowanie roli zasobów ludzkich oraz zapewnianie edukacji, certyfikacji i możliwości nawiązywania kontaktów dla swoich członków. SHRM angażuje się także w działania rzecznicze, współpracując z decydentami w rządzie w kwestiach zarządzania pracą w USA. SHRM współpracuje z firmą Prometric od 2009 roku. Partnerstwo to rozpoczęło się od przeprowadzania egzaminu końcowego dla studentów SHRM, aż do jego zakończenia w 2017 roku, a od tego czasu skoncentrowano się na globalnej realizacji programu certyfikacji SHRM. SHRM wykorzystało bogate doświadczenie Prometric w zakresie testów opartych na papierze (PBT) i testów komputerowych (CBT), aby zapewnić dostęp do aspirujących profesjonalistów HR w krajach na całym świecie.
Sytuacja
Globalna pandemia COVID-19 miała natychmiastowy i dramatyczny wpływ na program testów SHRM. Wkrótce po rozpoczęciu pandemii w marcu 2020 roku, Prometric podjęło trudną, ale konieczną decyzję o zamknięciu swojej globalnej sieci ośrodków testowych, aby ograniczyć transmisję koronawirusa i zapewnić zdrowie oraz dobre samopoczucie personelu i osób zdających egzaminy. Działanie to było zgodne z regionalnymi rozporządzeniami oraz bieżącymi zaleceniami wiodących międzynarodowych organizacji zdrowia publicznego. Gdy centra stopniowo wznawiały testy, zgodnie z lokalnymi przepisami, w wielu przypadkach liczba osób w ośrodkach pozostała ograniczona, co miało wpływ na dostępność terminów dla kandydatów SHRM.
Aby wypełnić swoją misję i wspierać pracujących profesjonalistów w rozwijaniu ich kariery w tym trudnym okresie, SHRM dostrzegło pilną potrzebę dodania zdalnego trybu testowania do swojego programu certyfikacyjnego. Aby odnieść sukces, opcja zdalnej oceny musiała zapewnić porównywalne doświadczenie i wyniki w porównaniu do modelu dostarczania w centrum - zapewniając bezpieczeństwo i integralność doświadczenia testowego, a także upewniając się, że treść egzaminu nie zostanie naruszona. Dodatkowo pandemia jednocześnie wymusiła szybki rozwój platformy zdalnej oceny Prometric, ProProctor — co stworzyło potrzebę dodatkowych strategii, aby szybko i skutecznie uruchomić program zdalnych egzaminów SHRM.
Strategia
Na początku procesu wdrażania, Prometric i SHRM ustaliły rytm regularnych spotkań, aby przepracować proces przejścia z testów w centrum do platformy zdalnej oceny ProProctor. Na podstawie pomysłów podzielonych podczas spotkań zespół Prometric wdrożył rozszerzoną funkcję czatu, która pozwala kandydatom na kontakt z egzaminatorem w przypadku napotkania jakichkolwiek problemów podczas egzaminu. Ta funkcja, która zapewnia kandydatom wsparcie w platformie, ponieważ środki bezpieczeństwa zabraniają im korzystania z telefonów podczas egzaminu, została wykorzystana do 140 000 czatów w pierwszych 11 miesiącach jej wdrożenia na platformie ProProctor. Dodatkowo, SHRM poprosiło o funkcję cyfrowego notatnika, która zapewnia bezpieczeństwo treści, umożliwiając jednocześnie kandydatom robienie notatek w formie cyfrowej. Po uruchomieniu cyfrowego notatnika wdrożono nowe środki bezpieczeństwa, aby upewnić się, że kandydaci nie mogą robić notatek na papierze — co zapewniało nienaruszalność treści egzaminu. Ponadto, Prometric przekształciło platformę ProProctor w platformę chmurową, co pomogło zwiększyć stabilność i zmniejszyć czas przestojów oraz wskaźniki rozłączeń — dodatkowo chroniąc treści SHRM, jednocześnie zwiększając satysfakcję kandydatów.
Z tysięcy osób zdających, które przystąpiły do egzaminów na platformie ProProctor, 95 procent ma teraz bezproblemowe doświadczenia, a tylko 2,6 procent kandydatów doświadczyło problemów technicznych, które uniemożliwiły im ukończenie egzaminów bez ponownego uruchamiania. Innym czynnikiem, który w znacznym stopniu przyczynił się do sukcesu SHRM w wdrażaniu rozwiązania zdalnej oceny ProProctor, była strategia komunikacji. SHRM i Prometric współpracowały, aby zapewnić, że kandydaci byli odpowiednio przygotowani na wysokie standardy bezpieczeństwa zdalnego trybu oraz że rozumieli, iż środki bezpieczeństwa będą przestrzegane. Strategia komunikacji przygotowała również kandydatów do nauki, jak przekształcić swoje domy w przestrzeń odpowiednią do zdalnych egzaminów, a jasne wytyczne dostarczone przez Prometric były kluczowe w pomocy kandydatom w ich przygotowaniach do egzaminu.
Wynik
SHRM i Prometric były w stanie pomyślnie zakończyć wdrożenie i zarządzać wszelkimi napotkanymi problemami, dzięki nawiązanemu długoterminowemu pozytywnemu związkowi i wspólnej współpracy. Zespół Prometric wysłuchiwał indywidualnych potrzeb SHRM i nieustannie pracował nad poprawą swojej platformy, aby sprostać potrzebom zarówno SHRM, jak i jego kandydatów.
W rezultacie metryki satysfakcji kandydatów zaczęły stopniowo się poprawiać. Pod koniec 2020 roku, satysfakcja i poparcie dla egzaminu wśród innych kandydatów wróciły do poziomów sprzed pandemii. Dzięki przejściu na tryb hybrydowy, SHRM mogło zapewnić ciągłość działalności podczas globalnej pandemii i realizować swoją misję promowania roli profesjonalistów HR na całym świecie. SHRM zdołało zwiększyć swoje przychody w 2020 roku o 8 procent w porównaniu do 2019 roku, dzięki dodaniu opcji zdalnego dostarczania egzaminów certyfikacyjnych do swojego programu.
Umożliwiając swoim kandydatom wybór pomiędzy zdawaniem egzaminów certyfikacyjnych w domu a osobiście w ośrodkach testowych Prometric, SHRM mogło zaspokoić potrzeby różnych grup kandydatów na całym świecie. Dziś 55 procent kandydatów SHRM nadal woli zdawać swoje certyfikaty za pośrednictwem ProProctor. W 2020 roku, ProProctor był preferowanym trybem, w którym 80 do 90 procent terminów kandydatów miało miejsce w szczytowym okresie pandemii. Dodatkowo, dla kandydatów w zdalnych lokalizacjach, takich jak Bahamy, Ameryka Południowa i Afryka, wdrożenie rozwiązania zdalnej oceny stworzyło możliwość zdawania egzaminów bez długich czasów podróży i kosztów związanych z podróżowaniem. Oprócz poprawy satysfakcji kandydatów, wzrostu programu i dostępu do egzaminów, zapewnienie bezpieczeństwa i ważności było również kwestią najwyższej wagi.
Ponieważ bezpieczeństwo zdalnych ocen było szeroko dyskutowane w branży ocen, SHRM przeanalizowało wskaźniki zdawalności i wyniki tych kandydatów, którzy zdali egzamin w trybie zdalnym w porównaniu do tych, którzy zdali egzamin w ośrodkach testowych, a analiza ta wykazała, że nie było znaczących różnic w tych metrykach. Dlatego SHRM doszło do wniosku, że jego treść nie była narażona, co potwierdza wysokie standardy bezpieczeństwa zdalnych ocen za pośrednictwem ProProctor.
"Jako wiodąca organizacja certyfikacyjna oparta na kompetencjach, SHRM od dawna koncentruje się na zapewnieniu globalnego dostępu do swojego programu testowego oraz reagowaniu na potrzeby osób i interesariuszy, którym służymy. Dodanie oferty zdalnego nadzoru ProProctor firmy Prometric jest rozszerzeniem spójnego, bezpiecznego doświadczenia, jakie mieli nasi zdający w ośrodkach nadzorowanych na całym świecie. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pierwszą taką organizacją, która oferuje tę wygodę dla profesji HR na każdym kontynencie. Rok po uruchomieniu programu, ProProctor nadal jest preferowaną opcją testowania dla ponad połowy naszych kandydatów."
Nancy A. Woolever, Wiceprezydent ds. Operacji Certyfikacyjnych w SHRM
Pobierz historię sukcesu