Tło
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) jest wiodącą organizacją zawodową dla specjalistów z zakresu papierów wartościowych, inwestycji, zarządzania majątkiem i planowania finansowego. Jej celem jest promowanie uczenia się przez całe życie oraz integralności, podnosząc indywidualne standardy wiedzy, umiejętności i zachowań na całym świecie, aby zwiększyć zaufanie publiczne do usług finansowych.
Od 2004 roku CISI korzysta z usług Prometric jako zaufanego partnera w zakresie ocen. Partnerstwo to rozpoczęło się od przeprowadzania testów w Wielkiej Brytanii w formie egzaminów komputerowych, certyfikując tysiące kandydatów do pracy lub rozwoju kariery w branży usług finansowych. Od tego czasu program CISI rozszerzył się na cały świat, umożliwiając kandydatom przystąpienie do egzaminu w ponad 85 krajach w mieszance profesjonalnych centrów testowych Prometric oraz lokalizacji zatwierdzonych przez CISI, korzystając z systemu ocen Prometric oraz zdefiniowanych przez Prometric procesów i protokołów zabezpieczeń. CISI oferuje ponad 100 różnych tytułów egzaminów w sześciu językach, aby spełnić potrzeby kandydatów i organów regulacyjnych na całym świecie.
Sytuacja
Globalna pandemia COVID-19 miała natychmiastowy i dramatyczny wpływ na program testów CISI. W marcu 2020 roku Prometric podjęło trudną, ale konieczną decyzję o zamknięciu sieci centrów testowych na całym świecie, aby ograniczyć transmisję koronawirusa i chronić zdrowie oraz dobre samopoczucie personelu i osób przystępujących do testów.
Ta decyzja była zgodna z regionalnymi nakazami oraz ówczesnymi zaleceniami wiodących międzynarodowych organizacji zdrowia publicznego, które trwały przez kilka miesięcy. Gdy centra testowe powoli zaczęły ponownie otwierać się w ramach krajowych i regionalnych ograniczeń rządowych, pojemność i wybór lokalizacji testów były znacząco ograniczone. Ograniczona globalna pojemność nie była wystarczająca, aby zaspokoić zapotrzebowanie kandydatów CISI pragnących przystąpić do testów z powodu zaległości w umawianiu wizyt. Dodatkowo, inni kandydaci byli zrozumiale zaniepokojeni uczestnictwem w centrum testowym podczas kryzysu COVID-19.
Aby wypełnić swoją misję i wspierać profesjonalistów finansowych w rozwijaniu ich kariery w tym trudnym okresie, CISI i Prometric dostrzegli pilną potrzebę dodania opcji oceny zdalnej do programu testowego. Aby odnieść sukces, ten sposób testowania musiał zapewnić porównywalne doświadczenie i wynik do modelu dostarczania w centrum testowym, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo i integralność doświadczenia testowego oraz chroniąc treści egzaminów CISI. Kryzys pandemii jednocześnie wymusił szybki rozwój platformy oceny zdalnej Prometric, ProProctor™ — tworząc potrzebę dodatkowych rozwiązań strategicznych, aby szybko, bezpiecznie i na odpowiednią skalę uruchomić program oceny zdalnej CISI, aby zaspokoić ewoluujące potrzeby kandydatów. Główną korzyścią dla CISI i ich kandydatów było to, że technologia systemu ocen Prometric, używana do przeprowadzania egzaminów CISI w centrum testowym, jest zintegrowana z platformą ProProctor — co oznacza, że kandydat CISI otrzymałby bardzo podobne doświadczenie egzaminacyjne, niezależnie od tego, czy testował zdalnie, czy w centrum testowym.
Strategia
Na początku procesu wdrażania, Prometric i CISI ustaliły harmonogram regularnych spotkań, aby przepracować proces wymagań, który zapewniłby kandydatom wybór i elastyczność. Z góry uzgodniono, że celem ostatecznej oferty usługowej jest umożliwienie kandydatom CISI wyboru uczestnictwa w centrum testowym lub przystąpienia do testu w komfortowych i bezpiecznych warunkach własnego domu lub biura, korzystając z platformy oceny zdalnej ProProctor.
CISI i Prometric współpracowały, aby stworzyć plan wdrożenia, zapewniając, że wszystkie kluczowe wymagania, zależności i działania zostały uwzględnione, a kluczowe kamienie milowe i czynniki łagodzenia ryzyka zostały zawarte. Wdrożenie rozwiązania oceny zdalnej ProProctor dla programu CISI wymagało rygorystycznego testowania przed jego uruchomieniem dla kandydatów. Znaczącym czynnikiem, który w dużej mierze przyczynił się do sukcesu CISI w implementacji ProProctor, była strategia komunikacji z interesariuszami i kandydatami. CISI i Prometric współpracowały, aby zapewnić, że kandydaci byli odpowiednio przygotowani do technicznych i bezpieczeństwa standardów wymaganych do dostarczania egzaminów ProProctor, oraz aby zrozumieli, w jaki sposób będą przestrzegane środki bezpieczeństwa. Strategia komunikacji pomogła również kandydatom przygotować przestrzeń do zdalnego dostarczania egzaminów, a jasne wytyczne pomogły kandydatom skutecznie przygotować się do swoich egzaminów.
Dodatkowo, CISI miało kilka unikalnych wymagań programowych, w tym korzystanie z funkcji cyfrowej notatki, aby zapewnić bezpieczeństwo treści, jednocześnie pozwalając kandydatom na robienie notatek w formie cyfrowej. Wprowadzenie cyfrowej notatki na platformie ProProctor uniemożliwiło kandydatom robienie notatek na papierze — zapewniając, że treść egzaminu nie została naruszona.
Wynik
CISI i Prometric udało się pomyślnie zakończyć wdrożenie i zarządzać wszelkimi drobnymi problemami, które się pojawiły, dzięki długoterminowej pozytywnej relacji i partnerskiej współpracy. Zespół Prometric słuchał specyficznych potrzeb CISI, a także bezpośrednich opinii kandydatów, i nieustannie pracował nad ulepszaniem platformy ProProctor, aby zaspokoić potrzeby zarówno CISI, jak i jego kandydatów. Zespoły kontynuują bliską współpracę od momentu uruchomienia w styczniu 2021 roku, aby monitorować statystyki i wydajność platformy oceny zdalnej ProProctor, przeglądać wszystkie opinie kandydatów oraz podejmować wspólne działania w celu wzmocnienia i poprawy usługi.
Oprócz zapewnienia ciągłości działania w czasie globalnej pandemii, rozwój programu CISI w kierunku oceny zdalnej okazał się ogromnym sukcesem. Tysiące kandydatów skutecznie przystąpiło do testów za pośrednictwem platformy testowej ProProctor, a zapotrzebowanie na ocenę zdalną wciąż pozostaje wysokie. Dziś 50 procent kandydatów CISI woli przystąpić do swoich certyfikacji za pośrednictwem platformy ProProctor.
"Umożliwienie naszym kandydatom wyboru między przystąpieniem do egzaminu w domu lub osobiście w centrum testowym Prometric pozwoliło CISI nadal spełniać zmieniające się potrzeby profesjonalistów finansowych na całym świecie. Nasze ciągłe partnerstwo z Prometric i ich zdolność do szybkiego rozwoju platformy ProProctor w celu spełnienia potrzeb naszego programu były kluczowe w pomocy w szybkim i skutecznym wdrożeniu rozwiązania oceny zdalnej."
-John Preston, dyrektor operacyjny, CISI
Pobierz historię sukcesu