Tło
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) jest wiodącym stowarzyszeniem zawodowym dla specjalistów z zakresu papierów wartościowych, inwestycji, zarządzania majątkiem i planowania finansowego. Jego celem jest promowanie uczenia się przez całe życie oraz integralności, podnosząc indywidualne standardy wiedzy, umiejętności i zachowań na całym świecie w celu zwiększenia zaufania i pewności publicznej w usługach finansowych.
Od 2004 roku CISI korzysta z usług firmy Prometric jako zaufanego partnera w zakresie ocen. Partnerstwo to rozpoczęło się od dostarczania testów w Wielkiej Brytanii w formie egzaminów komputerowych, certyfikując tysiące kandydatów do pracy lub rozwoju kariery w branży usług finansowych. Od tego czasu program CISI rozszerzył się globalnie, umożliwiając kandydatom zdawanie egzaminów w ponad 85 krajach w mieszance profesjonalnych centrów testowych Prometric oraz zatwierdzonych przez CISI lokalizacjach partnerskich, korzystając z systemu oceny Prometric oraz zdefiniowanych przez Prometric procesów i protokołów bezpieczeństwa. CISI oferuje ponad 100 różnych tytułów egzaminów w sześciu językach, aby sprostać potrzebom kandydatów i organów regulacyjnych na całym świecie.
Sytuacja
Globalna pandemia COVID-19 miała natychmiastowy i dramatyczny wpływ na program testowy CISI. W marcu 2020 roku Prometric podjęła trudną, ale konieczną decyzję o zamknięciu swojej globalnej sieci centrów testowych w celu ograniczenia transmisji koronawirusa oraz ochrony zdrowia i dobrostanu pracowników i uczestników egzaminów.
Ta decyzja była zgodna z regionalnymi zaleceniami oraz ówczesnymi wskazówkami wiodących międzynarodowych organizacji zdrowia publicznego, które trwały przez kilka miesięcy. Gdy centra testowe powoli zaczęły się ponownie otwierać w ramach krajowych i regionalnych ograniczeń rządowych, zdolność i wybór lokalizacji testowych były znacznie ograniczone. Ograniczona globalna pojemność nie była wystarczająca, aby zaspokoić popyt ze strony kandydatów CISI, którzy chcieli przystąpić do egzaminu z powodu zaległości w umówieniach. Dodatkowo, inni kandydaci byli zrozumiale zaniepokojeni możliwością przebywania w centrum testowym podczas kryzysu COVID-19.
Aby wypełnić swoją misję i wspierać specjalistów finansowych w rozwoju ich kariery w tym trudnym okresie, CISI i Prometric dostrzegły pilną potrzebę dodania opcji oceny zdalnej do programu testowego. Aby odnieść sukces, ten tryb testowania musiał zapewnić porównywalne doświadczenie i wyniki w porównaniu do modelu dostarczania w centrum testowym, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo i integralność doświadczenia testowego oraz chroniąc treść egzaminów CISI. Kryzys pandemiczny wymusił jednocześnie szybki rozwój zdalnej platformy oceny Prometric, ProProctor™ — tworząc potrzebę dodatkowych strategicznych rozwiązań, które pomogłyby szybko, bezpiecznie i na odpowiednią skalę uruchomić program oceny zdalnej CISI, aby sprostać ewoluującym potrzebom kandydatów. Główną korzyścią dla CISI i ich kandydatów było to, że technologia systemu oceny Prometric, używana do przeprowadzania egzaminów CISI w centrum testowym, jest zintegrowana z platformą ProProctor — co oznacza, że kandydat CISI otrzymałby bardzo podobne doświadczenie egzaminacyjne, niezależnie od tego, czy zdawał zdalnie, czy w centrum testowym.
Strategia
Na początku procesu wdrażania, Prometric i CISI ustanowiły rytm regularnych spotkań, aby przejść przez proces wymagań, który zapewniłby kandydatom wybór i elastyczność. Od samego początku ustalono, że celem końcowej oferty usługowej jest umożliwienie kandydatom CISI wyboru między przystąpieniem do egzaminu w centrum testowym a zdawaniem egzaminu w komfortowych i bezpiecznych warunkach ich własnego domu lub biura, korzystając z platformy zdalnej oceny ProProctor.
CISI i Prometric współpracowały, aby stworzyć plan wdrożenia, zapewniając, że wszystkie kluczowe wymagania, zależności i działania zostały uchwycone, a kluczowe kamienie milowe i czynniki łagodzące ryzyko zostały uwzględnione. Wdrożenie rozwiązania zdalnej oceny ProProctor dla programu CISI wymagało rygorystycznego testowania przed jego uruchomieniem dla kandydatów. Istotnym czynnikiem, który szeroko przyczynił się do sukcesu CISI w wdrażaniu ProProctor, była strategia komunikacji z interesariuszami i kandydatami. CISI i Prometric współpracowały, aby zapewnić, że kandydaci byli odpowiednio przygotowani na wymagania techniczne i bezpieczeństwa wymagane do przeprowadzania egzaminów ProProctor oraz że rozumieli, jak będą przestrzegane środki bezpieczeństwa. Strategia komunikacji pomogła również kandydatom przygotować przestrzeń do zdalnego przeprowadzania egzaminów, a jasne wytyczne pomogły kandydatom skutecznie przygotować się do swoich egzaminów.
Dodatkowo, CISI miało pewne unikalne wymagania programowe, w tym użycie funkcji cyfrowego notesu, aby zapewnić bezpieczeństwo treści, jednocześnie umożliwiając kandydatom robienie notatek w formie cyfrowej. Wprowadzenie cyfrowego notesu na platformie ProProctor zapobiegło robieniu notatek na papierze — zapewniając, że treść egzaminu nie została naruszona.
Wynik
CISI i Prometric były w stanie pomyślnie zakończyć wdrożenie i zarządzać wszelkimi drobnymi problemami, które się pojawiły, dzięki długoterminowej pozytywnej relacji i współpracy partnerskiej. Zespół Prometric wsłuchiwał się w konkretne potrzeby CISI oraz bezpośrednie opinie kandydatów i nieustannie pracował nad ulepszaniem platformy ProProctor, aby sprostać potrzebom zarówno CISI, jak i jego kandydatów. Zespoły nadal ściśle współpracują od stycznia 2021 roku, aby monitorować statystyki i wydajność platformy zdalnej oceny ProProctor, przeglądać wszystkie opinie kandydatów i podejmować wspólne działania w celu wzmocnienia i poprawy usług.
Oprócz zapewnienia ciągłości działalności podczas globalnej pandemii, rozwój programu CISI o możliwość oceny zdalnej okazał się wielkim sukcesem. Tysiące kandydatów pomyślnie zdawało egzaminy za pośrednictwem platformy ProProctor, a popyt na zdalną ocenę wciąż pozostaje wysoki. Dziś 50 procent kandydatów CISI preferuje zdawanie certyfikatów za pośrednictwem platformy ProProctor.
"Umożliwienie naszym kandydatom wyboru między zdawaniem egzaminu w domu a osobiście w centrum testowym Prometric pozwoliło CISI nadal zaspokajać zmieniające się potrzeby specjalistów finansowych na całym świecie. Nasze ciągłe partnerstwo z Prometric oraz ich zdolność do szybkiego dostosowywania platformy ProProctor do potrzeb naszego programu były kluczowe w szybkim i skutecznym wdrożeniu rozwiązania oceny zdalnej."
-John Preston, dyrektor operacyjny, CISI
Pobierz historię sukcesu