Over de CCXP Certificering
Het CCXP-programma biedt een mogelijkheid voor individuen om professionele erkenning te verkrijgen voor hun hoge kennisniveaus van de klantbeleving discipline. Totdat de CXPA deze accreditatie instelde, was er geen branchebrede, gestandaardiseerde manier voor CX-beoefenaars om hun expertise en prestaties aan te tonen, en geen formele certificaten die de status van een individu in de branche toonden. Als een non-profit, onafhankelijke vereniging is de CXPA goed gepositioneerd om de CCXP te vestigen als een erkende en bewonderde professionele credential.
Geschiktheid
Iedereen met een postsecundaire opleiding en drie jaar fulltime CX-specifieke werkervaring komt in aanmerking om het examen af te leggen. Een alternatieve route naar geschiktheid is een middelbare schooldiploma (of gelijkwaardig) en vijf jaar werkervaring, waarvan drie jaar CX-ervaring.
Kerncompetenties
De inhoud van het CCXP Certificering Examen is gebaseerd op een branchebrede analyse van de taken die in 2020 door de CXPA werd uitgevoerd. Als onderdeel van dit proces hebben meer dan 300 professionals in klantbeleving feedback gegeven over het belang van taken die het bereik van het CX-vakgebied dekken. De kerncompetentiegebieden voor CX werden geïdentificeerd aan de hand van de resultaten van deze analyse, en elk gebied wordt vertegenwoordigd door 19 tot 22 vragen op het examen met 100 vragen:
- Klanteninzicht en Begrip
- Strategie voor Klantbeleving
- Metrieken, Metingen en ROI
- Ontwerp, Implementatie en Innovatie
- Cultuur en Verantwoordelijkheid
Voorbereiding
Om zich voor te bereiden op het examen, worden kandidaten aangemoedigd om de kennisbasis op CXPA.org te bekijken en het Kandidatenhandboek te downloaden en te bekijken dat daarin te vinden is.
Gerelateerde Links