Latar Belakang
Persatuan Pengurusan Sumber Manusia (SHRM) adalah organisasi keahlian sumber manusia profesional global. Misinya adalah untuk mempromosikan peranan sumber manusia dan menyediakan pendidikan, pensijilan, dan peluang jaringan kepada anggotanya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerja dengan pembuat dasar pemerintah mengenai isu pengurusan buruh di AS. SHRM telah menjalin kerjasama dengan Prometric sejak tahun 2009. Kerjasama ini bermula dengan pentadbiran ujian capstone pelajar SHRM hingga ia dihentikan pada tahun 2017, dan sejak itu beralih fokus kepada penyampaian global program pensijilan SHRM. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric dalam kedua-dua mod pengujian berbasis kertas (PBT) dan berbasis komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada profesional HR yang bercita-cita di negara-negara di seluruh dunia.
Situasi
Pandemik global COVID-19 mempunyai impak yang segera dan dramatik terhadap program ujian SHRM. Tidak lama selepas bermulanya pandemik pada bulan Mac 2020, Prometric membuat keputusan yang sukar tetapi perlu untuk menutup rangkaian pusat ujian globalnya untuk mengehadkan penularan coronavirus dan untuk menjaga kesihatan serta kesejahteraan staf dan peserta ujian. Tindakan ini mengikuti mandat serantau dan nasihat terkini daripada organisasi kesihatan awam antarabangsa terkemuka. Ketika pusat secara beransur-ansur meneruskan ujian, seperti yang dibenarkan oleh peraturan tempatan, dalam banyak kes, kapasiti pusat tetap terhad—menjejaskan ketersediaan janji temu untuk calon SHRM.
Untuk memenuhi misinya dan menyokong profesional yang bekerja dalam memajukan kerjaya mereka melalui tempoh sukar ini, SHRM menyedari keperluan mendesak untuk menambah mod ujian jarak jauh untuk program pensijilan mereka. Untuk berjaya, pilihan penilaian jarak jauh perlu memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model penyampaian di pusat—memastikan keselamatan dan integriti pengalaman ujian, serta memastikan bahawa kandungan ujian tidak akan terjejas. Selain itu, pandemik secara serentak memaksa evolusi pantas platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor—menciptakan keperluan untuk penyelesaian strategik tambahan untuk membantu melancarkan program ujian jarak jauh SHRM dengan cepat dan berjaya.
Strategi
Pada permulaan proses pelaksanaan, Prometric dan SHRM menetapkan rentak mesyuarat biasa untuk mengatasi proses peralihan dari ujian di pusat ke platform penilaian jarak jauh ProProctor. Berdasarkan idea yang dikongsi semasa mesyuarat, pasukan Prometric melaksanakan ciri sembang lanjutan yang membolehkan calon bersembang dengan pengawas jika mereka menghadapi sebarang isu semasa ujian mereka. Ciri ini, yang memberikan sokongan dalam platform kepada calon kerana langkah keselamatan melarang mereka menggunakan telefon semasa ujian, telah digunakan untuk 140,000 sembang dalam 11 bulan pertama pelaksanaannya di platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta ciri kertas skrap digital yang menyediakan keselamatan kandungan, sambil membolehkan calon mengambil nota secara digital. Dengan pelancaran kertas skrap digital, langkah keselamatan baru telah dilaksanakan untuk memastikan bahawa calon tidak boleh mengambil sebarang nota di atas kertas—menjaga kandungan ujian tidak terjejas. Selanjutnya, Prometric beralih platform ProProctor kepada platform cloud-native, yang membantu meningkatkan kestabilan dan mengurangkan masa henti dan kadar putus sambungan—lebih melindungi kandungan SHRM sambil meningkatkan kepuasan calon.
Dari ribuan peserta ujian yang telah mengambil ujian mereka di platform ProProctor, 95 persen kini mempunyai pengalaman yang lancar, dengan hanya 2.6 persen calon mengalami masalah teknikal yang menghentikan mereka daripada menyelesaikan ujian tanpa memulakan semula. Satu faktor lain yang banyak menyumbang kepada kejayaan SHRM dalam melaksanakan penyelesaian penilaian jarak jauh ProProctor adalah strategi komunikasinya. SHRM dan Prometric bekerjasama untuk memastikan calon bersiap sedia lebih awal untuk standard keselamatan tinggi mod jarak jauh, dan bahawa mereka memahami bahawa langkah keselamatan akan dipatuhi. Strategi komunikasi juga mempersiapkan calon untuk belajar bagaimana mengubah rumah mereka menjadi ruang yang sesuai untuk ujian jarak jauh, dan garis panduan jelas yang diberikan oleh Prometric adalah kunci dalam membantu calon dalam persiapan mereka untuk ujian.
Hasil
SHRM dan Prometric dapat menyelesaikan pelaksanaan dengan berjaya dan menguruskan sebarang isu yang timbul, terima kasih kepada hubungan positif jangka panjang yang telah terjalin dan kerjasama yang baik. Pasukan Prometric mendengar keperluan individu SHRM dan sentiasa berusaha untuk meningkatkan platformnya untuk memenuhi keperluan SHRM dan calonnya.
Akibatnya, metrik kepuasan calon mula meningkat secara beransur-ansur. Menjelang akhir tahun 2020, kepuasan, dan sokongan ujian kepada calon lain kedua-duanya kembali ke tahap pra-pandemik. Melalui peralihan kepada mod hibrid, SHRM dapat memastikan kesinambungan perniagaan semasa pandemik global dan memenuhi misinya untuk mempromosikan peranan profesional HR di seluruh dunia. SHRM dapat mengembangkan perniagaannya pada tahun 2020 sebanyak 8 persen berbanding 2019, terima kasih kepada penambahan pilihan penyampaian ujian pensijilan jarak jauh kepada programnya.
Dengan membolehkan calonnya memilih antara mengambil penilaian pensijilan mereka di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric, SHRM dapat memenuhi keperluan pelbagai audiens calon di seluruh dunia. Hari ini, 55 persen calon SHRM masih merujuk untuk mengambil pensijilan mereka melalui ProProctor. Pada tahun 2020, ProProctor adalah mod pilihan, 80 hingga 90 persen janji temu calon ketika pandemik berada pada tahap puncaknya. Selain itu, bagi calon di lokasi terpencil, seperti Bahama, Amerika Selatan, dan Afrika, melaksanakan penyelesaian penilaian jarak jauh menciptakan peluang untuk mengambil ujian mereka tanpa perlu menghabiskan masa perjalanan yang panjang dan kos yang berkaitan dengan perjalanan. Selain daripada peningkatan kepuasan calon, pertumbuhan program, dan akses ujian, memastikan keselamatan dan kesahihan juga merupakan perkara yang sangat penting.
Ketika keselamatan penilaian jarak jauh telah banyak dibahaskan dalam industri penilaian, SHRM menganalisis kadar kelulusan dan skor calon yang mengambil ujian melalui mod jarak jauh berbanding mereka yang mengambil ujian di pusat ujian, dan analisis ini menunjukkan bahawa tidak terdapat perbezaan yang signifikan dalam metrik tersebut. Oleh itu, SHRM menyimpulkan bahawa kandungannya tidak terdedah, mengesahkan standard keselamatan tinggi penilaian jarak jauh melalui ProProctor.
"Sebagai organisasi pensijilan profesional berasaskan kompetensi terkemuka, SHRM telah lama memberi tumpuan kepada menyediakan akses global kepada program ujian serta perkhidmatan responsif kepada individu dan pemegang kepentingan yang kami layani. Penambahan tawaran pengawasan jarak jauh ProProctor daripada Prometric adalah lanjutan daripada pengalaman konsisten dan selamat yang telah dialami oleh peserta ujian kami di lokasi yang diawasi di seluruh dunia. Kami berbangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kemudahan ini kepada profesion HR di setiap benua. Satu tahun selepas program ini dilancarkan, ProProctor terus menjadi pilihan ujian bagi lebih daripada separuh calon kami."
Nancy A. Woolever, Naib Presiden Operasi Pensijilan di SHRM
Muat Turun Kisah Kejayaan