Latar Belakang
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) adalah badan profesional terkemuka untuk sekuriti, pelaburan, kekayaan, dan perancangan kewangan. Tujuannya adalah untuk memperjuangkan pembelajaran sepanjang hayat dan integriti, meningkatkan standard pengetahuan, kemahiran, dan tingkah laku individu secara global untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan awam terhadap perkhidmatan kewangan.
Sejak tahun 2004, CISI telah menggunakan Prometric sebagai rakan penyedia perkhidmatan penilaian yang dipercayai. Perkongsian ini bermula dengan penyampaian ujian di UK bagi peperiksaan berasaskan komputer, yang mencertifikasikan ribuan calon untuk bekerja atau memajukan kerjaya mereka dalam industri perkhidmatan kewangan. Sejak itu, program CISI telah berkembang secara global untuk membolehkan calon mengambil ujian di lebih daripada 85 negara dalam campuran pusat ujian profesional Prometric dan lokasi rakan kongsi yang diluluskan oleh CISI menggunakan Sistem Penilaian Prometric serta proses dan protokol keselamatan yang ditetapkan oleh Prometric. CISI menawarkan lebih daripada 100 tajuk ujian yang berbeza dalam enam bahasa untuk memenuhi keperluan calon dan badan pengawalseliaan di seluruh dunia.
Situasi
Pandemik global COVID-19 memberi kesan yang segera dan dramatik terhadap program ujian CISI. Pada bulan Mac 2020, Prometric membuat keputusan yang sukar tetapi perlu untuk menutup rangkaian pusat ujian globalnya bagi mengehadkan penularan coronavirus dan menjaga kesihatan serta kesejahteraan kakitangan dan pengambil ujian.
Tindakan ini mengikuti mandat serantau dan nasihat semasa dari organisasi kesihatan awam antarabangsa terkemuka yang berlanjutan selama beberapa bulan. Ketika pusat ujian perlahan-lahan mula dibuka semula di bawah sekatan kerajaan nasional dan serantau, kapasiti dan pilihan lokasi ujian sangat terhad. Kapasiti global yang terhad tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan dari calon CISI yang ingin mengambil ujian disebabkan oleh penumpukan janji temu. Tambahan pula, calon-calon lain berasa cemas untuk menghadiri pusat ujian semasa krisis COVID-19.
Untuk memenuhi misinya dan menyokong profesional kewangan dalam memajukan kerjaya mereka melalui tempoh sukar ini, CISI dan Prometric mengakui bahawa terdapat keperluan mendesak untuk menambah pilihan penilaian jarak jauh ke dalam program ujian. Untuk berjaya, mod ujian ini perlu memberikan pengalaman dan hasil yang setanding dengan model penyampaian pusat ujian, sambil memastikan keselamatan dan integriti pengalaman ujian, serta melindungi kandungan ujian CISI. Krisis pandemik secara serentak memaksa perkembangan pesat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor™—mencipta keperluan untuk penyelesaian strategik tambahan untuk membantu melancarkan program penilaian jarak jauh CISI dengan cepat, selamat, dan pada skala yang diperlukan untuk memenuhi keperluan calon yang sedang berkembang. Manfaat utama bagi CISI dan calon mereka adalah bahawa teknologi Sistem Penilaian Prometric yang digunakan untuk menyampaikan ujian CISI di pusat ujian terintegrasi dengan platform ProProctor—bermaksud seorang calon CISI akan menerima pengalaman ujian yang sangat serupa sama ada mereka menguji secara jarak jauh atau di pusat ujian.
Strategi
Pada awal proses pelaksanaan, Prometric dan CISI menetapkan jadual mesyuarat berkala untuk membincangkan proses keperluan yang memberikan pilihan dan fleksibiliti kepada calon. Ia telah dipersetujui sejak awal bahawa objektif tawaran perkhidmatan akhir adalah untuk membolehkan calon CISI memilih untuk hadir di pusat ujian, atau mengambil ujian dalam keselesaan dan keselamatan rumah atau pejabat mereka sendiri menggunakan platform penilaian jarak jauh ProProctor.
CISI dan Prometric bekerjasama untuk membuat pelan pelaksanaan, memastikan semua keperluan utama, kebergantungan, dan tindakan dicatatkan, dan faktor pencapaian utama serta pengurangan risiko dimasukkan. Pelaksanaan penyelesaian penilaian jarak jauh ProProctor untuk program CISI melibatkan ujian yang ketat sebelum ia dilancarkan untuk calon. Faktor penting yang menyumbang kepada kejayaan CISI dalam melaksanakan ProProctor adalah strategi komunikasi mereka dengan pihak berkepentingan dan calon. CISI dan Prometric bekerjasama untuk memastikan calon bersedia lebih awal untuk standard teknikal dan keselamatan yang diperlukan bagi penyampaian ujian ProProctor, dan bahawa mereka memahami bagaimana langkah-langkah keselamatan akan dipatuhi. Strategi komunikasi juga membantu calon menyiapkan ruang mereka untuk penyampaian ujian jarak jauh, dan garis panduan yang jelas membantu calon bersiap sedia untuk ujian mereka dengan berjaya.
Selain itu, CISI mempunyai beberapa keperluan program yang unik termasuk penggunaan ciri papan gores digital untuk memberikan keselamatan kandungan, sambil membolehkan calon mengambil nota secara digital. Pelancaran papan gores digital di platform ProProctor menghalang calon daripada mengambil nota di atas kertas — memastikan kandungan ujian tidak terjejas.
Hasil
CISI dan Prometric berjaya menyelesaikan pelaksanaan dan menguruskan sebarang isu kecil yang timbul, terima kasih kepada hubungan positif jangka panjang dan perkongsian kolaboratif. Pasukan Prometric mendengar keperluan khusus CISI, serta maklum balas langsung dari calon, dan sentiasa bekerja untuk meningkatkan platform ProProctor untuk memenuhi keperluan kedua-dua CISI dan calonnya. Pasukan terus bekerjasama sejak pelancaran pada Januari 2021 untuk memantau statistik dan prestasi platform penilaian jarak jauh ProProctor, menyemak semua maklum balas calon, dan mengambil tindakan bersama untuk memperkukuh dan memperbaiki perkhidmatan.
Selain memastikan kesinambungan perniagaan semasa pandemik global, mengembangkan program CISI untuk memasukkan penilaian jarak jauh telah menjadi kejayaan yang besar. Ribuan calon kini telah berjaya mengambil ujian melalui platform penilaian ProProctor dan permintaan untuk penilaian jarak jauh terus tinggi. Hari ini, 50 peratus calon CISI lebih suka mengambil pensijilan mereka melalui platform ProProctor.
"Memberi pilihan kepada calon kami untuk mengambil ujian di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric telah membolehkan CISI untuk terus memenuhi keperluan berubah profesional kewangan di seluruh dunia. Perkongsian berterusan kami dengan Prometric dan keupayaan mereka untuk cepat mengembangkan platform ProProctor untuk memenuhi keperluan program kami adalah penting dalam membantu kami melaksanakan penyelesaian penilaian jarak jauh dengan cepat dan berjaya."
-John Preston, Ketua Pegawai Operasi, CISI
Muat Turun Kisah Kejayaan