Mengenai Pensijilan CCXP
Program CCXP menyediakan cara bagi individu untuk mendapatkan pengiktirafan profesional terhadap tahap pengetahuan tinggi mereka dalam disiplin pengalaman pelanggan. Sehingga CXPA menubuhkan akreditasi ini, tiada jalan standard industri yang tersedia bagi pengamal CX untuk menunjukkan kepakaran dan pencapaian mereka, dan tiada kelayakan formal yang memaparkan kedudukan individu dalam industri. Sebagai sebuah persatuan bebas tanpa keuntungan, CXPA berada dalam kedudukan yang baik untuk menjadikan CCXP sebagai kelayakan profesional yang diiktiraf dan dihormati.
Kelayakan
Sesiapa yang mempunyai ijazah pasca-sekolah dan tiga tahun pengalaman kerja sepenuh masa yang khusus dalam CX layak untuk mengambil peperiksaan. Laluan alternatif untuk kelayakan adalah diploma sekolah menengah (atau setaraf) dan lima tahun pengalaman kerja yang merangkumi tiga tahun pengalaman CX.
Kompetensi Teras
Kandungan Peperiksaan Pensijilan CCXP adalah berdasarkan analisis tugas pekerjaan secara industri yang telah dijalankan oleh CXPA pada tahun 2020. Sebagai sebahagian daripada proses ini, lebih daripada 300 profesional pengalaman pelanggan memberikan maklum balas mengenai kepentingan tugas pekerjaan yang merangkumi skop profesion CX. Kawasan kompetensi teras untuk CX telah dikenal pasti melalui hasil analisis ini, dan setiap kawasan diwakili oleh 19 hingga 22 soalan dalam peperiksaan 100-soalan:
- Wawasan dan Pemahaman Pelanggan
- Strategi Pengalaman Pelanggan
- Metrik, Pengukuran, dan ROI
- Reka Bentuk, Pelaksanaan, dan Inovasi
- Budaya dan Tanggungjawab
Persediaan
Untuk bersedia bagi peperiksaan, Calon digalakkan untuk mengkaji badan pengetahuan yang terdapat di CXPA.org, dan, untuk memuat turun dan mengkaji Buku Panduan Calon yang terdapat di sana.
Pautan Berkaitan