CCXP 인증에 대하여
CCXP 프로그램은 개인이 고객 경험 분야에 대한 높은 수준의 지식을 전문적으로 인정받을 수 있는 방법을 제공합니다. CXPA가 이 인증을 설립하기 전까지는 CX 실무자들이 그들의 전문성과 성취를 보여줄 수 있는 산업 전반에 걸친 표준화된 경로가 없었고, 개인의 산업 내 입장을 보여줄 수 있는 공식적인 자격도 없었습니다. 비영리 독립 협회인 CXPA는 CCXP를 인정받고 존경받는 전문 자격으로 확립할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.
자격
전문학사 학위 소지자와 3년의 전일제 CX 관련 업무 경험이 있는 사람은 시험에 응시할 수 있습니다. 자격을 얻는 대안 경로는 고등학교 졸업장(또는 동등한 자격)과 3년의 CX 경험을 포함한 5년의 업무 경험입니다.
핵심 역량
CCXP 인증 시험의 내용은 2020년에 CXPA가 실시한 산업 전반의 업무 과제 분석을 기반으로 합니다. 이 과정의 일환으로, 300명 이상의 고객 경험 전문가가 CX 직무 범위를 포함하는 업무 과제의 중요성에 대한 피드백을 제공했습니다. CX에 대한 핵심 역량 영역은 이 분석의 결과를 통해 확인되었으며, 각 영역은 100문항 시험에서 19개에서 22개의 질문으로 대표됩니다:
- 고객 인사이트 및 이해
- 고객 경험 전략
- 측정 지표, 측정 및 ROI
- 디자인, 구현 및 혁신
- 문화 및 책임
준비
시험 준비를 위해, 후보자는 CXPA.org에서 제공하는 지식 본체를 검토하고, 그곳에서 찾아볼 수 있는 후보자 핸드북을 다운로드하고 검토할 것을 권장합니다.
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