CCXP 인증에 대하여
CCXP 프로그램은 개인이 고객 경험 분야에 대한 높은 수준의 지식을 전문적으로 인정받을 수있는 수단을 제공합니다. CXPA가이 인증을 확립 할 때까지 CX 실무자들이 자신의 전문성과 성과를 입증 할 수있는 업계 전체의 표준화 된 방법은 없었으며, 업계에서 개인의 입지를 보여주는 공식적인 자격 증명도 없었습니다. CXPA는 비영리 독립 협회로서 CCXP를 인정 받고 존경받는 전문 자격 증명으로 확립 할 수있는 좋은 위치에 있습니다.
적임
학사 학위와 3 년의 상근 CX 관련 업무 경험이있는 사람이라면 누구나 시험에 응시할 수 있습니다. 자격에 대한 대체 경로는 고등학교 졸업장 (또는 이에 상응하는) 및 5 년의 정규 CX 관련 업무 경험입니다.
핵심 역량
CCXP 인증 시험의 내용은 2013 년 CXPA에서 수행 한 업계 전반의 직무 분석을 기반으로합니다.이 프로세스의 일환으로 150 명 이상의 고객 경험 전문가가 다음의 범위를 포괄하는 직무의 중요성에 대한 피드백을 제공했습니다. CX 직업. 이 분석 결과를 통해 CX의 6 가지 역량이 확인되었으며 각 영역은 70- 질문 시험에서 10 ~ 14 개의 질문으로 표시됩니다.
- 고객 중심 문화
- 고객의 소리, 고객 통찰력 및 이해
- 조직의 입양과 책임
- 고객 경험 전략
- 디자인, 개선 및 혁신 경험
- 지표, 측정 및 ROI
예비
시험 준비를 위해 응시자들은 CXPA.org에있는 지식 본문을 검토하고 그 안에있는 응시자의 핸드북을 다운로드하여 검토 할 것을 권장합니다.
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