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성공 사례 / CISI는 하이브리드 전달에서 유연성을 지지합니다.

CISI는 하이브리드 전달에서 유연성과 편리함을 강조합니다.

Chartered Institute for Securities & Investment는 원격 전달의 필요성을 인식하여, Prometric과 협력하여 50%의 수험생이 센터 내 전달보다 선호하는 원격 옵션을 출시했습니다.

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배경

Chartered Institute for Securities & Investment (CISI)는 증권, 투자, 자산 및 재정 계획 전문가를 위한 선도적인 전문 기관입니다. 이 기관의 목적은 평생 학습과 진실성을 지지하고, 개인의 지식, 기술 및 행동 기준을 전 세계적으로 높여 금융 서비스에 대한 공공의 신뢰와 확신을 향상시키는 것입니다.

2004년 이후, CISI는 신뢰할 수 있는 평가 서비스 파트너로 Prometric을 활용해왔습니다. 이 파트너십은 영국에서 컴퓨터 기반 시험을 배포하는 것으로 시작되어, 수천 명의 후보자가 금융 서비스 산업에서 일하거나 경력을 발전시키도록 인증하였습니다. 그 이후로, CISI의 프로그램은 전 세계적으로 확대되어 후보자들이 Prometric 전문 시험 센터 및 CISI 승인 파트너 장소에서 Prometric 평가 시스템과 Prometric 정의 보안 프로세스 및 프로토콜을 사용하여 85개국 이상에서 시험을 치를 수 있도록 하였습니다. CISI는 전 세계 후보자와 규제 기관의 요구를 충족하기 위해 6개 언어로 100개 이상의 다양한 시험 제목을 제공합니다.

상황

COVID-19 전 세계 팬데믹은 CISI 시험 프로그램에 즉각적이고 극적인 영향을 미쳤습니다. 2020년 3월, Prometric은 코로나바이러스 전파를 제한하고 직원 및 시험 응시자의 건강과 복지를 보호하기 위해 전 세계 시험 센터 네트워크를 폐쇄하는 어려운 결정을 내렸습니다.

이 조치는 여러 달 동안 지속된 지역 명령 및 주요 국제 공공 보건 기구의 당시 권고를 따랐습니다. 시험 센터가 국가 및 지역 정부의 제한 아래 서서히 재개되기 시작하면서, 시험 장소의 용량과 선택이 크게 제한되었습니다. 제한된 전 세계 용량은 예약 대기 목록으로 인해 시험을 원하는 CISI 후보자의 수요를 충족하기에 충분하지 않았습니다. 또한, 다른 후보자들은 COVID-19 위기 동안 시험 센터에 참석하는 것에 대해 이해할 수 있게 불안해 했습니다.

이러한 어려운 시기에 CISI의 사명을 수행하고 금융 전문가들이 경력을 발전시키도록 지원하기 위해, CISI와 Prometric은 시험 프로그램에 원격 평가 옵션을 추가해야 한다는 긴급성을 인식했습니다. 성공하기 위해서는, 이 시험 방식이 시험 센터 제공 모델과 비교할 수 있는 경험과 결과를 제공해야 하며, 시험 경험의 보안과 무결성을 보장하고 CISI 시험 내용을 보호해야 했습니다. 팬데믹 위기는 동시에 Prometric의 원격 평가 플랫폼인 ProProctor™의 빠른 발전을 강요했으며, CISI의 원격 평가 프로그램을 신속하고 안전하게, 후보자의 변화하는 요구를 충족할 수 있는 규모로 출시하기 위한 추가 전략적 솔루션의 필요성을 창출했습니다. CISI와 그 후보자에게 주요한 이점은 시험 센터에서 CISI 시험을 제공하는 데 사용되는 Prometric Assessment System 기술이 ProProctor 플랫폼과 통합되어 있다는 점입니다. 즉, CISI 후보자는 원격으로 시험을 보든 시험 센터에서 시험을 보든 매우 유사한 시험 경험을 받게 됩니다.

전략

실행 프로세스의 시작에서, Prometric과 CISI는 후보자에게 선택과 유연성을 제공하는 요구 사항 프로세스를 진행하기 위해 정기 회의의 주기를 설정했습니다. 최종 서비스 제공의 목표는 CISI 후보자가 시험 센터에 참석하거나 ProProctor 원격 평가 플랫폼을 사용하여 자택이나 사무실에서 편안하고 안전하게 시험을 치를 수 있도록 하는 것이라는 데 처음부터 합의했습니다.

CISI와 Prometric은 함께 실행 계획을 수립하여 모든 주요 요구 사항, 종속성 및 조치를 포착하고 주요 이정표 및 위험 완화 요소를 포함하도록 했습니다. CISI 프로그램을 위한 ProProctor 원격 평가 솔루션의 구현은 후보자에게 출시되기 전에 철저한 테스트가 포함되었습니다. ProProctor를 구현하는 CISI의 성공에 크게 기여한 중요한 요소는 이해 관계자 및 후보자와의 커뮤니케이션 전략이었습니다. CISI와 Prometric은 후보자들이 ProProctor 시험 제공에 필요한 기술 및 보안 기준을 사전에 준비하도록 하고, 보안 조치가 어떻게 유지될 것인지 이해하도록 보장하기 위해 함께 노력했습니다. 커뮤니케이션 전략은 또한 후보자들이 원격 시험 제공을 위한 공간을 준비하는 데 도움이 되었으며, 제공된 명확한 지침은 후보자들이 성공적으로 시험을 준비하는 데 도움을 주었습니다.

또한, CISI는 후보자가 디지털로 메모를 할 수 있도록 하면서 콘텐츠 보안을 제공하는 디지털 스크래치패드 기능을 사용하는 등 몇 가지 독특한 프로그램 요구 사항을 가지고 있었습니다. ProProctor 플랫폼에서 디지털 스크래치패드를 출시함으로써 후보자들이 종이에 메모를 하는 것을 방지하여 시험 콘텐츠가 훼손되지 않도록 했습니다.

"우리 후보자들이 집에서 시험을 보거나 Prometric 시험 센터에서 직접 시험을 볼 수 있도록 선택할 수 있게 하여, CISI는 전 세계 금융 전문가들의 변화하는 요구를 지속적으로 충족할 수 있게 되었습니다. Prometric과의 지속적인 파트너십과 그들이 ProProctor 플랫폼을 신속하게 발전시켜 우리의 프로그램 요구에 맞춘 것은 원격 평가 솔루션을 신속하고 성공적으로 구현하는 데 필수적이었습니다."

John Preston

최고 운영 책임자, CISI

결과

CISI와 Prometric은 장기적인 긍정적인 관계와 협력 파트너십 덕분에 성공적으로 구현을 완료하고 발생한 사소한 문제들을 관리할 수 있었습니다. Prometric의 팀은 CISI의 특정 요구사항과 직접적인 후보자 피드백을 경청하며, CISI와 그 후보자들의 필요를 충족시키기 위해 ProProctor 플랫폼을 지속적으로 개선하는 작업을 해왔습니다. 두 팀은 2021년 1월 출시 이후 ProProctor 원격 평가 플랫폼의 통계 및 성과를 모니터링하고, 모든 후보자 피드백을 검토하며, 서비스를 강화하고 개선하기 위한 공동 조치를 취하기 위해 계속 긴밀하게 협력하고 있습니다.

전 세계적인 팬데믹 동안 비즈니스 연속성을 보장하는 것 외에도, CISI의 프로그램을 원격 평가를 포함하도록 발전시키는 것은 큰 성공을 거두었습니다. 수천 명의 후보자들이 이제 ProProctor 테스트 플랫폼을 통해 성공적으로 시험을 통과했으며, 원격 평가에 대한 수요는 여전히 높습니다. 오늘날, CISI 후보자의 50%가 ProProctor 플랫폼을 통해 인증을 받는 것을 선호합니다.

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