배경
증권 및 투자 전문 협회(Chartered Institute for Securities & Investment, CISI)는 증권, 투자, 부, 금융 계획 전문가를 위한 선도적인 전문 기관입니다. 그 목적은 평생 학습과 진실성을 지지하고, 개인의 지식, 기술 및 행동 기준을 전 세계적으로 향상시켜 금융 서비스에 대한 공공 신뢰와 확신을 높이는 것입니다.
2004년 이후로 CISI는 신뢰할 수 있는 평가 서비스 파트너로 Prometric을 활용해왔습니다. 이 파트너십은 UK에서 컴퓨터 기반 시험을 전달하는 것으로 시작되어 수천 명의 후보자가 금융 서비스 산업에서 일하거나 경력을 발전시키기 위한 자격을 인증받았습니다. 이후 CISI의 프로그램은 전 세계적으로 확대되어 후보자들이 Prometric 전문 시험 센터와 CISI 승인 파트너 위치에서 Prometric 평가 시스템 및 Prometric 정의 보안 프로세스와 프로토콜을 사용하여 85개국 이상에서 시험을 치를 수 있게 되었습니다. CISI는 전 세계 후보자와 규제 기관의 요구를 충족하기 위해 6개 언어로 100개 이상의 다양한 시험 제목을 제공합니다.
상황
COVID-19 세계적 팬데믹은 CISI 시험 프로그램에 즉각적이고 극적인 영향을 미쳤습니다. 2020년 3월, Prometric은 코로나바이러스의 전파를 제한하고 직원과 시험 응시자의 건강과 복지를 보호하기 위해 전 세계 시험 센터 네트워크를 폐쇄하기로 하는 어려운 결정을 내렸습니다.
이 조치는 몇 달간 지속된 지역적인 명령과 당시 주요 국제 공공 보건 기관의 권고를 따랐습니다. 시험 센터가 국가 및 지역 정부의 제한 아래 천천히 재개되기 시작하면서, 시험 장소의 용량과 선택이 크게 제한되었습니다. 제한된 글로벌 용량은 약속 대기열로 인해 시험을 치르기를 원하는 CISI 후보자의 수요를 충족하기에 충분하지 않았습니다. 또한, 다른 후보자들도 COVID-19 위기 동안 시험 센터에 참석하는 것에 대해 understandably 불안해했습니다.
이 어려운 시기에 금융 전문가들이 경력을 발전시킬 수 있도록 지원하고 그 사명을 이행하기 위해, CISI와 Prometric은 시험 프로그램에 원격 평가 옵션을 추가해야 할 긴급성을 인식했습니다. 이 테스트 방식이 성공하려면 시험 센터 제공 모델과 비교할 수 있는 경험과 결과를 제공하면서도 시험 경험의 보안과 진실성을 보장하고 CISI 시험 내용을 보호해야 했습니다. 팬데믹 위기는 동시에 Prometric의 원격 평가 플랫폼인 ProProctor™의 신속한 발전을 강요했으며, CISI의 원격 평가 프로그램을 신속하고 안전하게 출시하기 위해 추가적인 전략 솔루션의 필요성을 창출했습니다. CISI와 그 후보자에게 큰 이점은 시험 센터에서 CISI 시험을 제공하는 데 사용되는 Prometric 평가 시스템 기술이 ProProctor 플랫폼과 통합되어 있어, CISI 후보자는 원격으로 시험을 치르든 시험 센터에서 치르든 매우 유사한 시험 경험을 받을 수 있다는 점이었습니다.
전략
구현 프로세스 시작 시, Prometric과 CISI는 후보자에게 선택과 유연성을 제공하는 요구 사항 프로세스를 작업하기 위해 정기적인 회의를 설정했습니다. 최종 서비스 제공의 목표는 CISI 후보자가 시험 센터에 참석할지, 아니면 ProProctor 원격 평가 플랫폼을 사용하여 자택이나 사무실에서 안전하게 시험을 치를지를 선택할 수 있도록 하는 것이었습니다.
CISI와 Prometric은 구현 계획을 수립하여 모든 주요 요구 사항, 종속성 및 조치를 포착하고 주요 이정표와 위험 완화 요소를 포함하도록 했습니다. CISI 프로그램을 위한 ProProctor 원격 평가 솔루션의 구현은 후보자를 위해 출시되기 전에 철저한 테스트를 포함했습니다. ProProctor 구현의 성공에 널리 기여한 중요한 요소는 이해관계자 및 후보자와의 커뮤니케이션 전략이었습니다. CISI와 Prometric은 후보자가 ProProctor 시험 제공에 필요한 기술 및 보안 기준에 대해 미리 준비할 수 있도록 하고, 보안 조치가 어떻게 유지될 것인지 이해할 수 있도록 협력했습니다. 커뮤니케이션 전략은 또한 후보자가 원격 시험 제공을 위해 공간을 준비하도록 도왔고, 제공된 명확한 가이드라인은 후보자가 성공적으로 시험을 준비하는 데 도움을 주었습니다.
또한, CISI는 디지털 노트 패드 기능을 사용하여 콘텐츠 보안을 제공하는 독특한 프로그램 요구 사항이 있었습니다. ProProctor 플랫폼에서 디지털 노트 패드의 출시는 후보자가 종이에 노트를 작성하는 것을 방지하여 시험 콘텐츠가 손상되지 않도록 했습니다.
결과
CISI와 Prometric은 장기적인 긍정적인 관계와 협력 파트너십 덕분에 구현을 성공적으로 완료하고 발생한 작은 문제를 관리할 수 있었습니다. Prometric 팀은 CISI의 특정 요구 사항과 직접적인 후보자 피드백을 경청하고 ProProctor 플랫폼을 개선하기 위해 끊임없이 노력했습니다. 두 팀은 2021년 1월 출시 이후 통계 및 ProProctor 원격 평가 플랫폼의 성과를 모니터링하고, 모든 후보자 피드백을 검토하며, 서비스를 강화하고 개선하기 위해 공동으로 행동하고 있습니다.
전 세계 팬데믹 동안 비즈니스 연속성을 보장하는 것 외에도, CISI의 프로그램을 원격 평가를 포함하도록 발전시키는 것은 큰 성공을 거두었습니다. 수천 명의 후보자가 이제 ProProctor 테스트 플랫폼을 통해 성공적으로 시험을 치렀으며, 원격 평가에 대한 수요는 여전히 높게 유지되고 있습니다. 현재 CISI 후보자의 50%가 ProProctor 플랫폼을 통해 인증을 받기를 선호합니다.
"우리 후보자들이 자택에서 시험을 치르거나 Prometric 시험 센터에서 대면으로 시험을 치를 수 있는 선택권을 제공함으로써, CISI는 전 세계 금융 전문가들의 변화하는 요구를 계속해서 충족할 수 있었습니다. Prometric과의 지속적인 파트너십과 ProProctor 플랫폼을 신속하게 발전시켜 우리의 프로그램 요구를 충족시키는 능력이 원격 평가 솔루션을 신속하고 성공적으로 구현하는 데 필수적이었습니다."
-John Preston, 최고 운영 책임자, CISI
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