背景
証券投資協会（CISI）は、証券、投資、資産、金融計画の専門家のための主要な専門機関です。その目的は、生涯学習と誠実さを推進し、個々の知識、スキル、行動の基準を世界的に向上させて、金融サービスに対する公衆の信頼と信念を高めることです。
2004年以降、CISIは信頼できる評価サービスパートナーとしてPrometricを活用しています。このパートナーシップは、コンピュータベースの試験を使用してイギリスでのテスト配信から始まり、何千人もの候補者が金融サービス業界でのキャリアを進めたり働いたりするための認証を受けました。それ以来、CISIのプログラムは世界的に拡大し、候補者がPrometricのプロフェッショナルテストセンターやCISI承認パートナーの場所でPrometric評価システムとPrometric定義のセキュリティプロセスおよびプロトコルを使用して、85か国以上で試験を受けることを可能にしています。CISIは、世界中の候補者や規制機関のニーズに応えるために、6言語で100以上の異なる試験タイトルを提供しています。
状況
COVID-19の世界的なパンデミックは、CISIのテストプログラムに即座に劇的な影響を与えました。2020年3月、Prometricは、コロナウイルスの感染を制限し、スタッフや受験者の健康と福祉を守るために、グローバルなテストセンターネットワークを閉鎖するという困難だが必要な決定を下しました。
この行動は、地域の指令と当時の国際公衆衛生機関の指導に従ったもので、数ヶ月間続きました。テストセンターが国家および地域政府の制限の下で徐々に再開し始めたとき、容量と試験場所の選択は大幅に制限されました。制限されたグローバルな容量では、予約のバックログがあるCISIの候補者が試験を受ける需要を満たすには不十分でした。さらに、他の候補者は、COVID-19危機の間にテストセンターに出向くことに対して理解できるほど不安を感じていました。
CISIは、使命を果たし、この困難な時期に金融専門家がキャリアを進めるのを支援するために、Prometricと共にテストプログラムにリモート評価オプションを追加する緊急性を認識しました。成功するためには、このテスト方式はテストセンターでの配信モデルと同等の体験と結果を提供しつつ、テスト体験のセキュリティと誠実性を確保し、CISIの試験内容を保護する必要がありました。パンデミックの危機は、Prometricのリモート評価プラットフォームであるProProctor™の迅速な進化を強制し、CISIのリモート評価プログラムを迅速かつ安全に、候補者の進化するニーズに応じた規模で立ち上げるための追加的な戦略的ソリューションの必要性を生み出しました。CISIとその候補者にとっての大きな利点は、テストセンターでCISIの試験を提供するために使用されるPrometric評価システムの技術がProProctorプラットフォームと統合されていることであり、リモートでテストを受ける場合でもテストセンターで受ける場合でも、CISIの候補者は非常に類似した試験体験を受けることができるということです。
戦略
実施プロセスの開始時に、PrometricとCISIは、候補者に選択肢と柔軟性を提供する要件プロセスを進めるための定期的なミーティングのリズムを確立しました。最初から、最終的なサービス提供の目的は、CISIの候補者にテストセンターで受けるか、自宅やオフィスでProProctorリモート評価プラットフォームを使用してテストを受けるかの選択肢を与えることにあると合意されました。
CISIとPrometricは協力して実施計画を作成し、すべての重要な要件、依存関係、アクションを把握し、主要なマイルストーンとリスク軽減要素を含めることを確認しました。CISIプログラムのためのProProctorリモート評価ソリューションの実施には、候補者に提供される前に厳格なテストが含まれていました。CISIがProProctorを実施する際の成功に大きく寄与した要因の一つは、利害関係者や候補者とのコミュニケーション戦略でした。CISIとPrometricは協力して、候補者がProProctor試験配信に必要な技術的およびセキュリティ基準に事前に準備できるようにし、セキュリティ対策がどのように維持されるかを理解できるようにしました。コミュニケーション戦略はまた、候補者がリモート試験配信のためのスペースを準備するのを助け、明確なガイドラインが提供されることで候補者が試験の準備を成功裏に行えるようにしました。
さらに、CISIには、コンテンツセキュリティを提供しながら、候補者がデジタルでメモを取れるようにするデジタルスクラッチパッド機能の使用など、いくつかの独自のプログラム要件がありました。ProProctorプラットフォームでのデジタルスクラッチパッドの導入により、候補者が紙にメモを取ることが防止され、試験内容が損なわれることがありませんでした。
成果
CISIとPrometricは、長期的な良好な関係と協力的なパートナーシップのおかげで、実施を成功裏に完了し、発生した軽微な問題を管理することができました。Prometricのチームは、CISIの特定のニーズや候補者からの直接のフィードバックを聞き、ProProctorプラットフォームを常に改善し、CISIとその候補者のニーズに応えるために取り組んでいます。チームは2021年1月の立ち上げ以降も緊密に協力し続け、ProProctorリモート評価プラットフォームの統計とパフォーマンスを監視し、すべての候補者のフィードバックをレビューし、サービスを強化および改善するために共同で行動を取っています。
世界的なパンデミックの間にビジネスの継続性を確保することに加えて、CISIのプログラムをリモート評価を含むように進化させることは、圧倒的な成功を収めました。何千人もの候補者が現在、ProProctor試験プラットフォームを通じて成功裏に試験を受けており、リモート評価の需要は依然として高いままです。現在、CISIの候補者の50％がProProctorプラットフォームを介して認証を取得することを好んでいます。
「自宅での試験受験とPrometricテストセンターでの対面試験の選択肢を候補者に提供することで、CISIは世界中の金融専門家の変化するニーズに引き続き対応できるようになりました。Prometricとの継続的なパートナーシップと、迅速にProProctorプラットフォームを進化させて我々のプログラムのニーズに応える能力は、リモート評価ソリューションを迅速かつ成功裏に実施するのに不可欠でした。」
-ジョン・プレストン, COO, CISI
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