よくある質問を探る

試験をスケジュールする最も迅速で簡単な方法は、オンラインで www.prometric.com を通じて行うことです。そこから、あなたの試験スポンサーのページにアクセスし、試験をスケジュールするための指示に従ってください。私たちのウェブサイトは、24時間年中無休で利用可能です。

各試験スポンサーは異なるおよび/または特定の情報を要求します。試験をスケジュールするためには、必要な情報に精通している必要があります。提供を求められる可能性のある情報には、以下が含まれますが、これに限定されません：

• あなたの名前。予約時に使用する名前は、あなたの身分証明書に表示されている名前と完全に一致する必要があります。最低限、身分証明書は、英語のアルファベットで名前、署名、写真が表示されている有効な政府発行のIDでなければなりません。
• あなたの社会保障番号、社会保険番号またはPrometric Testing I.D.（SP＃）番号
• 連絡先電話番号 - 問題がある場合には、これらの番号を使って連絡します。
• 郵送先住所。書面での通信を送付してほしい住所を提供してください。
• 試験番号とタイトル
• 必要であれば、資格情報
• メールアドレス - 再度、連絡手段として、これはしばしば最も迅速かつ効果的な連絡方法です。多くの試験スポンサーは、登録のためにメール連絡情報を要求します。

はい。多くのテスト予約は、PrometricのWebサイトを通じてキャンセルまたは再スケジュールできます。Prometric.comのホームページから、キャンセルまたは再スケジュールしたい内容のボタンをクリックしてください。その後、画面の指示に従って、手順を一歩一歩進めてください。

プロセスの一環として、最初に試験を予約した際に受け取った確認番号を提供する必要があります。確認番号は、試験を予約した際にPrometricから受け取ったメールに記載されています。確認番号がない場合は、カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただき、あなたの地域の正しい連絡先情報を確認してください。カスタマーサービスの電話番号についての情報は、私たちのウェブサイトのテスト機関のページに掲載されています。

試験を再スケジュールするための手数料は、試験機関によって異なります。また、ペナルティなしで再スケジュールできる期間も異なります。再スケジュールのタイムリーさとペナルティについては、受験する試験の機関に特有の手続きを確認してください。

すべてのテストスポンサーが資格を必要とするわけではないため、すぐにテストを受けられる可能性があります。資格IDを必要とするプログラムについては、テストスポンサーからの承認を受け取ってから48〜72時間以内にスケジュールが利用可能になります。

テストセンターの主な目的は試験を実施することです。一部のセンターは直接電話をかけると予約を受け付ける場合がありますが、ほとんどのセンターはそうではありません。テストセンターは、すべての予約をオンラインまたはPrometricのコールセンターを通じて行うことを好みます。Prometricのウェブサイトを使用して試験を予約するのは迅速で簡単です。まず、テスト受験者メニューの下で試験を見つけることから始めてください。

私たちのオンライン登録ウェブサイトにアクセスするか、コンタクトセンターの担当者と話すと、希望するテスト日を提供するよう求められます。その日に利用可能な最初の時間枠が提供されます。希望する予約日が利用できない場合は、代わりの日付を検索し、特定することができます。

時には予期しない事情により、テストセンターが突然閉鎖されることがあります。この場合、センターに行かないようにするために、私たちはあらゆる努力をして連絡します。メールと電話で連絡を試みますので、スケジューリングおよび登録プロセス中に提供する連絡先情報が正確であることを確認してください。

もしあなたのセンターが何らかの理由で突然閉鎖された場合、Prometricから48〜72時間以内に連絡があり、予約の再調整が行われます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

それは試験によります。いくつかの試験は特定のテストウィンドウの間のみ利用可能であり、他の試験は年間を通じて提供されています。試験によっては、Prometricが月曜日から金曜日までの同日試験を実施する場合があり、利用可能であれば週末にも行われることがあります。あなたの試験スポンサーは、スケジュールを試みている試験に関する具体的な情報を提供する場合があります。

プロセスの一環として、最初に試験を予約した際に受け取った確認番号を提供する必要がありますので、必ずお持ちください。確認番号がない場合は、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

テストのスポンサー/所有者は、あなたの雇用主や試験を受けるためにあなたを支援している会社ではありません。代わりに、スポンサー/所有者はテスト資料を提供する責任があります。これには州、組織、または機関が含まれる場合があります。

2023年7月1日以降、有効な政府発行のIDのみが受け付けられます。ただし、テストスポンサーによって指定された場合を除きます。

2023年5月1日より、Prometricは受験者が試験中に試験室に水を持ち込むことを許可します。他の飲み物は許可されていません。すべての水は、蓋またはキャップ付きの透明または透き通った容器に入れておく必要があります。すべてのラベルは取り除かなければならず、容器はセキュリティチェック中にメモや他の試験補助具がないか検査されます。受験者は試験センターのスタッフによる視覚検査のために蓋/キャップを外す必要があります。容器が規定を満たさない場合、受験者はそれをロッカーに置かなければならず、試験室に持ち込むことはできません。注意：一部の試験スポンサーは、試験室への水の持ち込みを許可していないため、試験スポンサーの規則を確認してください。

この変更の実施により、受験者は試験室に水を持ち込むための特別な配慮を必要としなくなります。受験者が水以外の飲み物を必要とする場合、特別な配慮が必要になりますが、別の試験室はもはや必要ありません。

一般的に、私たちはすべての主要なクレジットカードを受け付けています。一部の試験プログラムでは、認定銀行小切手、マネーオーダーまたは電信送金も受け付けています。

オンラインまたは電話で予約を行う際に、お支払い方法を提供するよう求められます。この時にバウチャー番号を提供してください。また、地元のテストセンターでバウチャーを提示することもできます。

Prometricのバウチャーは返却不可、返金不可であり、バウチャーに記載されたテストの種類にのみ使用できます。利用規約は各バウチャー注文に付随し、期限も記載されています。バウチャーは期限が切れた後に引き換えることはできません。

クレジットカードの処理時間は、試験によって異なります。あなたのクレジットカードは、予約をスケジュールした時点から、テストが予定されている時点まで請求される場合があります。

オンラインスケジューリングおよび登録プロセスの一環として、支払い取引の最後に自分で領収書を印刷することができます。一部の試験では、Prometricに直接支払うのではなく、受験している試験を提供する組織に支払います。これらの場合、Prometricではなく、その組織から領収書をリクエストする必要があります。

または、お問い合わせいただき、試験に対して支払った金額を含む確認書をリクエストすることもできます。

試験の費用は、その試験を実施する組織によって決定されます。おそらく、その組織のウェブサイトで価格情報を見つけることができるでしょう。また、オンラインのスケジューリングと登録プロセスのどこかで表示されることになります。

可能性があります。キャンセルした試験の返金を受けられるかどうかは、受験予定の試験、試験をキャンセルするまでの期間、およびその試験を実施する組織が定めた試験キャンセルに関するルールと手続きに依存します。各組織にはキャンセルと返金の取り扱いに関する独自のルールがあるため、あなたの試験に特有の情報については、主催組織にお問い合わせください。

それは受けた試験によります。スコアがどのように報告され、いつ報告されるかは、Prometricではなく、組織によって決定されます。一部の受験者は、試験の終了時に試験完了通知（非公式スコア）を確認できる場合があります。これは試験の種類とクライアントに依存します。場合によっては、試験機関がPrometricにスコアを直接送信するように依頼し、その後、受験者に結果を送信します。

ほとんどの試験では、試験完了時にスコアレポートを印刷するために、こちらのリンクを試すことができます。完全な情報については、試験のスポンサーに確認してください。

認証の状況に関する情報を取得するには、試験スポンサーに直接連絡する必要があります。Prometricは試験スポンサーの代わりに試験を実施しますが、最終的に受験している認証またはライセンスは、受験した試験を実施している組織によって管理されています。

再試験を受けることができるかどうかは、受けている試験と試験機関が定めたルールによります。多くの認定試験では、受験者は望むだけ何度でも試験を受けることが許可されていますが、時には必須の待機期間があることがあります。試験が受験者の「適格性」を要求する場合、つまり、特定の前提条件を満たしていることを意味する場合、適格性に関する制限が再試験を受けられるかどうかを決定します。再試験に関するルールは各機関ごとに異なるため、完全な情報については試験スポンサーに確認してください。

試験料はテストスポンサーに直接請求する必要があります。返金リクエストには対応できません。

返金リクエストは、返金リクエストフォームを完成させることで提出できます。

当社の候補者ケアチームがリクエストを確認し、受領から7～10営業日以内に更新情報をメールでお知らせします。ただし、さらなる調査や文書が必要な場合はこの限りではありません。電話での返金リクエストは受け付けられません。

クレジットカードで行われた支払いは、同じカードに返金されます。 郵便為替や小切手で行われた支払いについては、Prometricは小切手の返金を行わなくなります。クレジットカード以外の他の方法で行われたすべての支払いは、返金の遅延を避けるためにACH直接入金サービスを通じて返金されます。

補償請求は、補償請求を行うフォームに記入して提出できます。

Prometricからのキャンセル通知が事前にない場合、下記の条件で資格のある交通費および宿泊費の払い戻しをリクエストできます。払い戻しには証明書（領収書）が必要です。

• 試験センターへの航空券/電車/バス/タクシー/通行料/駐車料金
• ホテル/宿泊施設
• 食事
• マイレージ

残念ながら、賃金の損失や休暇/病気の時間の損失は、払い戻し対象の項目ではありません。

監督室に入る前に、以下のプロセスが実施されます：

• Prometricのセキュリティプロトコルの一環として、受験者は腕と足首を見せ、ポケットの中身を空にするよう求められます。眼鏡をかけている候補者は、検査のために眼鏡を外すよう求められます。受験者は、テスト室に入る前にハンドヘルド金属探知機でスキャンされます（免除される個人を除く）。
• 画像キャプチャ（該当する場合）は、同じ位置から行われます。マスクを着用している受験者は、このプロセスのために一時的にマスクを下げるか外す必要があります。マスクの側面やストラップをつかんで一時的に外し、その後同様に再装着します。追加の安全対策として、すべての受験者は、指紋スキャナーを使用する前に手指消毒剤を使用する必要がある場合があります。
• テストセンターのスタッフは、候補者にノートボードとマーカー、またはプログラムによってはスクラッチペーパーを使用する受験者のために紙と鉛筆を提供します。

試験プロセス中、以下の修正されたプロセスが実施されます：

• 地方自治体のガイドラインに従い、受験者は試験中に適用される距離要件が満たされるように着席します。
• 試験室の監視は、既存のビデオ監視とテストセンター管理者による物理的な巡回を使用して行われます。これらは少なくとも10分ごとに実施されます。
• 予定外の休憩が必要な場合、受験者は手を挙げてテストセンターの職員が助けるのを待つ必要があります。
• 休憩中のロッカーアクセスについては、チェックイン時に適用されたのと同じプロセスが適用されます。受験者は、完全アクセスのあるプログラムを除いて、食べ物、飲み物、薬のためにのみロッカーにアクセスするよう指示されます。試験の具体的なロッカーアクセスポリシーについては、試験スポンサーのクライアントプラクティスガイドを参照してください。
• テストセンタースタッフは、試験室の出入りの時間を記録し、受験者が休憩から戻る際に名簿にサインする必要をなくします。

1. 受験者は、サインアウトプロセスを完了するために、受付/管理エリアに戻るよう求められます。
2. テストセンターの従業員は次のことを行います：

• 受験者にPrometric提供のペンでサインアウトをさせます。
• 受験者に全ての無地のカラースクラッチペーパーを提供させ、それを安全なビンに置くか、使用した消せるノートボードをクリーニングのために返却させます。
• 受験者がロッカーに行って個人の持ち物を集めることを許可します。
• 受験者にサインアウトし、ロッカーの鍵を返却させます。

テストを行う前に、テストの調整は予約を行う前にテストスポンサーによって承認される必要があります。それぞれのテストスポンサーは、テスト調整の申請と承認を円滑に進めるために必要な書類についてアドバイスを提供します。質問がある場合は、テスト調整部門に1-800-967-1139でお問い合わせいただければ、担当者が喜んでお手伝いします。

もしあなたが承認された配慮を持っている場合、それはもはや通常の約束ではなくなります。Prometricシステムのスケジュールの空き状況は、登録プロセス中に登録された試験が規定した時間の長さに応じて調整されます。その結果、あなたは試験の総時間と定員を満たすことができるテストセンターの日付と場所のみを表示することができます。テスト配慮部門には1-800-967-1139で連絡できます。

事前承認されたテストの配慮のリストはこちらで確認できます。