CCXP認証について
CCXPプログラムは、個人が顧客体験の専門分野に関する高い知識の専門的な認識を得る手段を提供します。CXPAがこの認証を設立するまで、CX実務者が専門知識や業績を示すための業界全体で標準化された手段は存在せず、個人の業界内での地位を示す正式な資格もありませんでした。非営利の独立した団体として、CXPAはCCXPを認識され、尊敬される専門資格として確立するのに適した立場にあります。
資格要件
ポストセカンダリーディグリー（高等教育の学位）を持ち、3年間のフルタイムのCX特化の職務経験がある方が試験を受ける資格があります。資格の別の道は、高校卒業証書（または同等の資格）を持ち、3年間のCX経験を含む5年間の職務経験があることです。
コアコンピテンシー
CCXP認証試験の内容は、2020年にCXPAが実施した業界全体の職務タスク分析に基づいています。このプロセスの一環として、300人以上の顧客体験の専門家がCX職業の範囲をカバーする職務タスクの重要性についてフィードバックを提供しました。この分析の結果、CXのコアコンピテンシーエリアが特定され、各エリアは100問の試験で19問から22問の質問で表されています：
- 顧客の洞察と理解
- 顧客体験戦略
- メトリクス、測定、ROI
- 設計、実施、革新
- 文化と責任
準備
試験の準備をするために、候補者はCXPA.orgにある知識の体系をレビューし、そこにある候補者ハンドブックをダウンロードしてレビューすることをお勧めします。
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