Informazioni sulla Certificazione CCXP
Il programma CCXP offre un modo per gli individui di ottenere riconoscimento professionale per i loro elevati livelli di conoscenza della disciplina dell'esperienza del cliente. Fino a quando la CXPA non ha stabilito questa accreditamento, non esisteva un'opportunità standardizzata a livello di settore per i professionisti del CX di dimostrare la loro esperienza e i loro successi, e non c'erano credenziali formali che mostrassero lo stato di un individuo nel settore. Come associazione indipendente senza scopo di lucro, la CXPA è ben posizionata per stabilire il CCXP come una credenziale professionale riconosciuta e ammirata.
Idoneità
Chiunque possieda un diploma di istruzione secondaria superiore e tre anni di esperienza lavorativa a tempo pieno specifica per il CX è idoneo a sostenere l'esame. Un percorso alternativo per l'idoneità è un diploma di scuola superiore (o equivalente) e cinque anni di esperienza lavorativa che includono tre anni di esperienza nel CX.
Competenze Fondamentali
Il contenuto dell'Esame di Certificazione CCXP si basa su un'analisi delle mansioni lavorative a livello di settore condotta dalla CXPA nel 2020. Come parte di questo processo, più di 300 professionisti dell'esperienza del cliente hanno fornito feedback sull'importanza delle mansioni lavorative che coprono l'ambito della professione CX. Le aree di competenza fondamentale per il CX sono state identificate attraverso i risultati di questa analisi, e ciascuna area è rappresentata da 19 a 22 domande sull'esame delle 100 domande:
- Comprensione e Insight del Cliente
- Strategia dell'Esperienza del Cliente
- Metriche, Misurazione e ROI
- Design, Implementazione e Innovazione
- Cultura e Responsabilità
Preparazione
Per prepararsi all'esame, si incoraggiano i candidati a rivedere il corpo di conoscenze reperibile su CXPA.org e a scaricare e rivedere il Manuale del Candidato ivi presente.
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