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Storie di Successo / CISI Sostiene la Flessibilità nella Consegna Ibrida

CISI Celebra la Flessibilità e la Convenienza nella Consegna Ibrida

L'Istituto Chartered per i Titoli e gli Investimenti ha riconosciuto la necessità di una consegna remota, quindi ha collaborato con Prometric per lanciare un'opzione remota che il 50% dei candidati ha preferito alla consegna in sede.

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Contesto

Il Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) è l'organo professionale leader per i professionisti dei titoli, degli investimenti, della gestione patrimoniale e della pianificazione finanziaria. Il suo scopo è quello di promuovere l'apprendimento permanente e l'integrità, elevando gli standard individuali di conoscenza, competenze e comportamenti a livello globale per aumentare la fiducia e la sicurezza del pubblico nei servizi finanziari.

Dal 2004, il CISI ha utilizzato Prometric come partner affidabile per i servizi di valutazione. Questa collaborazione è iniziata con la somministrazione di test nel Regno Unito attraverso esami al computer, certificando migliaia di candidati per lavorare o progredire nelle loro carriere nell'industria dei servizi finanziari. Da allora, il programma del CISI si è espanso a livello globale per consentire ai candidati di sostenere un esame in oltre 85 paesi in una combinazione di centri di test professionali Prometric e sedi partner approvate dal CISI utilizzando il Prometric Assessment System e i processi e protocolli di sicurezza definiti da Prometric. Il CISI offre più di 100 titoli di esame diversi in sei lingue per soddisfare le esigenze dei candidati e degli organismi di regolamentazione in tutto il mondo.

Situazione

La pandemia globale di COVID-19 ha avuto un impatto immediato e drammatico sul programma di test CISI. Nel marzo 2020, Prometric ha preso la difficile, ma necessaria decisione di chiudere la sua rete globale di centri di test per limitare la trasmissione del coronavirus e preservare la salute e il benessere del personale e dei candidati ai test.

Questa azione è seguita a mandati regionali e ai consigli attuali delle principali organizzazioni internazionali per la salute pubblica che sono continuati per diversi mesi. Mentre i centri di test hanno iniziato a riaprire lentamente sotto le restrizioni dei governi nazionali e regionali, la capacità e la scelta della posizione dei test sono state significativamente limitate. La capacità globale limitata non era sufficiente a soddisfare la domanda dei candidati CISI desiderosi di sostenere il test a causa di un arretrato negli appuntamenti. Inoltre, altri candidati erano comprensibilmente ansiosi riguardo alla partecipazione a un centro di test durante la crisi COVID-19.

Per adempiere alla sua missione e supportare i professionisti finanziari nel progredire nelle loro carriere attraverso questo periodo difficile, CISI e Prometric hanno riconosciuto l'urgenza di aggiungere un'opzione di valutazione remota al programma di test. Per avere successo, questo modo di testare avrebbe dovuto fornire un'esperienza e un risultato comparabili a quelli del modello di consegna del centro di test, garantendo al contempo la sicurezza e l'integrità dell'esperienza di test e proteggendo il contenuto dell'esame CISI. La crisi pandemica ha costretto simultaneamente l'evoluzione rapida della piattaforma di valutazione remota di Prometric, ProProctor™—creando la necessità di ulteriori soluzioni strategiche per aiutare a lanciare rapidamente, in modo sicuro e su larga scala, il programma di valutazione remota di CISI per soddisfare le esigenze in evoluzione dei candidati. Un grande vantaggio per CISI e i loro candidati è stato che la tecnologia del sistema di valutazione Prometric utilizzata per somministrare gli esami CISI in un centro di test è integrata con la piattaforma ProProctor—significa che un candidato CISI riceverebbe un'esperienza di esame molto simile, sia che testasse da remoto o in un centro di test.

Strategia

All'inizio del processo di implementazione, Prometric e CISI hanno stabilito un ritmo di riunioni regolari per lavorare attraverso il processo dei requisiti che forniva ai candidati scelta e flessibilità. È stato concordato fin dall'inizio che l'obiettivo dell'offerta finale di servizi era quello di consentire ai candidati CISI di scegliere di partecipare in un centro di test, o di sostenere un esame nel comfort e nella sicurezza della propria casa o del proprio ufficio utilizzando la piattaforma di valutazione remota ProProctor.

CISI e Prometric hanno collaborato per creare un piano di implementazione, assicurandosi che tutti i requisiti chiave, le dipendenze e le azioni fossero catturati, e che le pietre miliari chiave e i fattori di mitigazione del rischio fossero inclusi. L'implementazione della soluzione di valutazione remota ProProctor per il programma CISI ha comportato test rigorosi prima che fosse lanciata per i candidati. Un fattore significativo che ha ampiamente contribuito al successo di CISI nell'implementare ProProctor è stata la sua strategia di comunicazione con gli stakeholder e i candidati. CISI e Prometric hanno lavorato insieme per garantire che i candidati fossero preparati in anticipo per gli standard tecnici e di sicurezza richiesti per la consegna degli esami ProProctor, e che comprendessero come sarebbero state mantenute le misure di sicurezza. La strategia di comunicazione ha anche aiutato i candidati a preparare il proprio spazio per la consegna remota degli esami, e le linee guida chiare fornite hanno aiutato i candidati a prepararsi con successo per i loro esami.

Inoltre, CISI aveva alcuni requisiti unici per il programma, inclusa l'uso di una funzionalità di bloc notes digitale per garantire la sicurezza dei contenuti, consentendo nel contempo ai candidati di prendere appunti digitalmente. Il lancio del bloc notes digitale sulla piattaforma ProProctor ha impedito ai candidati di prendere appunti su carta, garantendo così che il contenuto dell'esame non fosse compromesso.

"Consentire ai nostri candidati di scegliere tra sostenere un esame a casa o di persona presso un centro test Prometric ha permesso a CISI di continuare a soddisfare le esigenze in evoluzione dei professionisti finanziari in tutto il mondo. La nostra continua partnership con Prometric e la loro capacità di evolvere rapidamente la piattaforma ProProctor per soddisfare le esigenze del nostro programma sono state fondamentali per aiutarci a implementare rapidamente e con successo una soluzione di valutazione remota."

John Preston

Chief Operating Officer, CISI

Risultato

CISI e Prometric sono stati in grado di completare con successo l'implementazione e gestire eventuali problemi minori che sono emersi, grazie a una relazione positiva a lungo termine e a una partnership collaborativa. Il team di Prometric ha ascoltato le esigenze specifiche di CISI, così come il feedback diretto dei candidati, e ha lavorato costantemente per migliorare la piattaforma ProProctor per soddisfare le esigenze sia di CISI che dei suoi candidati. I team continuano a lavorare a stretto contatto dalla lancio nel gennaio 2021 per monitorare le statistiche e le prestazioni della piattaforma di valutazione remota ProProctor, rivedere tutto il feedback dei candidati e adottare azioni congiunte per rafforzare e migliorare il servizio.

Oltre a garantire la continuità aziendale durante una pandemia globale, l'evoluzione del programma di CISI per includere la valutazione remota è stata un successo straordinario. Migliaia di candidati hanno ora superato con successo i test attraverso la piattaforma di test ProProctor e la domanda per la valutazione remota continua a rimanere alta. Oggi, il 50 percento dei candidati CISI preferisce sostenere le proprie certificazioni tramite la piattaforma ProProctor.

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