Contesto
Il Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) è l'ente professionale leader per i professionisti dei titoli, degli investimenti, della gestione patrimoniale e della pianificazione finanziaria. Il suo scopo è promuovere l'apprendimento continuo e l'integrità, elevando gli standard individuali di conoscenza, abilità e comportamenti a livello globale per migliorare la fiducia e la sicurezza del pubblico nei servizi finanziari.
Dal 2004, il CISI ha utilizzato Prometric come partner affidabile per i servizi di valutazione. Questa partnership è iniziata con la somministrazione di esami basati su computer nel Regno Unito, certificando migliaia di candidati per lavorare o progredire nelle loro carriere nell'industria dei servizi finanziari. Da allora, il programma del CISI si è espanso a livello globale, consentendo ai candidati di sostenere un esame in oltre 85 paesi in una combinazione di centri di test professionali Prometric e sedi partner approvate dal CISI, utilizzando il sistema di valutazione Prometric e i processi e protocolli di sicurezza definiti da Prometric. Il CISI offre più di 100 titoli di esami diversi in sei lingue per soddisfare le esigenze di candidati e organismi di regolamentazione di tutto il mondo.
Situazione
La pandemia globale di COVID-19 ha avuto un impatto immediato e drammatico sul programma di test del CISI. Nel marzo 2020, Prometric ha preso la difficile, ma necessaria decisione di chiudere la sua rete globale di centri di test per limitare la trasmissione del coronavirus e preservare la salute e il benessere del personale e dei candidati.
Questa azione è seguita ai mandati regionali e alle attuali raccomandazioni delle principali organizzazioni internazionali di sanità pubblica, che sono durate per diversi mesi. Man mano che i centri di test iniziavano a riaprire lentamente sotto le restrizioni nazionali e regionali, la capacità e la scelta della posizione del test erano significativamente limitate. La capacità globale limitata non era sufficiente per soddisfare la domanda dei candidati CISI che desideravano testare a causa di un arretrato di appuntamenti. Inoltre, altri candidati erano comprensibilmente ansiosi riguardo alla partecipazione a un centro di test durante la crisi COVID-19.
Per adempiere alla sua missione e supportare i professionisti finanziari nel far progredire le loro carriere durante questo difficile periodo, il CISI e Prometric hanno riconosciuto l'urgenza di aggiungere un'opzione di valutazione remota al programma di test. Per avere successo, questo modo di testare avrebbe dovuto fornire un'esperienza e un risultato comparabili a quelli del modello di somministrazione del centro di test, garantendo al contempo la sicurezza e l'integrità dell'esperienza di test e proteggendo il contenuto dell'esame CISI. La crisi pandemica ha costretto simultaneamente all'evoluzione rapida della piattaforma di valutazione remota di Prometric, ProProctor™—creando la necessità di ulteriori soluzioni strategiche per aiutare a lanciare rapidamente, in modo sicuro e su scala, il programma di valutazione remota del CISI per soddisfare le esigenze in evoluzione dei candidati. Un grande vantaggio per il CISI e i loro candidati è stato che la tecnologia del sistema di valutazione Prometric utilizzata per somministrare gli esami CISI in un centro di test è integrata con la piattaforma ProProctor—significa che un candidato CISI riceverebbe un'esperienza d'esame molto simile che si testi da remoto o in un centro di test.
Strategia
All'inizio del processo di implementazione, Prometric e CISI hanno stabilito una cadenza di incontri regolari per lavorare attraverso il processo dei requisiti che offrisse ai candidati scelta e flessibilità. È stato concordato fin dall'inizio che l'obiettivo dell'offerta finale di servizio era di consentire ai candidati CISI di scegliere di partecipare a un centro di test, o di sostenere un test nel comfort e nella sicurezza della propria casa o del proprio ufficio utilizzando la piattaforma di valutazione remota ProProctor.
CISI e Prometric hanno collaborato per creare un piano di implementazione, assicurandosi che tutti i requisiti chiave, le dipendenze e le azioni fossero catturate, e che i principali traguardi e fattori di mitigazione del rischio fossero inclusi. L'implementazione della soluzione di valutazione remota ProProctor per il programma CISI ha comportato rigorosi test prima del lancio per i candidati. Un fattore significativo che ha ampiamente contribuito al successo del CISI nell'implementare ProProctor è stata la sua strategia di comunicazione con le parti interessate e i candidati. CISI e Prometric hanno lavorato insieme per garantire che i candidati fossero preparati in anticipo per gli standard tecnici e di sicurezza richiesti per la somministrazione dell'esame ProProctor, e che comprendessero come sarebbero state mantenute le misure di sicurezza. La strategia di comunicazione ha anche aiutato i candidati a preparare il proprio spazio per la somministrazione dell'esame remoto, e le linee guida chiare fornite hanno aiutato i candidati a prepararsi con successo per i loro esami.
Inoltre, il CISI aveva alcuni requisiti unici del programma, tra cui l'uso di una funzione di lavagna digitale per garantire la sicurezza dei contenuti, consentendo ai candidati di prendere appunti in formato digitale. Il lancio della lavagna digitale sulla piattaforma ProProctor ha impedito ai candidati di prendere appunti su carta — garantendo che il contenuto dell'esame non fosse compromesso.
Risultato
CISI e Prometric sono stati in grado di completare con successo l'implementazione e gestire eventuali piccoli problemi sorti, grazie a una relazione positiva a lungo termine e a una partnership collaborativa. Il team di Prometric ha ascoltato le esigenze specifiche del CISI, così come il feedback diretto dei candidati, e ha costantemente lavorato per migliorare la piattaforma ProProctor per soddisfare le esigenze sia del CISI che dei suoi candidati. I team continuano a lavorare a stretto contatto dalla lanci di gennaio 2021 per monitorare le statistiche e le prestazioni della piattaforma di valutazione remota ProProctor, rivedere tutti i feedback dei candidati e intraprendere azioni congiunte per rafforzare e migliorare il servizio.
Oltre a garantire la continuità aziendale durante una pandemia globale, l'evoluzione del programma del CISI per includere la valutazione remota è stata un grande successo. Migliaia di candidati hanno ora sostenuto con successo i test attraverso la piattaforma di test ProProctor e la domanda per la valutazione remota continua a rimanere alta. Oggi, il 50% dei candidati CISI preferisce sostenere le proprie certificazioni tramite la piattaforma ProProctor.
"Consentire ai nostri candidati di scegliere tra sostenere un esame a casa o di persona in un centro di test Prometric ha permesso al CISI di continuare a soddisfare le esigenze mutevoli dei professionisti finanziari in tutto il mondo. La nostra continua partnership con Prometric e la loro capacità di evolvere rapidamente la piattaforma ProProctor per soddisfare le esigenze del nostro programma sono state fondamentali per aiutarci a implementare rapidamente e con successo una soluzione di valutazione remota."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
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