Tentang Sertifikasi CCXP
Program CCXP menyediakan cara bagi individu untuk mendapatkan pengakuan profesional atas tingkat pengetahuan tinggi mereka tentang disiplin pengalaman pelanggan. Hingga CXPA menetapkan akreditasi ini, tidak ada jalur standar yang berlaku di seluruh industri bagi praktisi CX untuk menunjukkan keahlian dan prestasi mereka, dan tidak ada kredensial formal yang menunjukkan posisi individu dalam industri. Sebagai asosiasi independen yang non-profit, CXPA berada dalam posisi yang baik untuk menetapkan CCXP sebagai kredensial profesional yang diakui dan dihormati.
Kelayakan
Siapa pun yang memiliki gelar pasca-sekolah menengah dan tiga tahun pengalaman kerja penuh waktu yang spesifik dalam CX berhak untuk mengikuti ujian. Jalur alternatif untuk kelayakan adalah ijazah sekolah menengah (atau setara) dan lima tahun pengalaman kerja yang mencakup tiga tahun pengalaman CX.
Kompetensi Inti
Isi Ujian Sertifikasi CCXP didasarkan pada analisis tugas pekerjaan yang dilakukan secara industri yang dilakukan oleh CXPA pada tahun 2020. Sebagai bagian dari proses ini, lebih dari 300 profesional pengalaman pelanggan memberikan umpan balik tentang pentingnya tugas pekerjaan yang mencakup ruang lingkup profesi CX. Area kompetensi inti untuk CX diidentifikasi melalui hasil analisis ini, dan setiap area diwakili oleh 19 hingga 22 pertanyaan di ujian 100 pertanyaan:
- Wawasan dan Pemahaman Pelanggan
- Strategi Pengalaman Pelanggan
- Metrik, Pengukuran, dan ROI
- Desain, Implementasi, dan Inovasi
- Budaya dan Akuntabilitas
Persiapan
Untuk mempersiapkan ujian, Kandidat dianjurkan untuk meninjau tubuh pengetahuan yang ditemukan di CXPA.org, dan, untuk mengunduh dan meninjau Buku Panduan Kandidat yang terdapat di dalamnya.
Tautan Terkait