Latar Belakang
Asosiasi Manajemen Sumber Daya Manusia (SHRM) adalah organisasi keanggotaan profesional sumber daya manusia global. Misinya adalah untuk mempromosikan peran sumber daya manusia dan memberikan pendidikan, sertifikasi, dan peluang jaringan kepada anggotanya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerja sama dengan pembuat kebijakan pemerintah mengenai isu manajemen tenaga kerja di AS. SHRM telah bermitra dengan Prometric sejak 2009. Kemitraan ini dimulai dengan penyelenggaraan ujian capstone mahasiswa SHRM hingga pensiun pada 2017, dan sejak itu beralih fokus ke penyampaian global program sertifikasi SHRM. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric dalam kedua moda pengujian berbasis kertas (PBT) dan berbasis komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada calon profesional HR di negara-negara di seluruh dunia.
Situasi
Pandemi global COVID-19 berdampak segera dan dramatis pada program pengujian SHRM. Segera setelah awal pandemi pada Maret 2020, Prometric membuat keputusan sulit, tetapi perlu, untuk menutup jaringan pusat ujian globalnya guna membatasi penyebaran coronavirus dan menjaga kesehatan dan kesejahteraan staf dan peserta ujian. Tindakan ini mengikuti mandat regional dan saran terkini dari organisasi kesehatan masyarakat internasional terkemuka. Saat pusat secara bertahap melanjutkan pengujian, sesuai dengan regulasi setempat, dalam banyak kasus, kapasitas pusat tetap terbatas — berdampak pada ketersediaan janji temu bagi kandidat SHRM.
Untuk memenuhi misinya dan mendukung para profesional yang bekerja dalam memajukan karir mereka selama periode sulit ini, SHRM menyadari urgensi untuk menambahkan moda pengujian jarak jauh untuk program sertifikasinya. Agar berhasil, opsi penilaian jarak jauh harus memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model penyampaian di pusat — memastikan keamanan dan integritas pengalaman pengujian, serta memastikan bahwa konten ujian tidak akan dikompromikan. Selain itu, pandemi secara bersamaan memaksa perkembangan cepat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor — menciptakan kebutuhan akan solusi strategis tambahan untuk membantu meluncurkan program ujian jarak jauh SHRM dengan cepat dan sukses.
Strategi
Pada awal proses implementasi, Prometric dan SHRM menetapkan ritme pertemuan reguler untuk bekerja melalui proses transisi dari pengujian di pusat ke platform penilaian jarak jauh ProProctor. Berdasarkan ide-ide yang dibagikan selama pertemuan, tim Prometric mengimplementasikan fitur obrolan yang diperluas yang memungkinkan kandidat untuk mengobrol dengan pengawas jika mereka menghadapi masalah selama ujian mereka. Fitur ini, yang memberikan dukungan dalam platform kepada kandidat karena langkah-langkah keamanan melarang mereka menggunakan ponsel mereka selama ujian, telah digunakan untuk 140.000 obrolan dalam 11 bulan pertama implementasinya di platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta fitur papan tulis digital yang memberikan keamanan konten, sambil memungkinkan kandidat untuk mencatat secara digital. Dengan peluncuran papan tulis digital, langkah-langkah keamanan baru diterapkan untuk memastikan bahwa kandidat tidak dapat mencatat di atas kertas — menjaga konten ujian tetap tidak terkompromikan. Selanjutnya, Prometric mengalihkan platform ProProctor ke platform berbasis cloud, yang membantu meningkatkan stabilitas dan mengurangi waktu mati dan tingkat pemutusan — lebih lanjut melindungi konten SHRM sambil meningkatkan kepuasan kandidat.
Dari ribuan peserta ujian yang telah mengikuti ujian mereka di platform ProProctor, 95 persen kini memiliki pengalaman yang tidak bermasalah, dengan hanya 2,6 persen kandidat mengalami kemunduran teknis yang menghentikan mereka dari menyelesaikan ujian tanpa memulai ulang. Satu faktor lain yang secara luas berkontribusi pada keberhasilan SHRM dalam mengimplementasikan solusi penilaian jarak jauh ProProctor adalah strategi komunikasinya. SHRM dan Prometric bekerja sama untuk memastikan kandidat siap sebelumnya untuk standar keamanan tinggi dari moda jarak jauh, dan bahwa mereka memahami bahwa langkah-langkah keamanan akan ditegakkan. Strategi komunikasi juga mempersiapkan kandidat untuk belajar bagaimana mengubah rumah mereka menjadi ruang yang cocok untuk ujian jarak jauh, dan pedoman yang jelas yang diberikan oleh Prometric adalah kunci dalam membantu kandidat dalam persiapan mereka untuk ujian.
Hasil
SHRM dan Prometric mampu berhasil menyelesaikan implementasi dan mengelola masalah yang muncul, berkat hubungan positif jangka panjang yang telah terjalin dan kemitraan kolaboratif. Tim Prometric mendengarkan kebutuhan individu SHRM dan terus bekerja untuk meningkatkan platformnya agar memenuhi kebutuhan baik SHRM maupun kandidatnya.
Akibatnya, metrik kepuasan kandidat mulai meningkat secara bertahap. Pada akhir 2020, kepuasan dan dukungan ujian kepada metrik kandidat lainnya keduanya kembali ke tingkat pra-pandemi. Melalui transisi ke moda hibrida, SHRM mampu memastikan kontinuitas bisnis selama pandemi global dan memenuhi misinya untuk mempromosikan peran profesional HR secara global. SHRM mampu meningkatkan bisnisnya pada 2020 sebesar 8 persen dibandingkan 2019, berkat penambahan opsi penyampaian ujian sertifikasi jarak jauh ke programnya.
Dengan memungkinkan kandidatnya untuk memilih antara mengikuti ujian penilaian sertifikasi di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric, SHRM mampu memenuhi kebutuhan berbagai audiens kandidat di seluruh dunia. Saat ini, 55 persen kandidat SHRM masih lebih memilih mengikuti sertifikasi mereka melalui ProProctor. Pada 2020, ProProctor adalah moda pilihan, dengan 80 hingga 90 persen janji temu kandidat ketika pandemi mencapai puncaknya. Selain itu, bagi kandidat di lokasi terpencil, seperti Bahama, Amerika Selatan, dan Afrika, penerapan solusi penilaian jarak jauh menciptakan kesempatan untuk mengikuti ujian mereka tanpa harus melakukan perjalanan jauh dan biaya terkait perjalanan. Selain peningkatan kepuasan kandidat, pertumbuhan program, dan akses ujian, memastikan keamanan dan validitas juga sangat penting.
Saat keamanan penilaian jarak jauh telah banyak diperdebatkan dalam industri penilaian, SHRM menganalisis tingkat kelulusan dan skor kandidat yang mengikuti ujian melalui moda jarak jauh dibandingkan mereka yang mengikuti ujian di pusat ujian, dan analisis ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan signifikan dalam metrik tersebut. Oleh karena itu, SHRM menyimpulkan bahwa kontennya tidak terpapar, mengonfirmasi standar keamanan tinggi penilaian jarak jauh melalui ProProctor.
"Sebagai organisasi sertifikasi profesional berbasis kompetensi terkemuka, SHRM telah lama fokus pada penyediaan akses global ke program pengujian kami dan layanan responsif kepada individu dan pemangku kepentingan yang kami layani. Penambahan penawaran pengawasan jarak jauh ProProctor dari Prometric adalah perpanjangan dari pengalaman konsisten dan aman yang telah dimiliki peserta ujian kami di lokasi yang diawasi di seluruh dunia. Kami bangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kenyamanan ini kepada profesi HR di setiap benua. Satu tahun setelah program ini diluncurkan, ProProctor terus menjadi opsi pengujian pilihan bagi lebih dari setengah kandidat kami."
Nancy A. Woolever, Wakil Presiden Operasi Sertifikasi di SHRM
Unduh Kisah Sukses