Latar Belakang
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) adalah badan profesional terkemuka untuk sekuritas, investasi, kekayaan, dan perencanaan keuangan. Tujuannya adalah untuk mendukung pembelajaran seumur hidup dan integritas, meningkatkan standar pengetahuan, keterampilan, dan perilaku individu secara global untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan publik terhadap layanan keuangan.
Sejak 2004, CISI telah memanfaatkan Prometric sebagai mitra layanan penilaian yang tepercaya. Kemitraan ini dimulai dengan pengiriman ujian berbasis komputer di Inggris, yang mengesahkan ribuan kandidat untuk bekerja atau melanjutkan karier mereka di industri layanan keuangan. Sejak saat itu, program CISI telah berkembang secara global untuk memungkinkan kandidat mengikuti ujian di lebih dari 85 negara di berbagai pusat ujian profesional Prometric dan lokasi mitra yang disetujui CISI dengan menggunakan Sistem Penilaian Prometric serta proses dan protokol keamanan yang ditentukan oleh Prometric. CISI menawarkan lebih dari 100 judul ujian berbeda dalam enam bahasa untuk memenuhi kebutuhan kandidat dan badan pengatur di seluruh dunia.
Situasi
Pandemi global COVID-19 memiliki dampak langsung dan dramatis pada program ujian CISI. Pada Maret 2020, Prometric membuat keputusan yang sulit, tetapi perlu, untuk menutup jaringan pusat ujian globalnya untuk membatasi penyebaran virus corona dan menjaga kesehatan serta kesejahteraan staf dan peserta ujian.
Tindakan ini mengikuti mandat regional dan saran terkini dari organisasi kesehatan masyarakat internasional terkemuka yang berlangsung selama beberapa bulan. Saat pusat ujian perlahan mulai dibuka kembali di bawah pembatasan pemerintah nasional dan regional, kapasitas dan pilihan lokasi ujian sangat terbatas. Kapasitas global yang terbatas tidak cukup untuk memenuhi permintaan dari kandidat CISI yang ingin mengikuti ujian karena adanya penundaan janji. Selain itu, kandidat lain dapat dipahami merasa cemas untuk menghadiri pusat ujian selama krisis COVID-19.
Untuk memenuhi misinya dan mendukung profesional keuangan dalam memajukan karier mereka melalui periode sulit ini, CISI dan Prometric menyadari urgensi untuk menambahkan opsi penilaian jarak jauh ke dalam program ujian. Agar berhasil, mode ujian ini perlu memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model pengiriman di pusat ujian, sambil juga memastikan keamanan dan integritas pengalaman ujian, serta melindungi konten ujian CISI. Krisis pandemi secara bersamaan memaksa evolusi cepat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor™—menciptakan kebutuhan akan solusi strategis tambahan untuk membantu meluncurkan program penilaian jarak jauh CISI dengan cepat, aman, dan pada skala yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan kandidat yang terus berkembang. Salah satu manfaat besar bagi CISI dan kandidat mereka adalah bahwa teknologi Sistem Penilaian Prometric yang digunakan untuk menyampaikan ujian CISI di pusat ujian terintegrasi dengan platform ProProctor—artinya seorang kandidat CISI akan menerima pengalaman ujian yang sangat mirip baik mereka mengikuti ujian secara jarak jauh atau di pusat ujian.
Strategi
Pada awal proses implementasi, Prometric dan CISI menetapkan ritme pertemuan rutin untuk membahas proses persyaratan yang memberikan pilihan dan fleksibilitas kepada kandidat. Disepakati dari awal bahwa tujuan dari tawaran layanan akhir adalah untuk memungkinkan kandidat CISI memilih untuk hadir di pusat ujian, atau mengikuti ujian di kenyamanan dan keamanan rumah atau lokasi kantor mereka sendiri menggunakan platform penilaian jarak jauh ProProctor.
CISI dan Prometric bekerja sama untuk membuat rencana implementasi, memastikan semua persyaratan kunci, ketergantungan, dan tindakan tercatat, serta tonggak kunci dan faktor mitigasi risiko disertakan. Implementasi solusi penilaian jarak jauh ProProctor untuk program CISI melibatkan pengujian yang ketat sebelum diluncurkan untuk kandidat. Faktor signifikan yang sangat berkontribusi pada keberhasilan CISI dalam menerapkan ProProctor adalah strategi komunikasinya dengan pemangku kepentingan dan kandidat. CISI dan Prometric bekerja sama untuk memastikan kandidat siap sebelumnya untuk standar teknis dan keamanan yang diperlukan untuk pengiriman ujian ProProctor, serta memahami bagaimana langkah-langkah keamanan akan diterapkan. Strategi komunikasi juga membantu kandidat mempersiapkan ruang mereka untuk pengiriman ujian jarak jauh, dan pedoman yang jelas membantu kandidat berhasil mempersiapkan ujian mereka.
Selain itu, CISI memiliki beberapa persyaratan program unik termasuk penggunaan fitur papan tulis digital untuk menyediakan keamanan konten, sambil memungkinkan kandidat untuk mencatat secara digital. Peluncuran papan tulis digital di platform ProProctor mencegah kandidat mengambil catatan di atas kertas — memastikan konten ujian tidak terganggu.
Hasil
CISI dan Prometric berhasil menyelesaikan implementasi dan mengelola masalah kecil yang muncul, berkat hubungan positif jangka panjang dan kemitraan kolaboratif. Tim Prometric mendengarkan kebutuhan spesifik CISI, serta umpan balik langsung dari kandidat, dan terus bekerja untuk meningkatkan platform ProProctor agar sesuai dengan kebutuhan baik CISI maupun kandidatnya. Tim masih bekerja sama erat sejak peluncuran Januari 2021 untuk memantau statistik dan kinerja platform penilaian jarak jauh ProProctor, meninjau semua umpan balik kandidat, dan mengambil tindakan bersama untuk memperkuat dan meningkatkan layanan.
Selain memastikan kelangsungan bisnis selama pandemi global, mengembangkan program CISI untuk mencakup penilaian jarak jauh telah menjadi sukses besar. Ribuan kandidat kini telah berhasil mengikuti ujian melalui platform ujian ProProctor dan permintaan untuk penilaian jarak jauh terus tinggi. Saat ini, 50 persen kandidat CISI lebih memilih untuk mengambil sertifikasi mereka melalui platform ProProctor.
"Memberikan kemampuan kepada kandidat kami untuk memilih antara mengikuti ujian di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric telah memungkinkan CISI untuk terus memenuhi kebutuhan yang berubah dari para profesional keuangan di seluruh dunia. Kemitraan berkelanjutan kami dengan Prometric dan kemampuan mereka untuk dengan cepat mengembangkan platform ProProctor untuk memenuhi kebutuhan program kami sangat penting dalam membantu kami dengan cepat dan sukses menerapkan solusi penilaian jarak jauh."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Unduh Cerita Sukses