Latar Belakang
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) adalah badan profesional terkemuka untuk sekuritas, investasi, kekayaan, dan profesional perencanaan keuangan. Tujuannya adalah untuk mendukung pembelajaran sepanjang hayat dan integritas, meningkatkan standar pengetahuan, keterampilan, dan perilaku individu secara global untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan publik terhadap layanan keuangan.
Sejak tahun 2004, CISI telah memanfaatkan Prometric sebagai mitra layanan penilaian yang tepercaya. Kemitraan ini dimulai dengan penyampaian ujian berbasis komputer di Inggris, mengesahkan ribuan kandidat untuk bekerja atau mengembangkan karir mereka di industri layanan keuangan. Sejak saat itu, program CISI telah berkembang secara global untuk memungkinkan kandidat mengikuti ujian di lebih dari 85 negara di berbagai pusat ujian profesional Prometric dan lokasi mitra yang disetujui oleh CISI dengan menggunakan Sistem Penilaian Prometric dan proses serta protokol keamanan yang ditentukan oleh Prometric. CISI menawarkan lebih dari 100 judul ujian yang berbeda dalam enam bahasa untuk memenuhi kebutuhan kandidat dan badan regulasi di seluruh dunia.
Kondisi
Pandemi global COVID-19 memiliki dampak yang segera dan dramatis terhadap program pengujian CISI. Pada bulan Maret 2020, Prometric membuat keputusan yang sulit, tetapi perlu, untuk menutup jaringan pusat ujian globalnya guna membatasi penularan virus corona dan menjaga kesehatan serta kesejahteraan staf dan peserta ujian.
Tindakan ini mengikuti mandat regional dan nasihat terkini dari organisasi kesehatan publik internasional terkemuka yang berlangsung selama beberapa bulan. Ketika pusat ujian perlahan-lahan mulai dibuka kembali di bawah pembatasan pemerintah nasional dan regional, kapasitas dan pilihan lokasi pengujian sangat dibatasi. Kapasitas global yang terbatas tidak cukup untuk memenuhi permintaan dari kandidat CISI yang ingin mengikuti ujian karena adanya antrean janji. Selain itu, kandidat lain juga secara wajar merasa cemas untuk menghadiri pusat ujian selama krisis COVID-19.
Untuk memenuhi misinya dan mendukung para profesional keuangan dalam mengembangkan karir mereka melalui periode sulit ini, CISI dan Prometric mengakui urgensi untuk menambahkan opsi penilaian jarak jauh ke dalam program pengujian. Agar berhasil, mode pengujian ini perlu memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model penyampaian pusat ujian, sambil juga memastikan keamanan dan integritas pengalaman pengujian, serta melindungi konten ujian CISI. Krisis pandemi secara bersamaan memaksa perkembangan cepat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor™—menciptakan kebutuhan untuk solusi strategis tambahan guna membantu meluncurkan program penilaian jarak jauh CISI dengan cepat, aman, dan dalam skala yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan kandidat yang terus berkembang. Manfaat besar bagi CISI dan kandidat mereka adalah bahwa teknologi Sistem Penilaian Prometric yang digunakan untuk menyampaikan ujian CISI di pusat ujian terintegrasi dengan platform ProProctor—artinya kandidat CISI akan menerima pengalaman ujian yang sangat mirip apakah mereka menguji secara jarak jauh atau di pusat ujian.
Strategi
Pada awal proses implementasi, Prometric dan CISI menetapkan ritme pertemuan reguler untuk membahas proses persyaratan yang memberikan pilihan dan fleksibilitas kepada kandidat. Disepakati sejak awal bahwa tujuan dari penawaran layanan akhir adalah untuk memungkinkan kandidat CISI memilih untuk hadir di pusat ujian, atau mengikuti ujian dalam kenyamanan dan keamanan rumah atau lokasi kantor mereka sendiri menggunakan platform penilaian jarak jauh ProProctor.
CISI dan Prometric bekerja sama untuk menciptakan rencana implementasi, memastikan semua persyaratan kunci, ketergantungan, dan tindakan dicatat, serta tonggak kunci dan faktor mitigasi risiko disertakan. Implementasi solusi penilaian jarak jauh ProProctor untuk program CISI melibatkan pengujian yang ketat sebelum diluncurkan untuk kandidat. Faktor signifikan yang berkontribusi besar terhadap keberhasilan CISI dalam mengimplementasikan ProProctor adalah strategi komunikasi mereka dengan pemangku kepentingan dan kandidat. CISI dan Prometric bekerja sama untuk memastikan kandidat telah siap sebelumnya untuk standar teknis dan keamanan yang diperlukan untuk penyampaian ujian ProProctor, dan bahwa mereka memahami bagaimana langkah-langkah keamanan akan ditegakkan. Strategi komunikasi ini juga membantu kandidat mempersiapkan ruang mereka untuk penyampaian ujian jarak jauh, dan panduan yang jelas membantu kandidat berhasil mempersiapkan ujian mereka.
Selain itu, CISI memiliki beberapa persyaratan program yang unik termasuk penggunaan fitur papan gores digital untuk memberikan keamanan konten, sambil memungkinkan kandidat untuk mencatat secara digital. Peluncuran papan gores digital di platform ProProctor mencegah kandidat dari mencatat di kertas — memastikan konten ujian tidak terganggu.
Hasil
CISI dan Prometric berhasil menyelesaikan implementasi dan mengelola masalah kecil yang muncul, berkat hubungan jangka panjang yang positif dan kemitraan kolaboratif. Tim Prometric mendengarkan kebutuhan spesifik CISI, serta umpan balik langsung dari kandidat, dan terus bekerja untuk meningkatkan platform ProProctor agar memenuhi kebutuhan baik CISI maupun kandidatnya. Tim terus bekerja sama sejak peluncuran Januari 2021 untuk memantau statistik dan kinerja platform penilaian jarak jauh ProProctor, meninjau semua umpan balik kandidat, dan mengambil tindakan bersama untuk memperkuat dan meningkatkan layanan.
Selain memastikan kelangsungan bisnis selama pandemi global, mengembangkan program CISI untuk mencakup penilaian jarak jauh telah menjadi kesuksesan yang luar biasa. Ribuan kandidat sekarang telah berhasil mengikuti ujian melalui platform pengujian ProProctor dan permintaan untuk penilaian jarak jauh terus tetap tinggi. Saat ini, 50 persen kandidat CISI lebih suka mengikuti sertifikasi mereka melalui platform ProProctor.
"Memberikan pilihan kepada kandidat kami untuk mengikuti ujian di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric telah memungkinkan CISI untuk terus memenuhi kebutuhan yang berubah dari para profesional keuangan di seluruh dunia. Kemitraan berkelanjutan kami dengan Prometric dan kemampuan mereka untuk dengan cepat mengembangkan platform ProProctor untuk memenuhi kebutuhan program kami sangat penting dalam membantu kami dengan cepat dan sukses menerapkan solusi penilaian jarak jauh."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Unduh Kisah Sukses