Pertanyaan Umum COVID-19

Harap ikuti informasi yang terdapat dalam email untuk menjadwalkan ulang ujian Anda, termasuk cara untuk melayani sendiri.

Jika Anda menerima email dari Prometric yang menyatakan bahwa janji temu Anda akan dibatalkan, Anda mungkin masih dapat melihat janji temu Anda selama beberapa hari setelah menerima komunikasi. Namun, janji temu akan dibatalkan, dan tidak akan muncul lagi di sistem penjadwalan.

Prometric akan menghubungi Anda sebelum janji temu Anda jika ujian Anda dibatalkan. Jika Anda belum diberi tahu bahwa janji temu Anda dibatalkan, itu masih aktif.

Untuk memastikan pusat tes dapat mematuhi persyaratan jarak sosial yang tepat atau undang-undang seputar layanan penting, banyak dari pusat tes kami telah dibuka kembali baik dengan kursi terbatas atau hanya untuk layanan penting (AS). Untuk mematuhi kebijakan ini, kandidat mungkin harus membatalkan janji temu mereka atau dijadwalkan ulang untuk tanggal dan / atau lokasi lain.

Selain itu, Prometric terkadang harus menutup situs dengan pemberitahuan terbatas karena kejadian tak terduga, seperti cuaca ekstrem, bencana alam, pemadaman listrik, atau kejadian tak terduga lainnya — memaksa pembatalan pada menit-menit terakhir. Situs yang telah dibuka kembali sejak dimulainya COVID-19 akan tetap ada di daftar situs terbuka kami, tetapi status penutupan karena penutupan menit terakhir akan diposting di daftar penutupan situs kami, jadi harap merujuk keduanya.

Ya, Prometric terkadang harus menutup situs dengan pemberitahuan terbatas karena kejadian tak terduga, seperti cuaca ekstrim, bencana alam, pemadaman listrik, atau kejadian tak terduga lainnya. Silakan lihat daftar penutupan situs kami untuk daftar pusat tes tersebut. Jika janji temu Anda terpengaruh, Prometric akan memberi tahu Anda untuk membatalkan atau menjadwalkan ulang ujian Anda.

Jika pembayaran ujian Anda diproses melalui Prometric, Anda akan menerima pengembalian dana penuh — terlepas dari jendela pembatalan. Jika pembayaran ujian Anda diproses melalui sponsor ujian, Anda akan menerima pengembalian dana atau perpanjangan seperti yang ditentukan oleh sponsor ujian.

Prometric saat ini bekerja dengan sponsor ujian untuk memastikan bahwa semua biaya ujian untuk janji temu yang dibatalkan dikembalikan. Jika Anda membayar Prometric secara langsung saat menjadwalkan janji temu awal Anda, kami akan memproses pengembalian dana tersebut untuk Anda. Jika biaya ujian Anda dibayarkan kepada sponsor tes Anda, Anda akan menerima pengembalian dana berdasarkan kebijakan yang mereka nyatakan; Anda dapat menghubungi mereka secara langsung untuk informasi dan panduan kebijakan.

Prometric akan mengirimi Anda pemberitahuan tentang janji temu Anda yang dibatalkan. Biasanya, kami akan menjadwalkan ulang janji temu Anda ke tanggal yang baru berdasarkan perkiraan kami untuk melanjutkan pengujian normal. Pemberitahuan ini juga akan mencakup informasi tentang bagaimana Anda dapat membuat perubahan pada janji temu ini dengan menggunakan fungsi layanan mandiri kami yang tersedia di www.prometric.com .

Untuk informasi tambahan dan / atau rincian kontak untuk program pengujian Anda, silakan cari halaman sponsor tes Anda di sini . Jika Anda membutuhkan dukungan, silakan kunjungi halaman "Hubungi Kami" untuk meminta bantuan melalui email. Tidak akan ada biaya penjadwalan ulang untuk ujian yang terkena dampak COVID-19.

Mulai 3 Agustus 2020, biaya pembatalan dan penjadwalan ulang akan dikembalikan, jika berlaku oleh program pengujian. Kandidat yang janji temu mereka dibatalkan atau dijadwalkan ulang sebagai akibat dari penutupan situs yang berkelanjutan atau pembatasan regional tidak akan dikenakan sanksi dalam keadaan ini dan berhak atas satu penjadwalan ulang gratis untuk ujian mereka. Selain itu, kandidat yang tidak dapat mengikuti tes karena penyakit atau dampak COVID-19 harus mengikuti prosedur eskalasi standar kami dengan menggunakan formulir "Hubungi Kami" Peserta Tes dan memilih "Minta Pengembalian Dana".

Janji temu baru dapat dengan mudah dijadwalkan melalui situs web kami, dan merupakan pilihan terbaik untuk menjadwalkan janji temu pada waktu yang Anda inginkan. Alat penjadwalan layanan mandiri kami memberikan informasi dan akses yang sama ke janji temu seperti pusat kontak kami.

Jika Anda memerlukan dukungan dalam membuat janji temu, Anda dapat menghubungi salah satu pusat kontak global. Namun, harap diperhatikan bahwa waktu tunggu mungkin signifikan karena kami mendukung peserta tes yang terkena dampak pembatalan atau penjadwalan ulang karena pandemi COVID-19.

Kami sangat menyarankan Anda untuk mengunjungi halaman penutupan situs di https: // www.prometric.com/closures untuk informasi terbaru tentang penutupan di wilayah Anda. Tanggal penutupan pusat ujian bervariasi menurut geografi dan dapat berubah berdasarkan informasi yang diperbarui.

Ujian yang disampaikan melalui platform pengujian online Prometric, termasuk tes latihan dan ujian pilihan lainnya, tidak terpengaruh oleh penutupan ini dan masih tersedia untuk Anda.

Tujuan Prometric adalah untuk membuka situs kapan dan di mana aman untuk melakukannya sesuai dengan semua peraturan lokal, negara bagian dan federal. Kami menyarankan Anda untuk mengunjungi halaman pembukaan situs kami untuk daftar terbaru dari center kami yang saat ini buka, serta center yang akan segera dibuka. Harap dicatat bahwa status terbuka situs-situs ini bergantung pada banyak faktor atau pedoman; jika timbul sesuatu yang memaksa kami untuk menutup salah satu pusat ujian yang terdaftar di sini, kandidat yang terkena dampak akan diberi tahu. Daftar ini akan diperbarui setiap hari untuk mencerminkan setiap perubahan status.

Iya. Peserta tes harus membawa dan memakai masker selama waktu mereka di pusat tes atau ujian mereka akan dihentikan.

Masker medis atau penutup wajah kain dapat digunakan. Masker dengan katup napas / satu arah dilarang digunakan di pusat pengujian, karena kurangnya filtrasi partikel virus yang disediakan oleh masker ini . Setiap peserta tes yang datang ke pusat tes tanpa masker tidak akan diizinkan untuk mengikuti tes, ditandai sebagai "tidak hadir", dan tidak akan memenuhi syarat untuk penjadwalan ulang gratis.

Untuk prosedur pusat tes modifikasi global terbaru kami, silakan kunjungi https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies .

Perlindungan karyawan dan peserta tes kami terus menjadi prioritas nomor satu kami selama COVID-19. Selain rekomendasi dari CDC dan WHO, Prometric telah bekerja dengan para ahli pihak ketiga, termasuk ahli penyakit menular dan epidemiologi terkemuka dari Universitas Johns Hopkins, yang mengunjungi pusat tes kami, mengevaluasi seluruh perjalanan kandidat kami, dan bekerja dengan kami untuk mengembangkan dan memperkenalkan kebijakan operasional, prosedur pelatihan, dan protokol kandidat untuk membantu memastikan pengalaman pengujian yang efisien dan aman di semua pusat kami.

Praktik keselamatan ini telah diberlakukan selama proses pengujian, tetapi tetap harus sesuai dengan mandat pemerintah daerah. Dengan demikian, pusat pengujian di daftar pembukaan situs kami yang diberi label diaktifkan untuk "Hunian Penuh" atau "Hunian Terbatas" mengacu pada jumlah kursi uji yang tersedia di pusat tertentu, berdasarkan persyaratan setempat. Untuk ketersediaan program, pusat ujian berlabel "Semua Program" berarti kandidat dari program apa pun dapat menguji di sana. “Essential Only” hanya berlaku untuk pusat ujian di AS di mana pemerintah daerahnya hanya menyetujui ujian tertentu yang akan diberikan. Tautan untuk program tes esensial terbaru dapat ditemukan di http://www.prometric.com/sites/default/files/Essential%20Client%20List.pdf .

ID yang dikeluarkan pemerintah dengan tanggal kedaluwarsa mulai 1 Feb 2020 dan seterusnya akan diterima untuk pengujian. Semua kebijakan ID lainnya khusus untuk program tersebut masih berlaku.

Prometric selalu berkomitmen untuk menyediakan lingkungan pengujian yang bersih, aman, dan terjamin bagi jutaan orang yang mengunjungi kami setiap tahun. Kami memiliki prosedur yang terdokumentasi dengan baik untuk pembersihan rutin dan sanitasi di lokasi pengujian kami.

Setelah pandemi, kami telah menyempurnakan prosedur ini lebih lanjut untuk mencerminkan panduan praktis dari CDC dan WHO untuk membatasi penyebaran penyakit. Ini termasuk tindakan seperti menawarkan pembersih tangan kepada kandidat, menyeka semua workstation dan peralatan setelah setiap peserta tes, dan membersihkan area umum dengan disinfektan beberapa kali sehari. Selanjutnya, praktik keselamatan telah diberlakukan selama proses pengujian dan akan bergantung pada pedoman pemerintah daerah.

Untuk daftar lengkap tindakan yang kami ambil untuk menjaga lingkungan pengujian yang aman, kunjungi https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies

Pembukaan pusat ujian sedang dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dengan perhatian khusus pada tindakan pemerintah tertentu dan panduan kebijakan kesehatan global. Untuk informasi tentang status jaringan pusat ujian negara Anda, silakan kunjungi https://www.prometric.com/site-openings .

Prometric bekerja sama dengan mitra pengujian kami untuk mengevaluasi opsi bagi individu untuk mengikuti ujian mereka, termasuk organisasi yang memberikan ujian selama administrasi jendela tetap. Sponsor tes Anda berkomitmen untuk memastikan kemampuan Anda untuk memenuhi persyaratan lisensi atau sertifikasi Anda, termasuk penyelesaian penilaian Anda, dan kami bekerja sama dengan mereka dalam upaya ini.

Kelayakan baru atau diperpanjang sedang dibuat dalam banyak situasi, dan jendela pengujian baru sedang dipertimbangkan. Detail akhir akan dibagikan dengan Anda sesegera mungkin.

Untuk pembaruan terbaru mengenai tanggapan Prometric terhadap pandemi, silakan kunjungi https://www.prometric.com/corona-virus-update .