A CCXP tanúsításról
A CCXP program lehetővé teszi az egyének számára, hogy megszerezzék a vevői tapasztalatok fegyelemével kapcsolatos magas szintű tudásukat. Amíg a CXPA nem állította ki ezt az akkreditációt, nem volt ipari szintű, szabványosított lehetőség a CX-szakemberek számára, hogy bemutassák szakértelmüket és teljesítményüket, és nem volt hivatalos hitelesítő adat sem, amely megmutatta az egyén helyzetét az iparban. Mint nonprofit, független egyesület, a CXPA jó helyzetben van ahhoz, hogy a CCXP-t elismert és csodált szakmai hitelesítő anyagként hozzon létre.
Jogosultsági
A vizsga elvégzésére bárki képesítéssel rendelkezik, és három éves teljes munkaidős CX-specifikus szakmai tapasztalattal rendelkezik. A jogosultság alternatív módja egy középiskolai diploma (vagy azzal egyenértékű) és ötéves teljes munkaidős CX-specifikus szakmai tapasztalat.
Alapvető kompetenciák
A CCXP tanúsító vizsga tartalma az egész ágazatot érintő munkafeladat-elemzésen alapul, amelyet a CXPA 2013-ban végzett. Ennek a folyamatnak a részeként több mint 150 ügyfél-tapasztalattal rendelkező szakember visszajelzést adott a munkakörök fontosságáról, a munkaterületre kiterjedően. a CX szakma. Ezen elemzés eredményei alapján hat kompetenciát azonosítottak a CX számára, és a 70 kérdéses vizsga mindegyik területét 10–14 kérdés képviseli:
- Ügyfélközpontú kultúra
- Az ügyfél hangja, az ügyfelek betekintése és megértése
- Szervezeti átvétel és elszámoltathatóság
- Ügyfélélményi stratégia
- Tapasztalja meg a tervezést, fejlesztést és innovációt
- Metrika, mérés és ROI
Készítmény
A vizsgára való felkészülés érdekében a jelölteket arra ösztönzik, hogy tekintsék át a CXPA.org weboldalon található ismereteket, és töltsék le és tekintsék át az ott található Jelölt Kézikönyvet.
kapcsolódó linkek