Háttér
A Humán Erőforrás Menedzsment Társaság (SHRM) egy globális szakmai humán erőforrás tagsági szervezet. Küldetése, hogy népszerűsítse a humán erőforrások szerepét, valamint oktatási, tanúsítási és hálózati lehetőségeket kínáljon tagjainak. A SHRM emellett advocacy tevékenységet is folytat, együttműködve az amerikai kormány politikai döntéshozóival a munkaügyi kérdésekben. A SHRM 2009 óta együttműködik a Prometric-kel. Ez a partnerség a SHRM hallgatói záróvizsga lebonyolításával indult, amely 2017-ben megszűnt, és azóta a SHRM tanúsítási program globális lebonyolítására összpontosított. A SHRM kihasználta a Prometric széleskörű tapasztalatait mind a papíralapú (PBT), mind a számítógépes (CBT) tesztelési módok terén, hogy hozzáférést biztosítson a jövőbeli HR szakembereknek a világ különböző országaiban.
Helyzet
A COVID-19 globális pandémia azonnali és drámai hatással volt a SHRM tesztelési programjára. Nem sokkal a pandémia kitörése után, 2020 márciusában, a Prometric nehéz, de szükséges döntést hozott, hogy bezárja globális tesztközpont-hálózatát a koronavírus terjedésének korlátozása és a dolgozók és a vizsgázók egészségének megőrzése érdekében. Ez a lépés a regionális előírások és a vezető nemzetközi közegészségügyi szervezetek akkor érvényes ajánlásainak megfelelően történt. Ahogy a központok fokozatosan újraindították a tesztelést a helyi szabályozások által megengedett módon, sok esetben a központok kihasználtsága továbbra is korlátozott maradt – ami befolyásolta a SHRM-jelöltek számára elérhető időpontok számát.
A SHRM felismerte a sürgősséget, hogy távoli tesztelési módot adjon hozzá tanúsítási programjához, hogy teljesítse küldetését és támogassa a dolgozó szakembereket karrierjük előmozdításában ebben a nehéz időszakban. A távoli értékelési lehetőség sikeres alkalmazásához összehasonlítható élményt és eredményt kellett nyújtania a központi tesztelési modellhez képest – biztosítva a tesztelési élmény biztonságát és integritását, valamint garantálva, hogy a vizsgatartalom ne sérüljön. Ezenkívül a pandémia egyidejűleg gyors fejlődésre kényszerítette a Prometric távoli értékelési platformját, a ProProctort – ami további stratégiai megoldások szükségességét teremtette meg a SHRM távoli vizsgaprogramjának gyors és sikeres elindításához.
Stratégia
A megvalósítási folyamat elején a Prometric és a SHRM rendszeres találkozókat tartottak a központi tesztelésről a ProProctor távoli értékelési platformra való átmenet folyamatának lebonyolítására. A találkozók során megosztott ötletek alapján a Prometric csapata egy kiterjesztett csevegési funkciót valósított meg, amely lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy csevegjenek a felügyelővel, ha bármilyen problémával szembesülnek vizsgájuk során. Ezt a funkciót, amely platformon belüli támogatást nyújt a jelölteknek, mivel a biztonsági intézkedések megakadályozzák őket abban, hogy telefonjukat használják a vizsga alatt, az első 11 hónapban 140,000 csevegésre használták a ProProctor platformon. Ezenkívül a SHRM egy digitális jegyzetfüzet funkciót kért, amely biztosítja a tartalom biztonságát, miközben lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy digitálisan jegyzeteljenek. A digitális jegyzetfüzet bevezetésével új biztonsági intézkedések léptek életbe, hogy biztosítsák, hogy a jelöltek ne tudjanak papíron jegyzetelni – megőrizve a vizsgatartalom sértetlenségét. Továbbá, a Prometric áttért a ProProctor platform felhőalapú platformra, ami segített növelni a stabilitást és csökkenteni az állásidőt és a megszakítási arányokat – tovább védve a SHRM tartalmát, miközben növelte a jelöltek elégedettségét.
A ProProctor platformon vizsgázó több ezer vizsgázóból 95 százalékuknak most eseménytelen élménye volt, csupán 2,6 százalékuk tapasztalt technikai gondokat, amelyek megakadályozták őket abban, hogy vizsgájukat újraindítás nélkül befejezzék. Egy másik tényező, amely széleskörűen hozzájárult a SHRM ProProctor távoli értékelési megoldásának sikeréhez, a kommunikációs stratégiája volt. A SHRM és a Prometric együtt dolgozott azon, hogy a jelöltek előre felkészüljenek a távoli mód magas biztonsági követelményeire, és hogy megértsék, hogy a biztonsági intézkedéseket be fogják tartani. A kommunikációs stratégia szintén felkészítette a jelölteket arra, hogy megtanulják, hogyan alakíthatják otthonaikat olyan hellyé, amely alkalmas a távoli vizsgák lebonyolítására, és a Prometric által biztosított egyértelmű iránymutatások kulcsszerepet játszottak a jelöltek vizsgára való felkészülésében.
Eredmény
A SHRM és a Prometric sikeresen be tudta fejezni a megvalósítást és kezelni tudta a felmerülő problémákat, köszönhetően a kialakított hosszú távú pozitív kapcsolatnak és együttműködési partnerségnek. A Prometric csapata figyelembe vette a SHRM egyedi igényeit, és folyamatosan dolgozott a platform fejlesztésén, hogy megfeleljen a SHRM és jelöltjei igényeinek.
Ennek eredményeként a jelöltek elégedettségi mutatói fokozatosan javulni kezdtek. 2020 végére a vizsga iránti elégedettség és más jelölteknek való ajánlás mutatói visszatértek a pandémia előtti szintre. A hibrid módra való átállással a SHRM biztosítani tudta az üzlet folytonosságát a globális pandémia alatt, és teljesíthette küldetését, amely a HR szakemberek szerepének globális népszerűsítésére irányult. A SHRM 2020-ban 8 százalékkal tudta növelni üzletét 2019-hez képest, köszönhetően a távoli tanúsítványvizsga-továbbítás lehetőségének hozzáadásának a programjához.
A SHRM lehetővé tette jelöltjei számára, hogy választhassanak, hogy a tanúsítványvizsgáikat otthon, vagy a Prometric tesztközpontjaiban tegyék le, így megfelelt a különböző jelölti közönségek igényeinek világszerte. Ma a SHRM jelöltjeinek 55 százaléka még mindig a ProProctor segítségével szeretné megszerezni tanúsítványát. 2020-ban a ProProctor volt a választott módszer, a jelöltek 80-90 százaléka választotta ezt a lehetőséget, amikor a pandémia a csúcspontján volt. Ezenkívül a távoli helyszíneken, mint a Bahama-szigetek, Dél-Amerika és Afrika, a távoli értékelési megoldás bevezetése lehetőséget teremtett arra, hogy a jelöltek hosszú utazások és az utazással kapcsolatos költségek nélkül tegyék le vizsgáikat. A jelöltek elégedettségének, a program növekedésének és a vizsga hozzáférésének javítása mellett a biztonság és a érvényesség biztosítása is kiemelkedően fontos volt.
Mivel a távoli értékelések biztonsága széleskörű viták tárgyát képezte az értékelési iparban, a SHRM elemezte a vizsgát tett jelöltek átmeneti arányait és eredményeit, akik távoli módban tették le a vizsgát, összehasonlítva azokat, akik a tesztközpontokban vizsgáztak, és ez az elemzés azt mutatta, hogy ezekben a mutatókban nem voltak jelentős eltérések. Így a SHRM arra a következtetésre jutott, hogy a tartalma nem volt kitéve, megerősítve a ProProctor által végzett távoli értékelések magas biztonsági szabványait.
"Mint a vezető kompetencia-alapú szakmai tanúsító szervezet, a SHRM régóta arra összpontosít, hogy globális hozzáférést nyújtson tesztelési programjához, és reagáló szolgáltatást nyújtson az egyéneknek és az érdekelt feleknek, akiket kiszolgálunk. A Prometric ProProctor távoli felügyeleti lehetőségének hozzáadása a következetes, biztonságos élmény kiterjesztése, amelyet vizsgázóink világszerte a központi felügyelet alatt álló helyszíneken tapasztaltak. Büszkék vagyunk arra, hogy mi vagyunk az első ilyen szervezet, amely ezt a kényelmet kínálja a HR szakma számára minden kontinensen. Egy évvel a program elindítása után a ProProctor továbbra is a választott tesztelési lehetőség több mint felénk."
Nancy A. Woolever, a SHRM Tanúsítási Műveletek alelnöke
Letöltési sikertörténe