Háttér
A Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) a vezető szakmai testület a pénzügyi szolgáltatásokkal, befektetésekkel, vagyonkezeléssel és pénzügyi tervezéssel foglalkozó szakemberek számára. Célja a folyamatos tanulás és az integritás előmozdítása, az egyéni tudás, készségek és viselkedés globális szintjének emelése a közbizalom és a pénzügyi szolgáltatások iránti bizalom növelése érdekében.
2004 óta a CISI a Prometricet használja megbízható értékelési szolgáltatási partnerként. Ez a partnerség az Egyesült Királyságban kezdődött számítógépes alapú vizsgák lebonyolításával, ezzel ezreknek biztosítva a lehetőséget, hogy dolgozzanak, vagy előre léphessenek a pénzügyi szolgáltatások iparában. Azóta a CISI programja globálisan bővült, lehetővé téve a jelöltek számára, hogy több mint 85 országban tegyenek vizsgát a Prometric professzionális vizsgaközpontjaiban és a CISI által jóváhagyott partnerhelyszíneken a Prometric Értékelési Rendszer és a Prometric által meghatározott biztonsági folyamatok és protokollok használatával. A CISI több mint 100 különböző vizsgacímét kínálja hat nyelven, hogy megfeleljen a jelöltek és a szabályozó hatóságok igényeinek világszerte.
Helyzet
A COVID-19 globális pandémia azonnali és drámai hatással volt a CISI vizsgaprogramjára. 2020 márciusában a Prometric nehéz, de szükséges döntést hozott, hogy bezárja globális vizsgaközpont-hálózatát a koronavírus terjedésének korlátozása és a munkatársak, valamint a vizsgázók egészségének megőrzése érdekében.
Ez a lépés a regionális előírásoknak és a vezető nemzetközi közegészségügyi szervezetek aktuális tanácsainak megfelelően történt, amelyek hónapokon át érvényben voltak. Ahogy a vizsgaközpontok lassan újra kinyitottak a nemzeti és regionális kormányzati korlátozások keretein belül, a vizsgákra való jelentkezés lehetősége és a helyszínek választása jelentősen korlátozott volt. A globális kapacitás korlátozottsága nem volt elegendő a CISI jelöltek vizsgázási igényeinek kielégítésére a jelentkezési hátralék miatt. Ezen kívül más jelöltek érthetően aggódtak amiatt, hogy a COVID-19 válság idején vizsgaközpontba kell menniük.
A CISI küldetésének teljesítése és a pénzügyi szakemberek karrierjének elősegítése érdekében a nehéz időszak alatt a CISI és a Prometric felismerte, hogy sürgősen szükséges egy távoli értékelési lehetőség hozzáadása a vizsgaprogramhoz. A siker érdekében ennek a vizsgamódnak összehasonlítható élményt és eredményt kellett nyújtania a vizsgaközponti lebonyolítási modellhez, miközben biztosította a vizsgázási élmény biztonságát és integritását, valamint megvédte a CISI vizsgatartalmát. A pandémia válság egyidejűleg gyors fejlődésre kényszerítette a Prometric távoli értékelési platformját, a ProProctor™-t – létrehozva ezzel a szükségességet további stratégiai megoldások kidolgozására, amelyek segítenek a CISI távoli értékelési programjának gyors, biztonságos és a jelöltek változó igényeinek megfelelő bevezetésében. A CISI és a jelöltjeik számára jelentős előny volt, hogy a vizsgaközpontban a CISI vizsgák lebonyolításához használt Prometric Értékelési Rendszer technológia integrálva van a ProProctor platformmal – ami azt jelenti, hogy a CISI jelöltje hasonló vizsgálati élményben részesül, függetlenül attól, hogy távolról vagy vizsgaközpontban vizsgázik.
Stratégia
A megvalósítási folyamat elején a Prometric és a CISI rendszeres találkozók ütemezését állapította meg, hogy dolgozzanak a követelmények folyamatán, amely lehetőséget és rugalmasságot biztosított a jelölteknek. Már az elején megállapodtak arról, hogy a végső szolgáltatás célja, hogy lehetőséget adjon a CISI jelöltjeinek, hogy vizsgaközpontban részt vegyenek, vagy a saját otthonukban vagy irodájukban, a ProProctor távoli értékelési platform használatával tegyenek vizsgát.
A CISI és a Prometric együtt dolgozott egy megvalósítási terv létrehozásán, biztosítva, hogy minden kulcsfontosságú követelmény, függőség és intézkedés rögzítésre kerüljön, és a fontos mérföldkövek és kockázatkezelési tényezők is szerepeljenek. A ProProctor távoli értékelési megoldás CISI programra való bevezetése alapos tesztelést igényelt, mielőtt az a jelöltek számára elindult volna. A CISI ProProctorral való sikeres megvalósításához jelentős mértékben hozzájárult a kommunikációs stratégia a résztvevőkkel és a jelöltekkel. A CISI és a Prometric együttműködött annak érdekében, hogy a jelöltek előre felkészüljenek a ProProctor vizsgák lebonyolításához szükséges technikai és biztonsági követelményekre, és hogy megértsék, hogyan fogják fenntartani a biztonsági intézkedéseket. A kommunikációs stratégia emellett segítette a jelölteket, hogy előkészítsék helyüket a távoli vizsgák lebonyolítására, és a világos irányelvek segítettek a jelölteknek a vizsgáikra való sikeres felkészülésben.
Ezen kívül a CISI-nek volt néhány egyedi programkövetelménye, például digitális jegyzetelő funkció használata a tartalmi biztonság biztosítása érdekében, miközben lehetővé tette a jelöltek számára, hogy digitálisan jegyzeteljenek. A digitális jegyzetelő ProProctor platformon való bevezetése megakadályozta a jelöltek papíralapú jegyzetelését - biztosítva, hogy a vizsga tartalma ne sérüljön.
Eredmény
A CISI és a Prometric sikeresen be tudta fejezni a megvalósítást és kezelni tudta a felmerült apróbb problémákat, hála a hosszú távú pozitív kapcsolatoknak és a közös partnerségnek. A Prometric csapata figyelmesen hallgatta a CISI konkrét igényeit, valamint a közvetlen jelölti visszajelzéseket, és folyamatosan dolgozott a ProProctor platform fejlesztésén, hogy megfeleljen a CISI és a jelöltek igényeinek. A csapatok a 2021 januári bevezetés óta szorosan együttműködnek, hogy figyelemmel kísérjék a ProProctor távoli értékelési platform statisztikáit és teljesítményét, áttekintsék az összes jelölti visszajelzést, és közösen cselekedjenek a szolgáltatás megerősítése és javítása érdekében.
A globális pandémia alatt a működési folytonosság biztosítása mellett a CISI programjának távoli értékeléssel való bővítése kiemelkedő sikert aratott. Ezrek vizsgáztak sikeresen a ProProctor vizsgaplatformon, és a távoli értékelés iránti kereslet továbbra is magas. Ma a CISI jelöltjeinek 50 százaléka a ProProctor platformon keresztül kívánja megszerezni tanúsítványait.
"Lehetővé téve jelöltjeink számára, hogy a vizsgát otthon, vagy személyesen egy Prometric vizsgaközpontban tegyék, a CISI továbbra is képes megfelelni a pénzügyi szakemberek világszerte változó igényeinek. A Prometricgel folytatott folyamatos partnerségünk és az, hogy képesek voltak gyorsan fejleszteni a ProProctor platformot a programunk igényeinek megfelelően, elengedhetetlen volt ahhoz, hogy gyorsan és sikeresen bevezethessük a távoli értékelési megoldást."
-John Preston, Chief Operating Officer, CISI
Letöltés Sikertörténe