A CCXP Tanúsítványról
A CCXP program lehetőséget biztosít az egyének számára, hogy szakmai elismerést nyerjenek a vásárlói élmény szakterületén szerzett magas szintű tudásukért. Amíg a CXPA létre nem hozta ezt a tanúsítványt, nem volt iparági szintű, standardizált módja a CX szakembereknek, hogy bemutassák szakértelmüket és eredményeiket, és nem voltak hivatalos képesítések, amelyek tükrözték egy egyén helyzetét az iparágban. Mint nonprofit, független egyesület, a CXPA jól pozicionált a CCXP elismerésére és megbecsülésére mint szakmai képesítésre.
Jelentkezési feltételek
Bárki, aki felsőfokú végzettséggel rendelkezik és három év teljes munkaidős, CX-specifikus munkatapasztalattal bír, jogosult a vizsgára. Egy alternatív lehetőség a jogosultságra egy középiskolai diploma (vagy annak megfelelő) és öt év munkatapasztalat, amely három év CX tapasztalatot is tartalmaz.
Alapvető kompetenciák
A CCXP Tanúsítvány Vizsga tartalma egy iparági szintű munkafeladat-elemzésen alapul, amelyet a CXPA végzett 2020-ban. E folyamat részeként több mint 300 vásárlói élmény szakember adott visszajelzést a CX szakma keretein belül végzett munkafeladatok fontosságáról. A CX alapvető kompetencia területeit az elemzés eredményei alapján határozták meg, és minden területet 19-22 kérdés képvisel a 100 kérdéses vizsgán:
- Vásárlói betekintések és megértés
- Vásárlói élmény stratégia
- Metrikák, mérés és ROI
- Tervezés, megvalósítás és innováció
- Kultúra és elszámoltathatóság
Felkészülés
A vizsgára való felkészülés érdekében a jelölteket arra ösztönzik, hogy tanulmányozzák a CXPA.org oldalon található tudástárat, és töltsék le és nézzék át a jelölti kézikönyvet, amely ott található.
Kapcsolódó linkek