O CCXP Certifikaciji
CCXP program pruža način za pojedince da steknu profesionalno priznanje svojih visokih razina znanja u disciplini korisničkog iskustva. Dok CXPA nije uspostavila ovu akreditaciju, nije postojala industrijski standardizirana mogućnost za praktikante CX-a da pokažu svoju stručnost i postignuća, a niti formalne potvrde koje bi istaknule status pojedinca u industriji. Kao neprofitna, neovisna udruga, CXPA je dobro pozicionirana da uspostavi CCXP kao prepoznat i cijenjen profesionalni credential.
Pravo na sudjelovanje
Svatko tko ima višu školsku spremu i tri godine radnog iskustva specifičnog za CX može pristupiti ispitu. Alternativni put do prava na sudjelovanje je srednja škola (ili ekvivalent) i pet godina radnog iskustva koje uključuje tri godine iskustva u CX-u.
Osnovne kompetencije
Sadržaj CCXP Certifikacijskog ispita temelji se na analizi radnih zadataka provedene od strane CXPA 2020. godine. Kao dio ovog procesa, više od 300 profesionalaca u korisničkom iskustvu dalo je povratne informacije o važnosti radnih zadataka koji pokrivaju opseg CX profesije. Osnovna područja kompetencija za CX identificirana su kroz rezultate ove analize, a svako područje je zastupljeno s 19 do 22 pitanja na ispitu od 100 pitanja:
- Uvidi i razumijevanje kupaca
- Strategija korisničkog iskustva
- Metrisanje, mjerenje i ROI
- Dizajn, implementacija i inovacija
- Kultura i odgovornost
Priprema
Kako bi se pripremili za ispit, kandidati se potiču da pregledaju znanje dostupno na CXPA.org, te da preuzmu i pregledaju Priručnik za kandidate koji se tamo nalazi.
Povezani linkovi