Pozadina
Drustvo za upravljanje ljudskim resursima (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo u ljudskim resursima. Njena misija je promicanje uloge ljudskih resursa i pružanje obrazovanja, certifikacije i mrežnih prilika svojim članovima. SHRM se također bavi zagovaranjem rada s vladinim donosiocima politika o pitanjima upravljanja radom u SAD-u. SHRM surađuje s Prometricom od 2009. godine. Ova suradnja započela je upravljanjem SHRM studentskim završnim ispitom do njegovog povlačenja 2017. godine, a od tada se fokus preusmjerio na globalnu distribuciju SHRM programa certifikacije. SHRM je iskoristio široko iskustvo Prometrica u testiranju temeljenom na papirima (PBT) i računalnom testiranju (CBT) kako bi omogućio pristup budućim HR profesionalcima u zemljama širom svijeta.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 imala je trenutačan i dramatičan utjecaj na SHRM program testiranja. Ubrzo nakon početka pandemije u ožujku 2020., Prometric je donio tešku, ali potrebnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara kako bi ograničio prijenos koronavirusa i očuvao zdravlje i dobrobit osoblja i ispitanika. Ova akcija uslijedila je nakon regionalnih naloga i tadašnjih savjeta vodećih međunarodnih organizacija za javno zdravstvo. Kako su centri postupno ponovno započinjali s testiranjem, u skladu s lokalnim propisima, u mnogim slučajevima zauzetost centara ostala je ograničena — što je utjecalo na dostupnost termina za SHRM kandidate.
Kako bi ispunio svoju misiju i podržao radne profesionalce u napredovanju njihovih karijera tijekom ovog teškog razdoblja, SHRM je prepoznao hitnost dodavanja mogućnosti daljinskog testiranja za svoj program certifikacije. Da bi bio uspješan, daljinska opcija procjene morala je pružiti usporedivo iskustvo i ishod s modelom isporuke u centru — osiguravajući sigurnost i integritet iskustva testiranja, kao i osiguravanje da sadržaj ispita ne bude ugrožen. Osim toga, pandemija je istovremeno prisilila na brzo razvijanje Prometricove platforme za daljinsku procjenu, ProProctor — stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima koja će pomoći u brzom i uspješnom pokretanju SHRM-ovog programa daljinskog ispita.
Strategija
Na početku procesa implementacije, Prometric i SHRM uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi radili na procesu prijelaza s testiranja u centru na ProProctor platformu daljinske procjene. Na temelju ideja koje su razmijenjene tijekom sastanaka, Prometricov tim implementirao je proširenu značajku chata koja omogućava kandidatima da razgovaraju s proktorom ako se suoče s bilo kakvim problemima tijekom ispita. Ova značajka, koja kandidatima pruža podršku unutar platforme dok sigurnosne mjere zabranjuju korištenje telefona tijekom ispita, korištena je za 140,000 chatova u prvih 11 mjeseci svoje implementacije na ProProctor platformi. Osim toga, SHRM je zatražio značajku digitalne bilježnice koja osigurava sigurnost sadržaja, a istovremeno omogućava kandidatima da bilježe napomene digitalno. S pokretanjem digitalne bilježnice, implementirane su nove sigurnosne mjere kako bi se osiguralo da kandidati ne mogu uzimati bilješke na papiru — održavajući sadržaj ispita nekompromitiran. Nadalje, Prometric je prešao na ProProctor platformu kao na platformu temeljenu na oblaku, što je pomoglo povećati stabilnost i smanjiti vrijeme zastoja i stope prekida — dodatno štiteći SHRM-ov sadržaj dok je poboljšavao zadovoljstvo kandidata.
Od tisuća ispitanika koji su polagali svoje ispite na ProProctor platformi, 95 posto sada ima neometana iskustva, s samo 2,6 posto kandidata koji su doživjeli tehničke probleme koji su ih spriječili da završe svoje ispise bez ponovnog pokretanja. Jedan drugi faktor koji je široko doprinio uspjehu SHRM-a u implementaciji ProProctor rješenja za daljinsku procjenu bila je njegova komunikacijska strategija. SHRM i Prometric radili su zajedno kako bi osigurali da su kandidati unaprijed pripremljeni za visoke sigurnosne standarde daljinske metode i da razumiju da će se sigurnosne mjere održavati. Komunikacijska strategija također je pripremila kandidate da nauče kako pretvoriti svoje domove u prostor prikladan za daljinske ispite, a jasne smjernice koje je pružio Prometric ključne su u pomaganju kandidatima u njihovoj pripremi za ispit.
Ishod
SHRM i Prometric uspjeli su uspješno završiti implementaciju i upravljati svim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući uspostavljenoj dugoročnoj pozitivnoj vezi i suradničkom partnerstvu. Prometricov tim slušao je pojedinačne potrebe SHRM-a i stalno radio na poboljšanju svoje platforme kako bi zadovoljio potrebe i SHRM-a i njegovih kandidata.
Kao rezultat toga, mjere zadovoljstva kandidata počele su postupno poboljšavati. Do kraja 2020. godine, zadovoljstvo i preporuke ispita drugim kandidatima vratile su se na razine prije pandemije. Prelaskom na hibridnu metodu, SHRM je mogao osigurati kontinuitet poslovanja tijekom globalne pandemije i ispuniti svoju misiju promicanja uloge HR profesionalaca globalno. SHRM je uspio povećati svoje poslovanje u 2020. godini za 8 posto u odnosu na 2019. godinu, zahvaljujući dodavanju opcije daljinske isporuke ispita za certificiranje svom programu.
Omogućavajući svojim kandidatima da biraju između polaganja svojih ispita za certifikaciju kod kuće ili osobno u Prometricovim testnim centrima, SHRM je mogao zadovoljiti potrebe različitih kandidatskih publika širom svijeta. Danas, 55 posto SHRM-ovih kandidata još uvijek preferira polaganje svojih certifikata putem ProProctor-a. U 2020. godini, ProProctor je bila metoda izbora, 80 do 90 posto termina kandidata kada je pandemija bila na vrhuncu. Osim toga, za kandidate u udaljenim lokacijama, kao što su Bahami, Južna Amerika i Afrika, implementacija rješenja za daljinsku procjenu stvorila je priliku da polažu svoje ispite bez dugih putovanja i troškova povezanih s putovanjem. Uz poboljšano zadovoljstvo kandidata, rast programa i pristup ispitima, osiguravanje sigurnosti i valjanosti također je bilo od najveće važnosti.
Kako je sigurnost daljinskih procjena široko raspravljana u industriji procjena, SHRM je analizirao stope prolaznosti i rezultate onih kandidata koji su polagali ispit putem daljinske metode u usporedbi s onima koji su polagali ispit u testnim centrima, a ova analiza pokazala je da nije bilo značajnih razlika u tim metrima. Stoga je SHRM zaključio da njegov sadržaj nije bio izložen, potvrđujući visoke sigurnosne standarde daljinskih procjena putem ProProctor-a.
"Kao vodeća organizacija za profesionalnu certifikaciju temeljenoj na kompetencijama, SHRM se dugo fokusira na pružanje globalnog pristupa svom programu testiranja i responzivne usluge pojedincima i dionicima koje služimo. Dodavanje Prometricove ProProctor ponude daljinskog proctoringa produžetak je dosljednog, sigurnog iskustva koje su naši ispitanici imali na mjestima s proctoringom u centrima širom svijeta. Ponosni smo što smo prva takva organizacija koja nudi ovu pogodnost profesiji ljudskih resursa na svim kontinentima. Godinu dana nakon pokretanja programa, ProProctor ostaje opcija testiranja po izboru za više od polovice naših kandidata."
Nancy A. Woolever, potpredsjednica operacija certifikacije u SHRM-u
Preuzmi Priču o Uspjehu