Pozadina
Udruga za upravljanje ljudskim resursima (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo u području ljudskih resursa. Njena misija je promicati ulogu ljudskih resursa te pružiti obrazovanje, certifikaciju i mogućnosti umrežavanja svojim članovima. SHRM se također bavi zagovaranjem, radeći s vladinim donosiocima odluka na pitanjima upravljanja radom u SAD-u. SHRM surađuje s Prometricom od 2009. godine. Ovo partnerstvo započelo je administracijom SHRM student capstone ispita do njegovog povlačenja 2017. godine, a od tada se fokus preusmjerio na globalnu isporuku SHRM programa certifikacije. SHRM je iskoristio opsežno iskustvo Prometric-a u testiranju na papirnim (PBT) i računalnim (CBT) platformama kako bi omogućio pristup budućim profesionalcima u ljudskim resursima u zemljama širom svijeta.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 imala je trenutačan i dramatičan utjecaj na SHRM program testiranja. Ubrzo nakon izbijanja pandemije u ožujku 2020., Prometric je donio tešku, ali nužnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara kako bi se ograničila transmisija koronavirusa i očuvalo zdravlje i dobrobit osoblja i ispitanika. Ova mjera uslijedila je nakon regionalnih mandata i tadašnjih savjeta vodećih međunarodnih organizacija za javno zdravstvo. Kako su centri postupno ponovo počeli s testiranjem, prema lokalnim propisima, u mnogim su slučajevima kapaciteti centara ostali ograničeni — što je utjecalo na dostupnost termina za SHRM kandidate.
Kako bi ispunio svoju misiju i podržao radne profesionalce u napredovanju njihovih karijera tijekom ovog teškog razdoblja, SHRM je prepoznao hitnost dodavanja modaliteta udaljenog testiranja za svoj program certifikacije. Da bi bio uspješan, opcija udaljenog testiranja morala je pružiti usporedivo iskustvo i ishod s modelom isporuke u centru — osiguravajući sigurnost i integritet iskustva testiranja, kao i osiguravajući da sadržaj ispita neće biti kompromitiran. Dodatno, pandemija je istovremeno prisilila brzu evoluciju Prometricove platforme za udaljeno testiranje, ProProctor — stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima koja će pomoći u brzom i uspješnom pokretanju SHRM-ovog programa udaljenog ispita.
Strategija
Na početku procesa implementacije, Prometric i SHRM uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi radili na procesu prijelaza s testiranja u centru na ProProctor platformu za udaljeno testiranje. Na temelju ideja podijeljenih tijekom sastanaka, Prometric tim implementirao je produženu značajku chata koja omogućuje kandidatima da razgovaraju s nadzornikom ako se suoče s bilo kojim problemima tijekom ispita. Ova značajka, koja kandidatima pruža podršku unutar platforme jer sigurnosne mjere zabranjuju korištenje telefona tijekom ispita, korištena je za 140,000 chatova u prvih 11 mjeseci implementacije na ProProctor platformi. Dodatno, SHRM je zatražio značajku digitalne bilježnice koja osigurava sigurnost sadržaja, dok omogućuje kandidatima da digitalno bilježe. Uz pokretanje digitalne bilježnice, implementirane su nove sigurnosne mjere kako bi se osiguralo da kandidati ne mogu bilježiti na papiru — čuvajući sadržaj ispita nekompromitovanim. Nadalje, Prometric je prešao na cloudnative platformu, što je pomoglo povećati stabilnost i smanjiti vrijeme prekida i isključenja — dodatno štiteći SHRM-ov sadržaj dok poboljšava zadovoljstvo kandidata.
Od tisuća ispitanika koji su polagali svoje ispite na ProProctor platformi, 95 posto sada ima neometana iskustva, uz samo 2.6 posto kandidata koji su iskusili tehničke probleme koji su ih spriječili da završe ispite bez ponovnog pokretanja. Jedan drugi faktor koji je široko doprinio uspjehu SHRM-a u implementaciji ProProctor rješenja za udaljeno testiranje bila je njihova komunikacijska strategija. SHRM i Prometric su zajedno radili kako bi osigurali da su kandidati unaprijed pripremljeni za visoke sigurnosne standarde udaljenog modaliteta i da razumiju da će se sigurnosne mjere održavati. Komunikacijska strategija također je pripremila kandidate da nauče kako pretvoriti svoje domove u prostor prikladan za udaljene ispite, a jasne smjernice koje je pružio Prometric bile su ključne u pomoći kandidatima u njihovoj pripremi za ispit.
Ishod
SHRM i Prometric uspješno su završili implementaciju i upravljali svim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući uspostavljenoj dugoročnoj pozitivnoj vezi i suradničkom partnerstvu. Prometricov tim slušao je pojedinačne potrebe SHRM-a i neprekidno radio na poboljšanju svoje platforme kako bi zadovoljio potrebe i SHRM-a i njegovih kandidata.
Kao rezultat toga, metrike zadovoljstva kandidata počele su se postupno poboljšavati. Do kraja 2020. godine, zadovoljstvo i preporuke ispita drugim kandidatima vratili su se na razine prije pandemije. Prelaskom na hibridni modalitet, SHRM je mogao osigurati kontinuitet poslovanja tijekom globalne pandemije i ispuniti svoju misiju promicanja uloge profesionalaca za ljudske resurse globalno. SHRM je mogao povećati svoje poslovanje u 2020. za 8 posto u odnosu na 2019., zahvaljujući dodavanju opcije udaljenog ispita certifikacije svom programu.
Omogućujući svojim kandidatima da biraju između polaganja svojih ispita certifikacije kod kuće ili osobno u Prometricovim testnim centrima, SHRM je mogao zadovoljiti potrebe različitih kandidatskih publika širom svijeta. Danas, 55 posto SHRM-ovih kandidata i dalje odabire polaganje svojih certifikacija putem ProProctor-a. U 2020. godini, ProProctor je bio modalitet izbora, 80 do 90 posto termina kandidata kada je pandemija bila na vrhuncu. Dodatno, za kandidate u udaljenim lokacijama, kao što su Bahami, Južna Amerika i Afrika, implementacija rješenja za udaljeno testiranje stvorila je priliku za polaganje ispita bez dugih putovanja i troškova povezanih s putovanjem. Pored poboljšanog zadovoljstva kandidata, rasta programa i pristupa ispitima, osiguravanje sigurnosti i valjanosti također je bilo od najveće važnosti.
Kako je sigurnost udaljenih ispita široko raspravljana u industriji procjene, SHRM je analizirao stope prolaznosti i rezultate onih kandidata koji su polagali ispit putem udaljenog modaliteta u usporedbi s onima koji su polagali ispit u testnim centrima, a ova analiza pokazala je da nije bilo značajnih razlika u tim metrima. Stoga je SHRM zaključio da njegov sadržaj nije bio izložen, potvrđujući visoke sigurnosne standarde udaljenih ispita putem ProProctor-a.
"Kao vodeća organizacija za profesionalnu certifikaciju temeljenu na kompetencijama, SHRM se dugo fokusira na pružanje globalnog pristupa svom programu testiranja i responzivne usluge pojedincima i dionicima koje služimo. Dodavanje Prometricove ProProctor usluge udaljenog nadzora proširenje je dosljednog, sigurnog iskustva koje su naši ispitanici imali na lokacijama s nadzorom širom svijeta. Ponosni smo što smo prva takva organizacija koja nudi ovu pogodnost profesionalcima za ljudske resurse na svakom kontinentu. Godinu dana nakon pokretanja programa, ProProctor i dalje je opcija testiranja po izboru za više od polovice naših kandidata."
Nancy A. Woolever, potpredsjednica za operacije certifikacije u SHRM-u
Preuzmi Priču o Uspjehu