Pozadina
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) je vodeće profesionalno tijelo za stručnjake u području vrijednosnih papira, investicija, bogatstva i financijskog planiranja. Njegova svrha je promicanje cjeloživotnog učenja i integriteta, podizanje pojedinačnih standarda znanja, vještina i ponašanja na globalnoj razini kako bi se povećalo povjerenje i povjerenje javnosti u financijske usluge.
Od 2004. godine, CISI koristi Prometric kao pouzdanu partnersku uslugu za procjenu. Ovo partnerstvo započelo je isporukom testova u Ujedinjenom Kraljevstvu putem računalno temeljenih ispita, certificirajući tisuće kandidata za rad ili napredovanje u karijeri u industriji financijskih usluga. Od tada se program CISI-a proširio globalno, omogućujući kandidatima da polažu ispite u više od 85 zemalja u kombinaciji profesionalnih testnih centara Prometric i lokacija odobrenih od strane CISI-a, koristeći Prometric Assessment System i procese i protokole sigurnosti koje definira Prometric. CISI nudi više od 100 različitih naziva ispita na šest jezika kako bi zadovoljio potrebe kandidata i regulatornih tijela širom svijeta.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 imala je trenutni i dramatičan utjecaj na program testiranja CISI-a. U ožujku 2020. godine, Prometric je donio tešku, ali neophodnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara kako bi ograničio prijenos koronavirusa i očuvao zdravlje i dobrobit osoblja i ispitanika.
Ova akcija uslijedila je nakon regionalnih mandata i tadašnjih savjeta vodećih međunarodnih organizacija javnog zdravstva, koji su trajali nekoliko mjeseci. Kako su se testni centri polako počeli ponovno otvarati pod nacionalnim i regionalnim vladinim ograničenjima, kapacitet i izbor lokacije testiranja bili su značajno ograničeni. Ograničeni globalni kapacitet nije bio dovoljan za zadovoljavanje potražnje kandidata CISI-a koji su željeli polagati ispit zbog zakašnjenja u zakazivanju. Dodatno, neki kandidati su razumljivo bili anksiozni zbog odlaska u testni centar tijekom krize COVID-19.
Kako bi ispunili svoju misiju i podržali financijske stručnjake u napredovanju u njihovim karijerama tijekom ovog teškog razdoblja, CISI i Prometric prepoznali su hitnost dodavanja opcije daljinske procjene u program testiranja. Da bi bili uspješni, ovaj način testiranja trebao je osigurati usporedivo iskustvo i ishod s onim u modelu isporuke u testnom centru, dok je također osiguravao sigurnost i integritet iskustva testiranja te zaštitu sadržaja ispita CISI-a. Kriza pandemije istovremeno je prisilila na brzi razvoj Prometricove platforme za daljinsku procjenu, ProProctor™—stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima kako bi se brzo, sigurno i u mjeri potrebnoj za zadovoljavanje evoluirajućih potreba kandidata pokrenuo program daljinske procjene CISI-a. Velika prednost za CISI i njihove kandidate bila je ta što je tehnologija Prometric Assessment System koja se koristi za isporuku ispita CISI u testnom centru integrirana s ProProctor platformom—što znači da bi kandidat CISI-a imao vrlo slično iskustvo ispita bilo da testira daljinski ili u testnom centru.
Strategija
Na početku procesa implementacije, Prometric i CISI uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi radili na procesu zahtjeva koji je kandidatima pružio izbor i fleksibilnost. Od samog početka dogovoreno je da je cilj konačne usluge omogućiti kandidatima CISI-a izbor odlaska u testni centar ili polaganja ispita u udobnosti i sigurnosti vlastitog doma ili ureda koristeći ProProctor platformu za daljinsku procjenu.
CISI i Prometric radili su zajedno kako bi stvorili plan implementacije, osiguravajući da su svi ključni zahtjevi, ovisnosti i akcije zabilježeni, a ključne prekretnice i faktori ublažavanja rizika uključeni. Implementacija ProProctor rješenja za daljinsku procjenu za program CISI uključivala je rigorozno testiranje prije nego što je lansirano za kandidate. Značajan faktor koji je široko doprinio uspjehu CISI-a u implementaciji ProProctor-a bila je njihova komunikacijska strategija s dionicima i kandidatima. CISI i Prometric radili su zajedno kako bi osigurali da su kandidati unaprijed pripremljeni za tehničke i sigurnosne standarde potrebne za isporuku ispita ProProctor, te da razumiju kako će se osigurati mjere sigurnosti. Komunikacijska strategija također je pomogla kandidatima da pripreme svoj prostor za daljinsku isporuku ispita, a jasne smjernice omogućile su kandidatima da se uspješno pripreme za svoje ispite.
Dodatno, CISI je imao neke jedinstvene zahtjeve programa uključujući korištenje digitalne funkcije za bilješke kako bi se osigurala sigurnost sadržaja, dok su kandidatima omogućili da bilježe napomene digitalno. Lansiranje digitalne funkcije za bilješke na ProProctor platformi spriječilo je kandidate da bilježe na papiru — osiguravajući da sadržaj ispita nije kompromitiran.
Ishod
CISI i Prometric uspjeli su uspješno završiti implementaciju i upravljati svim manjim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući dugoročnoj pozitivnoj vezi i suradničkom partnerstvu. Tim Prometric-a slušao je specifične potrebe CISI-a, kao i izravne povratne informacije kandidata, i neprekidno je radio na poboljšanju ProProctor platforme kako bi zadovoljio potrebe i CISI-a i njegovih kandidata. Timovi nastavljaju blisko surađivati od lansiranja u siječnju 2021. kako bi pratili statistiku i performanse ProProctor platforme za daljinsku procjenu, pregledali sve povratne informacije kandidata i poduzeli zajedničke akcije za jačanje i poboljšanje usluge.
Osim osiguravanja kontinuiteta poslovanja tijekom globalne pandemije, evolucija programa CISI-a kako bi uključila daljinsku procjenu bila je veliki uspjeh. Tisuće kandidata sada su uspješno testirali putem ProProctor platforme za testiranje i potražnja za daljinskom procjenom i dalje ostaje visoka. Danas, 50 posto kandidata CISI-a preferira polaganje svojih certifikata putem ProProctor platforme.
"Omogućavanje našim kandidatima izbora između polaganja ispita kod kuće ili osobno u Prometric testnom centru omogućilo je CISI-ju da nastavi zadovoljiti promjenjive potrebe financijskih stručnjaka širom svijeta. Naše kontinuirano partnerstvo s Prometricom i njihova sposobnost brze evolucije ProProctor platforme kako bi zadovoljila potrebe našeg programa bili su ključni za brzo i uspješno implementiranje rješenja za daljinsku procjenu."
-John Preston, glavni operativni direktor, CISI
Preuzmi Priču o Uspjehu