Pozadina
Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) je vodeće profesionalno tijelo za stručnjake u području vrijednosnih papira, ulaganja, bogatstva i financijskog planiranja. Njegova svrha je promicati cjeloživotno učenje i integritet, podižući individualne standarde znanja, vještina i ponašanja globalno kako bi se povećalo povjerenje i sigurnost javnosti u financijske usluge.
Od 2004. godine, CISI koristi Prometric kao pouzdanu partnersku uslugu za procjenu. Ovo partnerstvo započelo je isporukom testova u Velikoj Britaniji putem računalno temeljenih ispita, certifikacijom tisuća kandidata za rad ili napredovanje u karijeri u industriji financijskih usluga. Od tada se CISI-ov program proširio globalno kako bi omogućio kandidatima da polažu ispit u više od 85 zemalja u kombinaciji profesionalnih testnih centara Prometric i lokacija odobrenih od strane CISI, koristeći Prometric Assessment System i sigurnosne procese i protokole definirane od strane Prometric. CISI nudi više od 100 različitih naslova ispita na šest jezika kako bi zadovoljio potrebe kandidata i regulacijskih tijela širom svijeta.
Situacija
Globalna pandemija COVID-19 imala je trenutačan i dramatičan utjecaj na CISI-ov program testiranja. U ožujku 2020., Prometric je donio tešku, ali nužnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara kako bi ograničio prijenos koronavirusa i očuvao zdravlje i dobrobit osoblja i ispitanika.
Ova akcija uslijedila je nakon regionalnih mandata i tadašnjih savjeta vodećih međunarodnih javnozdravstvenih organizacija koji su trajali nekoliko mjeseci. Kako su se testni centri polako počeli ponovo otvarati pod nacionalnim i regionalnim vladinim ograničenjima, kapacitet i izbor lokacije testiranja bili su značajno ograničeni. Ograničeni globalni kapacitet nije bio dovoljan da zadovolji potražnju kandidata CISI-a koji su željeli polagati ispit zbog zaostalih termina. Dodatno, drugi kandidati bili su razumljivo anksiozni zbog odlaska u testni centar tijekom krize COVID-19.
Kako bi ispunili svoju misiju i podržali financijske stručnjake u napredovanju njihovih karijera tijekom ovog teškog razdoblja, CISI i Prometric prepoznali su hitnost dodavanja opcije daljinskog ispitivanja u program testiranja. Da bi bio uspješan, ovaj način testiranja trebao je pružiti usporedivo iskustvo i ishod u odnosu na model isporuke u testnom centru, uz jamčenje sigurnosti i integriteta iskustva testiranja te zaštitu sadržaja ispita CISI. Kriza pandemije istovremeno je prisilila na brzi razvoj Prometricove platforme za daljinsko ispitivanje, ProProctor™ — stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima kako bi se brzo, sigurno i na potrebnoj razini zadovoljili evoluirajući zahtjevi kandidata. Velika prednost za CISI i njihove kandidate bila je ta što je tehnologija Prometric Assessment System, koja se koristi za isporuku CISI ispita u testnom centru, integrirana s platformom ProProctor — što znači da bi kandidat CISI-a dobio vrlo slično iskustvo ispita bez obzira na to je li testirao daljinski ili u testnom centru.
Strategija
Na početku procesa implementacije, Prometric i CISI uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi radili na procesu zahtjeva koji je kandidatima pružio izbor i fleksibilnost. Od samog početka dogovoreno je da je cilj konačne usluge omogućiti kandidatima CISI-a izbor da prisustvuju testnom centru ili da polažu ispit u udobnosti i sigurnosti vlastitog doma ili vlastite kancelarije koristeći platformu za daljinsko ispitivanje ProProctor.
CISI i Prometric surađivali su na stvaranju plana implementacije, osiguravajući da su svi ključni zahtjevi, ovisnosti i akcije zabilježeni, a ključne prekretnice i faktori ublažavanja rizika uključeni. Implementacija rješenja za daljinsko ispitivanje ProProctor za CISI program uključivala je rigorozno testiranje prije nego što je pokrenuta za kandidate. Značajan faktor koji je široko doprinio uspjehu CISI-a u implementaciji ProProctor bio je njihova strategija komunikacije sa zainteresiranim stranama i kandidatima. CISI i Prometric radili su zajedno kako bi osigurali da su kandidati unaprijed pripremljeni za tehničke i sigurnosne standarde potrebne za isporuku ispita ProProctor, te da su razumjeli kako će se sigurnosne mjere održavati. Strategija komunikacije također je pomogla kandidatima da pripreme svoj prostor za daljinsku isporuku ispita, a jasne smjernice pomogle su kandidatima da se uspješno pripreme za svoje ispita.
Dodatno, CISI je imao neke jedinstvene zahtjeve programa, uključujući korištenje značajke digitalne ploče za pisanje kako bi se osigurala sigurnost sadržaja, dok su omogućavali kandidatima da digitalno bilježe. Lansiranje digitalne ploče za pisanje na platformi ProProctor spriječilo je kandidate da bilježe na papiru — osiguravajući da sadržaj ispita nije bio kompromitiran.
Ishod
CISI i Prometric uspjeli su uspješno završiti implementaciju i upravljati svim manjim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući dugoročnoj pozitivnoj vezi i suradničkom partnerstvu. Prometricov tim slušao je specifične potrebe CISI-a, kao i izravne povratne informacije kandidata, i neprekidno radio na poboljšanju platforme ProProctor kako bi zadovoljio potrebe i CISI-a i njegovih kandidata. Timovi nastavljaju blisko surađivati od lansiranja u siječnju 2021. kako bi pratili statistiku i performanse platforme za daljinsko ispitivanje ProProctor, pregledavali sve povratne informacije kandidata i poduzimali zajedničke mjere za jačanje i poboljšanje usluge.
Osim što su osigurali kontinuitet poslovanja tijekom globalne pandemije, evolucija CISI-ovog programa kako bi uključila daljinsko ispitivanje bila je izvanredan uspjeh. Tisuće kandidata sada su uspješno testirani putem platforme za ispitivanje ProProctor, a potražnja za daljinskim ispitivanjem ostaje visoka. Danas, 50 posto kandidata CISI-a preferira polaganje svojih certifikata putem platforme ProProctor.
"Omogućavanje našim kandidatima da biraju između polaganja ispita kod kuće ili uživo u testnom centru Prometric omogućilo je CISI-u da nastavi zadovoljiti promjenjive potrebe financijskih stručnjaka širom svijeta. Naše kontinuirano partnerstvo s Prometricom i njihova sposobnost brzog razvoja platforme ProProctor kako bi zadovoljili potrebe našeg programa bili su ključni u pomoći nam da brzo i uspješno implementiramo rješenje za daljinsko ispitivanje."
-John Preston, glavni operativni direktor, CISI
Preuzmi priču o uspjehu