Backgrund
Y Gadair ynni Resursoned Dynol (SHRM) yw mudiad proffesiynol aelodaeth sefydliadau ynni resursau dynol byd-eang. Ei thasgau yw hyrwyddo rôl yr ynni resursau dynol a darparu addysg, prawf, a chyfleoedd rhwydweithio i'w aelodau. Mae SHRM hefyd yn ymwneud â thrafodaeth trwy weithio gyda pholisïau llywodraeth ar faterion rheoli llafur yn yr UD. Mae SHRM wedi bod yn cydweithio gyda Prometric ers 2009. Dechreuodd y cydweithrediad hwn gyda gweinyddiaeth prawf capstone myfyrwyr SHRM tan ei ymddeoliad yn 2017, ac ers hynny mae wedi newid ei ffocws i gyflwyno rhaglen ardystio SHRM ar raddfa fyd-eang. Mae SHRM wedi manteisio ar brofiad eang Prometric yn y dulliau prawf ar bapur (PBT) a phrawf cyfrifiadurol (CBT) i ddarparu mynediad i weithwyr proffesiynol ynni resursau aspirant yn wledydd ledled y byd.
Sefyllfa
Mae'r pandemig byd-eang COVID-19 wedi cael effaith ar unwaith a dramatig ar raglen brofion SHRM. Yn fuan ar ôl dechrau'r pandemig ym mis Mawrth 2020, gwnaeth Prometric y penderfyniad anodd, ond angenrheidiol, i gau ei rhwydwaith canolfannau prawf byd-eang er mwyn cyfyngu ar drosglwyddo'r coronafeirws a chadw iechyd a lles staff a'r rhai sy'n cymryd prawf. Dilynodd y cam hwn orchmynion rhanbarthol a chyngor cyfredol sefydliadau iechyd cyhoeddus rhyngwladol arweiniol. Wrth i ganolfannau ddod yn raddol yn ail-ddechrau prawf, fel y caniateir gan reoliadau lleol, yn llawer o achosion, roedd y defnydd o ganolfannau yn parhau i fod yn gyfyngedig — gan effeithio ar gael apwyntiadau ar gyfer ymgeiswyr SHRM.
I gyflawni ei thasg a chefnogi gweithwyr proffesiynol wrth ddatblygu eu gyrfaoedd trwy'r cyfnod anodd hwn, cydnabu SHRM yr angen brys i ychwanegu dull prawf o bell ar gyfer eu rhaglen ardystio. I fod yn llwyddiannus, byddai'r opsiwn asesu o bell yn gorfod darparu profiad a chanlyniad tebyg i'r model cyflwyno yn y ganolfan — gan sicrhau diogelwch a chynhwysedd y profiad prawf, yn ogystal â sicrhau na fyddai cynnwys y prawf yn cael ei ddifrodi. Yn ychwanegol, gorfododd y pandemig ddatblygiad cyflym llwyfan asesu o bell Prometric, ProProctor — gan greu'r angen am atebion strategol ychwanegol i helpu lansio rhaglen prawf o bell SHRM yn gyflym ac yn llwyddiannus.
Strategaeth
Ar ddechrau'r broses weithredu, sefydlodd Prometric a SHRM gyfnod o gyfarfodydd rheolaidd i weithio trwy'r broses drosglwyddo o brofion yn y ganolfan i'r llwyfan asesu o bell ProProctor. Yn seiliedig ar y syniadau a rennir yn ystod cyfarfodydd, gweithredodd tîm Prometric nodwedd sgwrs estynedig sy'n caniatáu i ymgeiswyr sgwrsio gyda'r proctor os ydynt yn wynebu unrhyw faterion yn ystod eu prawf. Defnyddiwyd y nodwedd hon, sy'n darparu cymorth yn y llwyfan gan fod mesurau diogelwch yn eu hatal rhag defnyddio eu ffonau yn ystod y prawf, ar gyfer 140,000 sgwrs yn y 11 mis cyntaf o'i gweithredu ar y llwyfan ProProctor. Yn ogystal, gofynnodd SHRM am nodwedd sgrifen ddigidol sy'n darparu diogelwch cynnwys, tra'n caniatáu i ymgeiswyr gymryd nodiadau'n ddigidol. Gyda lansio'r sgrifen ddigidol, gweithredir mesurau diogelwch newydd i sicrhau na allai ymgeiswyr gymryd unrhyw nodiadau ar bapur — gan gadw cynnwys y prawf yn ddiamod. Yn further, trosglwyddodd Prometric y llwyfan ProProctor i lwyfan natively cloud, a helpodd i gynyddu sefydlogrwydd a lleihau amserau difrod a thoriadau — gan ddiogelu cynnwys SHRM ymhellach tra'n gwella bodlonrwydd ymgeiswyr.
O'r miloedd o ymgeiswyr sydd wedi cymryd eu prawf ar y llwyfan ProProctor, mae 95 y cant nawr wedi cael profiadau di-flinder, gyda dim ond 2.6 y cant o ymgeiswyr yn wynebu set-backs technegol a stopiodd nhw rhag cwblhau eu prawf heb ailddechrau. Un ffactor arall a gyfrannodd yn helaeth at lwyddiant SHRM wrth weithredu'r ateb asesu o bell ProProctor oedd ei strategaeth gyfathrebu. Gweithiodd SHRM a Prometric gyda'i gilydd i sicrhau bod ymgeiswyr yn barod o flaen llaw ar gyfer y safonau diogelwch uchel o'r dull o bell, a'u bod yn deall y byddai'r mesurau diogelwch yn cael eu cynnal. Paratodd y strategaeth gyfathrebu hefyd ymgeiswyr i ddysgu sut i drosi eu cartrefi i fod yn le addas ar gyfer profion o bell, a'r canllawiau clir a gynhelid gan Prometric oedd y allwedd i helpu'r ymgeiswyr yn eu paratoad ar gyfer y prawf.
Canlyniad
Roedd SHRM a Prometric yn gallu cwblhau'r gweithredu'n llwyddiannus a rheoli unrhyw faterion a gododd, diolch i berthynas bositif hirdymor a chydweithrediad sefydledig. Roedd tîm Prometric yn gwrando ar anghenion unigol SHRM ac yn gweithio'n gyson ar wella ei llwyfan i ddiwallu anghenion SHRM a'i ymgeiswyr.
O ganlyniad, dechreuodd mesurau bodlonrwydd ymgeiswyr wella yn raddol. erbyn diwedd 2020, dychwelodd bodlonrwydd a chydnabyddiaeth y prawf i fesurau ymgeiswyr eraill i lefelau cyn y pandemig. Trwy drosglwyddo i ddull hybrid, roedd SHRM yn gallu sicrhau parhad busnes yn ystod y pandemig byd-eang a chyflwyno ei thasg o hyrwyddo rôl gweithwyr proffesiynol ynni resursau ledled y byd. Roedd SHRM yn gallu tyfu ei fusnes yn 2020 gan 8 y cant dros 2019, diolch i ychwanegu opsiwn cyflwyno prawf ardystio o bell i'w raglen.
Drwy alluogi ei ymgeiswyr i ddewis rhwng cymryd eu prawf ardystio gartref neu yn bersonol yn canolfannau prawf Prometric, roedd SHRM yn gallu diwallu anghenion amrywiol gynulleidfaoedd ymgeiswyr ledled y byd. Heddiw, mae 55 y cant o ymgeiswyr SHRM yn dal i fod yn well gan gymryd eu ardystiadau trwy ProProctor. Yn 2020, ProProctor oedd y dull o ddewis, 80 i 90 y cant o apwyntiadau ymgeiswyr pan oedd y pandemig ar ei ben. Yn ychwanegol, ar gyfer ymgeiswyr mewn lleoliadau o bell, fel y Bahamas, America ddeheuol, a Affrica, creodd gweithredu ateb asesu o bell gyfle i gymryd eu prawf heb orfod teithio hir a chyfrifon cysylltiedig â theithio. Yn ogystal â gwell bodlonrwydd ymgeiswyr, twf y rhaglen, a mynediad i'r prawf, roedd sicrhau diogelwch a dilysrwydd hefyd yn hollbwysig.
Wrth i ddiogelwch asesu o bell gael ei drafod yn helaeth yn y diwydiant asesu, dadansoddodd SHRM gyfraddau pasio a sgoriau'r ymgeiswyr a gymerodd y prawf trwy'r dull o bell yn erbyn y rhai a gymerodd y prawf yn canolfannau prawf, a dangosodd y dadansoddiad hwn nad oedd gwahaniaethau sylweddol yn y mesurau hynny. Felly, penderfynodd SHRM nad oedd ei chynnwys wedi'i ddatgelu, gan gadarnhau safonau diogelwch uchel asesu o bell trwy ProProctor.
"Fel y sefydliad ardystio proffesiynol sy'n seiliedig ar gymhwysedd, mae SHRM wedi bod yn canolbwyntio ar ddarparu mynediad byd-eang i'w raglen brofion a gwasanaeth ymatebol i'r unigolion a'r rhanddeiliaid rydym yn eu gwasanaethu. Mae ychwanegu cynnig proctoring o bell ProProctor gan Prometric yn estyniad o'r profiad diogel cyson y mae ein rhai sy'n cymryd prawf wedi'i gael mewn lleoliadau proctored yn y ganolfan ledled y byd. Rydym yn falch o fod y sefydliad cyntaf o'r fath i gynnig y cyfle hwn i'r proffesiwn HR ar bob cyfandir. Blwyddyn ar ôl lansio'r rhaglen, mae ProProctor yn parhau i fod y dewis profion o ddewis i fwy na hanner ein ymgeiswyr."
Nancy A. Woolever, Is-ganghellor Gweithrediadau Ardystio yn SHRM
Dooan Doolish Dastan