Background
Tha Institiud Ceadaichte airson Tèarainteachd & Tasgaidh (CISI) na bhuidheann proifeiseanta as fheàrr airson proifeiseantaich tèarainteachd, tasgaidh, beairteas, agus cunntasachd ionmhais. Is e a' chrìoch a th' ann a bhith a' brosnachadh ionnsachadh fad-beatha agus onair, a' àrdachadh inbhean fa leth de eòlas, sgilean, agus giùlan air feadh an t-saoghail gus creideas agus misneachd a mheudachadh ann an seirbheisean ionmhais.
Desde 2004, tha CISI air Prometric a chleachdadh mar chom-pàirtiche seirbheis measadh earbsach. Thòisich an com-pàirteachas seo le lìbhrigeadh de thest ann an Rìoghachd Aonaichte de dheuchainnean stèidhichte air coimpiutair, a' dearbhadh mìltean de luchd-tagraidh airson obair no adhartas a dhèanamh anns an gnìomhachas seirbheisean ionmhais. Bho na h-ùine sin, tha prògram CISI air leudachadh gu h-eadar-nàiseanta gus cead a thoirt do luchd-tagraidh deuchainn a dhèanamh ann an còrr air 85 dùthaich ann an measg ionadan deuchainn proifeiseanta Prometric agus àiteachan com-pàirteach CISI a chaidh aontachadh a’ cleachdadh Siostam Measachaidh Prometric agus pròiseasan agus protocolaichean tèarainteachd a chaidh a mholadh le Prometric. Tha CISI a’ tabhann còrr air 100 tiotal deuchainn eadar-dhealaichte ann an sia cànanan gus freagairtean a thoirt do fheumalachdan luchd-tagraidh agus buidhnean riaghlaidh air feadh an t-saoghail.
Situation
Bha buaidh shìos deatamach aig galar sgaoilte COVID-19 air prògram deuchainn CISI. Anns a' Mhàrt 2020, dh'fheum Prometric a bhith a' dèanamh an co-dhùnadh duilich, ach riatanach, gus a lìonra ionadan deuchainn air feadh an t-saoghail a dhùnadh gus cruthachadh a chuingealachadh air sgaoileadh a' chorona-vìreas agus a bhith a' gleidheadh slàinte agus sunnd na luchd-obrach agus luchd-deuchainn.
Lean an gnìomh seo ri òrdughan roinneil agus an uirsgeul a bh' ann de bhuidhnean slàinte poblach eadar-nàiseanta a bh' ann airson beagan mhìosan. Mar a thòisich ionadan deuchainn gu slaodach a' fosgladh a-rithist fo chuingealachaidhean riaghaltais nàiseanta agus roinneil, bha comas agus roghainn àite deuchainn gu mòr air a chuingealachadh. Cha robh an comas eadar-nàiseanta cuingealaichte gu leòr airson freagairt a thoirt don iarrtas bho luchd-tagraidh CISI a bha ag iarraidh deuchainn a dhèanamh air sgàth cùis a' chùmhnanta. A bharrachd air sin, bha luchd-tagraidh eile gu h-onarach fo eagal mu bhith a' frithealadh ionad deuchainn rè galar COVID-19.
Gus a ghnìomhachas a choileanadh agus taic a thoirt do proifeiseantaich ionmhais ann a bhith a' leasachadh an gnìomhachais tro na h-amannan duilich seo, dh'aithnich CISI agus Prometric an t-àm riatanach airson roghainn measachaidh iomallach a chur ris a' phrogram deuchainn. Gus a bhith soirbheachail, feumaidh an dòigh deuchainn seo eòlas agus toradh freagairteach a thoirt seachad ri modail lìbhrigidh ionad deuchainn, fhad 's a tha e cuideachd a' dèanamh cinnteach gu bheil tèarainteachd agus onair an eòlas deuchainn air a chumail suas, agus a' dìon an t-samhla deuchainn CISI. Dh'adhbhraich galar sgaoilte an galar seo an t-àm riatanach airson leasachadh luath àrd-ùrlair measachaidh iomallach Prometric, ProProctor™—a' cruthachadh feum air fuasglaidhean ro-innleachdail a bharrachd gus a' phrogram measachaidh iomallach a chuir air bhog gu luath, gu tèarainte, agus aig an ìre a bha riatanach gus freagairtean a thoirt do fheumalachdan a tha a' fàs de luchd-tagraidh. B' e buannachd mhòr do CISI agus an luchd-tagraidh aca gu robh teicneòlas Siostam Measachaidh Prometric a chaidh a chleachdadh gus deuchainnean CISI a lìbhrigeadh ann an ionad deuchainn air a thoirt a-steach don àrd-ùrlar ProProctor—a' ciallachadh gu robh deuchainn CISI a' faighinn eòlas deuchainn coltach ri fhad 's a bha iad a' deuchainn gu iomallach no ann an ionad deuchainn.
Strategy
Air an toiseach den phròiseas cur an gnìomh, chuir Prometric agus CISI ri chèile cadence de choinneamhan cunbhalach gus obair tro na riatanasan a tha a' toirt roghainn agus sùbailteachd do luchd-tagraidh. Dh'ainmich e bho'n toiseach gu robh an t-amas de thabhartas seirbheis mu dheireadh a bhith a' leigeil le luchd-tagraidh CISI an roghainn a bhith a' frithealadh ann an ionad deuchainn, no deuchainn a dhèanamh ann an comhfhurtachd agus tèarainteachd an dachaigh no àite oifis fhèin a' cleachdadh àrd-ùrlar measachaidh iomallach ProProctor.
Dh'obraich CISI agus Prometric còmhla gus plana cur an gnìomh a chruthachadh, a' dèanamh cinnteach gu robh na riatanasan, freagairtean, agus gnìomhachdan cudromach air an glacadh, agus gu robh prìomh thachartasan agus factaran lùghdaidh risga air an toirt a-steach. Bha cur an gnìomh an fhuasglaidh measachaidh iomallach ProProctor airson prògram CISI a' toirt a-steach deuchainn chruaidh mus deach e a chur air bhog do luchd-tagraidh. B' e factar mòr a chuir gu mòr ri soirbheachas CISI ann a bhith a' cur an gnìomh ProProctor a' phlana conaltraidh aige le com-pàirtichean agus luchd-tagraidh. Dh'obraich CISI agus Prometric còmhla gus dèanamh cinnteach gu robh luchd-tagraidh deiseil ro-làimh airson na standardan teicnigeach agus tèarainteachd a bha riatanach airson lìbhrigeadh deuchainn ProProctor, agus gu robh iad a' tuigsinn mar a bha na ceumannan tèarainteachd air an cumail suas. Chuidich an ro-innleachd conaltraidh cuideachd luchd-tagraidh gus an àite aca a chur air dòigh airson lìbhrigeadh deuchainn iomallach, agus bha stiùiridhean soilleir air an toirt seachad a chuidich luchd-tagraidh a' faighinn deiseil gu soirbheachail airson an deuchainnean.
A bharrachd air sin, bha cuid de riatanasan prògram sònraichte aig CISI a' toirt a-steach cleachdadh feart scratchpad didseatach gus tèarainteachd a' chontair a thoirt seachad, fhad 's a bha iad a' leigeil le luchd-tagraidh notaichean a ghabhail gu didseatach. Bha an cur air bhog an scratchpad didseatach air an àrd-ùrlar ProProctor a' cumail luchd-tagraidh bho bhith a' gabhail notaichean air pàipear — a' dèanamh cinnteach nach robh an t-content deuchainn air a chaitheamh.
Outcome
Bhathar comasach air CISI agus Prometric a bhith a' cur an gnìomh gu soirbheachail agus a' stiùireadh a h-uile duilgheadas beag a thàinig am bàrr, taing do dhàimh fhada cho math ri com-pàirteachas co-obrachail. Chluich sgioba Prometric a chluinntinn gu faiceallach air feumalachdan sònraichte CISI, a bharrachd air freagairtean dìreach bho luchd-tagraidh, agus bha iad an-còmhnaidh ag obair air adhartachadh àrd-ùrlar ProProctor gus freagairtean a thoirt do fheumalachdan CISI agus a luchd-tagraidh. Tha na sgiobalan a’ leantainn air adhart a’ co-obrachadh gu dlùth bhon chùl-lìonadh san Fhaoilleach 2021 gus sùil a thoirt air na staitistig agus coileanadh an àrd-ùrlar measachaidh iomallach ProProctor, ath-sgrùdadh a dhèanamh air a h-uile freagairtean luchd-tagraidh, agus gnìomh coitcheann a ghabhail airson neartachadh agus leasachadh na seirbheis.
Leis a bhith a’ dèanamh cinnteach gu bheil leantainn gnìomhachais ann an àm galar sgaoilte, tha leasachadh prògram CISI gus measadh iomallach a ghabhail air a bhith na bhuaidh mòr. Tha mìltean de luchd-tagraidh air deuchainn a dhèanamh gu soirbheachail tro àrd-ùrlar deuchainn ProProctor agus tha an iarrtas airson measadh iomallach a’ cumail suas àrd. An-diugh, tha 50 sa cheud de luchd-tagraidh CISI ag iarraidh an ceadachadh a ghabhail tro àrd-ùrlar ProProctor.
"A' leigeil le luchd-tagraidh againn a bhith a' taghadh eadar deuchainn a dhèanamh aig an taigh no gu pearsanta ann an ionad deuchainn Prometric tha air leigeil le CISI leantainn air adhart a' freagairt freagairtean a tha a' fàs de proifeiseantaich ionmhais air feadh an t-saoghail. Bha ar com-pàirteachas le Prometric agus an comas aca leantainn air adhart a' leasachadh an àrd-ùrlar ProProctor gus freagairtean a thoirt do fheumalachdan ar prògraman fìor chudromach ann a bhith a' cuideachadh le cur an gnìomh fhuasglaidh measachaidh iomallach gu luath agus gu soirbheachail."
-John Preston, Ceannard Obrach, CISI
Luchdaich a-nuas Sgeulachd Soirbheachais