À propos de la certification CCXP
Le programme CCXP offre aux individus un moyen d'obtenir une reconnaissance professionnelle de leurs hauts niveaux de connaissance dans le domaine de l'expérience client. Jusqu'à ce que la CXPA établisse cette accréditation, il n'existait pas de voie standardisée à l'échelle de l'industrie pour que les praticiens de l'expérience client démontrent leur expertise et leurs réalisations, et aucun diplôme formel ne mettait en valeur le statut d'un individu dans l'industrie. En tant qu'association indépendante à but non lucratif, la CXPA est bien placée pour établir le CCXP comme un diplôme professionnel reconnu et admiré.
Éligibilité
Tout titulaire d'un diplôme postsecondaire et ayant trois ans d'expérience de travail à temps plein spécifiquement dans l'expérience client est éligible pour passer l'examen. Un chemin alternatif vers l'éligibilité est un diplôme de l'enseignement secondaire (ou équivalent) et cinq ans d'expérience de travail, dont trois ans d'expérience dans l'expérience client.
Compétences clés
Le contenu de l'examen de certification CCXP est basé sur une analyse des tâches professionnelles menée à l'échelle de l'industrie par la CXPA en 2020. Dans le cadre de ce processus, plus de 300 professionnels de l'expérience client ont fourni des retours sur l'importance des tâches professionnelles couvrant le champ de la profession CX. Les domaines de compétences clés pour l'expérience client ont été identifiés grâce aux résultats de cette analyse, et chaque domaine est représenté par 19 à 22 questions sur les 100 questions de l'examen :
- Perspectives et compréhension client
- Stratégie d'expérience client
- Métriques, mesure et retour sur investissement
- Conception, mise en œuvre et innovation
- Culture et responsabilité
Préparation
Pour se préparer à l'examen, les candidats sont encouragés à consulter le corpus de connaissances disponible sur CXPA.org et à télécharger et examiner le manuel du candidat qui s'y trouve.
Liens connexes