À propos de la certification CCXP
Le programme CCXP fournit aux individus un moyen d'obtenir une reconnaissance professionnelle de leurs niveaux élevés de connaissance de la discipline de l'expérience client. Jusqu'à ce que le CXPA établisse cette accréditation, il n'existait pas de moyen normalisé à l'échelle de l'industrie pour les praticiens du CX de démontrer leur expertise et leurs réalisations, et aucun titre de compétence officiel qui mettait en valeur la position d'une personne dans l'industrie. En tant qu'association indépendante à but non lucratif, la CXPA est bien placée pour faire du CCXP un titre professionnel reconnu et admiré.
Admissibilité
Toute personne titulaire d'un baccalauréat et de trois années d'expérience de travail spécifique à CX à temps plein est admissible à l'examen. Un autre chemin vers l'admissibilité est un diplôme d'études secondaires (ou l'équivalent) et cinq ans d'expérience de travail à temps plein spécifique à CX.
Les compétences de base
Le contenu de l'examen de certification CCXP est basé sur une analyse des tâches de travail à l'échelle de l'industrie qui a été réalisée par le CXPA en 2013. Dans le cadre de ce processus, plus de 150 professionnels de l'expérience client ont fourni des commentaires sur l'importance des tâches couvrant la portée de la profession CX. Six compétences pour CX ont été identifiées grâce aux résultats de cette analyse, et chaque domaine est représenté par 10 à 14 questions à l'examen de 70 questions:
- Culture centrée sur le client
- Voix du client, compréhension et compréhension du client
- Adoption organisationnelle et responsabilité
- Stratégie d'expérience client
- Expérience en conception, amélioration et innovation
- Métriques, mesures et retour sur investissement
Préparation
Pour se préparer à l'examen, les candidats sont encouragés à examiner l'ensemble des connaissances trouvées sur CXPA.org, et à télécharger et à consulter le manuel du candidat qui s'y trouve.
Liens connexes