Contexte
L'Institut des Comptables en Management (IMA®) est l'association mondiale des comptables et des professionnels financiers en affaires. L'IMA est l'une des plus grandes et des plus respectées associations axées exclusivement sur la promotion de la profession de comptabilité de gestion. L'IMA s'engage à autonomiser les professionnels de la finance et de la comptabilité pour renforcer leurs compétences sur le terrain, mieux gérer les entreprises et accélérer leurs carrières. L'IMA soutient la profession à travers le programme CMA® (Certified Management Accountant) - un programme de certification reconnu mondialement pour les comptables de gestion et les professionnels financiers. Le CMA est un examen en deux parties qui couvre 12 domaines pratiques critiques, y compris la planification financière, l'analyse, le contrôle et le soutien à la décision. L'examen est administré en anglais et en chinois. L'examen en anglais est basé sur ordinateur et l'examen en chinois est basé sur papier.
Situation
Au début de 2020, la pandémie de COVID-19 a contraint le report des événements d'examen CMA PBT en Chine pendant plusieurs mois. Le gouvernement chinois a commencé à autoriser des événements de plus grande taille en juillet, mais de nombreuses dispositions et défis étaient encore en place. En plus des exigences opérationnelles concernant la distanciation sociale, la quarantaine, les protocoles de nettoyage et la collecte de données personnelles, les lieux de campus qui accueillaient habituellement les événements de test n'étaient pas disponibles à des fins commerciales. Il a donc fallu trouver et examiner d'autres lieux. De plus, avec des pics de COVID-19 encore observés dans diverses villes chinoises, la situation turbulente a entraîné des augmentations de coûts et des risques de revenus.
Stratégie
À la recherche de solutions alternatives et innovantes pour garantir une expérience de test sûre et sécurisée dans la nouvelle normalité, Prometric et l'IMA ont collaboré pour localiser de nouveaux lieux pouvant garantir la distanciation sociale, en examinant les plans de site et de sièges sur une base individualisée pour assurer une stricte conformité aux directives gouvernementales. Les lieux ont été évalués pour la qualité environnementale générale, l'éclairage, la température et la qualité sonore afin de créer une atmosphère de test positive pour les candidats.
En préparation de l'examen, Prometric s'est assuré que les salles étaient correctement nettoyées, que des files d'attente étaient mises en place pour aider à la distanciation sociale, que les directions de parcours et les informations sur les salles étaient visibles, et que des équipements de protection individuelle (par exemple, masques, désinfectant pour les mains, etc.) étaient disponibles pour les candidats. Prometric et l'IMA ont élaboré un plan de sécurité qui s'intégrait aux procédures standard, tout en respectant toutes les exigences gouvernementales. Comme détaillé dans le plan, les candidats ont été informés des objets qu'ils devaient apporter avec eux (par exemple, papier brouillon, déclaration de santé standardisée), et les surveillants ont été formés sur toutes les nouvelles procédures.
Lors du processus d'enregistrement, Prometric a pris la température de chaque candidat à l'aide de thermomètres sans contact et a permis aux candidats de baisser brièvement leurs masques pour un contrôle d'identité, tout en appliquant une stricte distanciation sociale. Pour éviter les situations à contact élevé, nous avons renoncé à faire signer les candidats et avons utilisé la déclaration de santé standardisée avec signature comme remplacement.
Les candidats ont été espacés pour respecter la distanciation sociale et ont été tenus de porter des masques en tout temps durant l'événement d'examen. Les surveillants de Prometric ont désinfecté toutes les tables de test entre les sessions du matin et de l'après-midi. Lorsque l'événement d'examen a été complété, Prometric a désinfecté tous les matériaux de test retournés via un stérilisateur avant de les emballer, de les verrouiller et de les expédier.
Résultat
Les efforts collaboratifs et innovants de Prometric et de l'IMA ont conduit à une administration sécurisée et réussie de l'examen CMA PBT dans 26 villes à travers la Chine en juillet 2020. Ces efforts comprenaient la formation d'une équipe de parties prenantes de Prometric et de l'IMA pour évaluer régulièrement les impacts en constante évolution de la pandémie de COVID-19, le développement d'une stratégie de communication et le brainstorming de solutions créatives pour gérer les défis majeurs. Prometric et l'IMA ont travaillé ensemble pour prendre des décisions, communiquer ces décisions aux parties prenantes et mettre en œuvre des solutions lorsque des problèmes se sont présentés.
En fin de compte, Prometric et l'IMA ont réussi à administrer l'examen à plus de 18 500 candidats en combinant les administrations d'avril et de juillet de l'examen CMA, tout en priorisant la santé et la sécurité des candidats, ainsi que la sécurité de l'examen.
“Je tiens à féliciter l'équipe conjointe IMA-Prometric pour avoir obtenu un tel excellent résultat dans l'administration de l'examen CMA en langue chinoise les 25 et 26 juillet dans 26 villes à travers la Chine… le travail acharné que [IMA et Prometric] ont accompli ensemble a porté ses fruits, car nous avons réussi à organiser le premier événement PBT à grande échelle en Chine en 2020. Plus de 18 500 examens ont été passés par des candidats qui ont étudié dur et qui ont apprécié tout ce que nous avons fait pour les garder en sécurité et leur donner l'occasion de passer l'examen et de poursuivre leur rêve d'obtenir le CMA.”
Dennis Whitney, SVP des Certifications, Examens et Intégration de Contenus, Institut des Comptables en Management
Avec les entreprises partout obligées d'adapter leurs opérations, la pensée innovante et le partenariat entre Prometric et l'IMA servent d'exemples clés de la manière de rencontrer les candidats et la société là où ils se trouvent et de définir le rythme de ce qui est possible dans un avenir proche. Avec un autre événement d'examen PBT prévu pour décembre 2020, Prometric et l'IMA s'appuieront sur les leçons apprises de cet événement, tout en répondant à des défis supplémentaires présentés par la pandémie de COVID-19 et en mettant en œuvre de futures solutions pour garantir l'expérience de test la plus sûre pour les candidats CMA.
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