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Histoires de réussite / CISI défend la flexibilité dans la livraison hybride

CISI met en avant la flexibilité et la commodité dans la livraison hybride.

L'Institut agréé pour les titres et l'investissement a reconnu un besoin de livraison à distance, il a donc établi un partenariat avec Prometric pour lancer une option à distance que 50 % des candidats ont préférée à la livraison en centre.

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Contexte

Le Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) est l'organisme professionnel leader pour les professionnels des valeurs mobilières, des investissements, de la gestion de patrimoine et de la planification financière. Son objectif est de promouvoir l'apprentissage tout au long de la vie et l'intégrité, en élevant les normes individuelles de connaissances, de compétences et de comportements à l'échelle mondiale pour renforcer la confiance et la confiance du public dans les services financiers.

Depuis 2004, le CISI utilise Prometric comme partenaire de services d'évaluation de confiance. Ce partenariat a commencé avec la livraison de tests au Royaume-Uni de examens informatisés, certifiant des milliers de candidats pour travailler ou faire progresser leur carrière dans l'industrie des services financiers. Depuis lors, le programme du CISI s'est étendu à l'échelle mondiale pour permettre aux candidats de passer un examen dans plus de 85 pays dans un mélange de centres de test professionnels Prometric et de lieux partenaires approuvés par le CISI, utilisant le système d'évaluation Prometric et les processus et protocoles de sécurité définis par Prometric. Le CISI propose plus de 100 titres d'examen différents dans six langues pour répondre aux besoins des candidats et des organismes de réglementation du monde entier.

Situation

La pandémie mondiale de COVID-19 a eu un impact immédiat et dramatique sur le programme de tests du CISI. En mars 2020, Prometric a pris la décision difficile, mais nécessaire, de fermer son réseau mondial de centres de test pour limiter la transmission du coronavirus et préserver la santé et le bien-être du personnel et des candidats.

Cette action a suivi les mandats régionaux et les conseils actuels des principales organisations internationales de santé publique qui ont duré plusieurs mois. Alors que les centres de test commençaient lentement à rouvrir sous des restrictions gouvernementales nationales et régionales, la capacité et le choix des lieux de test étaient considérablement restreints. La capacité mondiale limitée n'était pas suffisante pour répondre à la demande des candidats du CISI souhaitant passer le test en raison d'un arriéré de rendez-vous. De plus, d'autres candidats étaient compréhensiblement anxieux à l'idée de se rendre dans un centre de test pendant la crise du COVID-19.

Pour remplir sa mission et soutenir les professionnels de la finance dans l'avancement de leur carrière à travers cette période difficile, le CISI et Prometric ont reconnu l'urgence d'ajouter une option d'évaluation à distance au programme de tests. Pour réussir, ce mode de test devait fournir une expérience et un résultat comparables à ceux du modèle de livraison en centre de test, tout en garantissant la sécurité et l'intégrité de l'expérience de test, et en protégeant le contenu de l'examen CISI. La crise pandémique a simultanément forcé l'évolution rapide de la plateforme d'évaluation à distance de Prometric, ProProctor™ — créant le besoin de solutions stratégiques supplémentaires pour aider à lancer rapidement, en toute sécurité, et à l'échelle nécessaire le programme d'évaluation à distance du CISI pour répondre aux besoins évolutifs des candidats. Un avantage majeur pour le CISI et leurs candidats était que la technologie du système d'évaluation de Prometric utilisée pour délivrer les examens CISI dans un centre de test est intégrée à la plateforme ProProctor — ce qui signifie qu'un candidat du CISI recevrait une expérience d'examen très similaire qu'il teste à distance ou dans un centre de test.

Stratégie

Au début du processus de mise en œuvre, Prometric et CISI ont établi un rythme de réunions régulières pour travailler sur le processus de exigences qui offrait aux candidats choix et flexibilité. Il a été convenu dès le départ que l'objectif de l'offre de service finale était de permettre aux candidats de CISI de choisir de se rendre dans un centre d'examen, ou de passer un examen dans le confort et la sécurité de leur propre domicile ou de leur propre bureau en utilisant la plateforme d'évaluation à distance ProProctor.

CISI et Prometric ont collaboré pour créer un plan de mise en œuvre, en veillant à ce que toutes les exigences clés, dépendances et actions soient capturées, et que les jalons clés et les facteurs d'atténuation des risques soient inclus. La mise en œuvre de la solution d'évaluation à distance ProProctor pour le programme CISI a impliqué des tests rigoureux avant son lancement pour les candidats. Un facteur significatif qui a largement contribué au succès de CISI dans la mise en œuvre de ProProctor était sa stratégie de communication avec les parties prenantes et les candidats. CISI et Prometric ont travaillé ensemble pour s'assurer que les candidats étaient préparés à l'avance aux normes techniques et de sécurité requises pour la livraison des examens ProProctor, et qu'ils comprenaient comment les mesures de sécurité seraient respectées. La stratégie de communication a également aidé les candidats à préparer leur espace pour la livraison d'examens à distance, et des directives claires fournies ont aidé les candidats à se préparer avec succès pour leurs examens.

De plus, CISI avait des exigences spécifiques au programme, y compris l'utilisation d'une fonctionnalité de bloc-notes numérique pour assurer la sécurité du contenu, tout en permettant aux candidats de prendre des notes numériquement. Le lancement du bloc-notes numérique sur la plateforme ProProctor a empêché les candidats de prendre des notes sur papier — garantissant que le contenu de l'examen ne soit pas compromis.

"Permettre à nos candidats de choisir entre passer un examen à domicile ou en personne dans un centre de test Prometric a permis au CISI de continuer à répondre aux besoins changeants des professionnels de la finance à travers le monde. Notre partenariat continu avec Prometric et leur capacité à faire évoluer rapidement la plateforme ProProctor pour répondre aux besoins de notre programme ont été impératifs pour nous aider à mettre en œuvre rapidement et avec succès une solution d'évaluation à distance."

John Preston

Directeur des opérations, CISI

Résultat

CISI et Prometric ont réussi à compléter l'implémentation et à gérer les problèmes mineurs qui ont surgi, grâce à une relation positive à long terme et un partenariat collaboratif. L'équipe de Prometric a écouté les besoins spécifiques de CISI, ainsi que les retours directs des candidats, et a constamment travaillé à l'amélioration de la plateforme ProProctor pour répondre aux besoins de CISI et de ses candidats. Les équipes continuent de travailler en étroite collaboration depuis le lancement de janvier 2021 pour surveiller les statistiques et la performance de la plateforme d'évaluation à distance ProProctor, examiner tous les retours des candidats et prendre des mesures conjointes pour renforcer et améliorer le service.

En plus d'assurer la continuité des affaires pendant une pandémie mondiale, faire évoluer le programme de CISI pour inclure l'évaluation à distance a été un franc succès. Des milliers de candidats ont maintenant réussi à passer des tests via la plateforme de test ProProctor et la demande pour l'évaluation à distance continue de rester élevée. Aujourd'hui, 50 pour cent des candidats de CISI préfèrent passer leurs certifications via la plateforme ProProctor.

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