Contexte
Le Chartered Institute for Securities & Investment (CISI) est l'organisme professionnel de premier plan pour les professionnels des valeurs mobilières, de l'investissement, de la gestion de patrimoine et de la planification financière. Son objectif est de promouvoir l'apprentissage tout au long de la vie et l'intégrité, en élevant les normes individuelles de connaissances, de compétences et de comportements à l'échelle mondiale pour renforcer la confiance du public dans les services financiers.
Depuis 2004, le CISI utilise Prometric comme partenaire de services d'évaluation de confiance. Ce partenariat a commencé par la livraison de tests au Royaume-Uni pour des examens informatisés, certifiant des milliers de candidats pour travailler ou faire progresser leur carrière dans l'industrie des services financiers. Depuis lors, le programme du CISI s'est élargi à l'échelle mondiale, permettant aux candidats de passer un examen dans plus de 85 pays, dans un mélange de centres de test professionnels Prometric et de lieux partenaires approuvés par le CISI, en utilisant le système d'évaluation Prometric et des processus et protocoles de sécurité définis par Prometric. Le CISI propose plus de 100 titres d'examens différents en six langues pour répondre aux besoins des candidats et des organismes de réglementation du monde entier.
Situation
La pandémie mondiale de COVID-19 a eu un impact immédiat et dramatique sur le programme de tests du CISI. En mars 2020, Prometric a pris la décision difficile mais nécessaire de fermer son réseau mondial de centres de test afin de limiter la transmission du coronavirus et de préserver la santé et le bien-être de son personnel et des candidats.
Cette action a été prise suite à des mandats régionaux et aux conseils en vigueur des principales organisations internationales de santé publique, qui ont duré plusieurs mois. Alors que les centres de test commençaient lentement à rouvrir sous les restrictions nationales et régionales, la capacité et le choix des lieux de test étaient considérablement réduits. La capacité mondiale limitée n'était pas suffisante pour répondre à la demande des candidats du CISI souhaitant passer un examen en raison d'un retard de rendez-vous. De plus, d'autres candidats étaient compréhensiblement anxieux à l'idée de se rendre dans un centre de test pendant la crise du COVID-19.
Pour remplir sa mission et soutenir les professionnels de la finance dans l'avancement de leur carrière durant cette période difficile, le CISI et Prometric ont reconnu l'urgence d'ajouter une option d'évaluation à distance au programme de tests. Pour réussir, ce mode de test devait offrir une expérience et un résultat comparables à ceux du modèle de livraison en centre de test, tout en garantissant la sécurité et l'intégrité de l'expérience de test, et en protégeant le contenu des examens du CISI. La crise pandémique a simultanément forcé l'évolution rapide de la plateforme d'évaluation à distance de Prometric, ProProctor™—créant le besoin de solutions stratégiques supplémentaires pour aider à lancer rapidement, en toute sécurité et à l'échelle requise le programme d'évaluation à distance du CISI afin de répondre aux besoins évolutifs des candidats. Un des principaux avantages pour le CISI et ses candidats était que la technologie du système d'évaluation Prometric utilisée pour délivrer les examens du CISI dans un centre de test est intégrée à la plateforme ProProctor—ce qui signifie qu'un candidat du CISI aurait une expérience d'examen très similaire qu'il teste à distance ou dans un centre de test.
Stratégie
Au début du processus de mise en œuvre, Prometric et le CISI ont établi un rythme de réunions régulières pour travailler sur le processus d'exigences qui offrait aux candidats choix et flexibilité. Il a été convenu dès le départ que l'objectif de l'offre de service finale était de permettre aux candidats du CISI de choisir de se rendre dans un centre de test ou de passer un examen dans le confort et la sécurité de leur propre domicile ou bureau en utilisant la plateforme d'évaluation à distance ProProctor.
Le CISI et Prometric ont collaboré pour créer un plan de mise en œuvre, en veillant à ce que toutes les exigences clés, dépendances et actions soient capturées, et que les jalons clés et les facteurs d'atténuation des risques soient inclus. La mise en œuvre de la solution d'évaluation à distance ProProctor pour le programme du CISI a impliqué des tests rigoureux avant son lancement pour les candidats. Un facteur significatif qui a largement contribué au succès du CISI dans la mise en œuvre de ProProctor a été sa stratégie de communication avec les parties prenantes et les candidats. Le CISI et Prometric ont travaillé ensemble pour s'assurer que les candidats étaient préparés à l'avance aux normes techniques et de sécurité requises pour la livraison des examens ProProctor, et qu'ils comprenaient comment les mesures de sécurité seraient maintenues. La stratégie de communication a également aidé les candidats à préparer leur espace pour la livraison d'examens à distance, et des directives claires fournies ont aidé les candidats à se préparer avec succès à leurs examens.
De plus, le CISI avait des exigences de programme uniques, y compris l'utilisation d'une fonction de bloc-notes numérique pour garantir la sécurité du contenu, tout en permettant aux candidats de prendre des notes numériquement. Le lancement du bloc-notes numérique sur la plateforme ProProctor a empêché les candidats de prendre des notes sur papier — garantissant que le contenu de l'examen n'était pas compromis.
Résultat
Le CISI et Prometric ont réussi à achever la mise en œuvre et à gérer les problèmes mineurs qui ont surgi, grâce à une relation positive à long terme et un partenariat collaboratif. L'équipe de Prometric a écouté les besoins spécifiques du CISI, ainsi que les retours directs des candidats, et a constamment travaillé à l'amélioration de la plateforme ProProctor pour répondre aux besoins du CISI et de ses candidats. Les équipes continuent de travailler en étroite collaboration depuis le lancement en janvier 2021 pour surveiller les statistiques et les performances de la plateforme d'évaluation à distance ProProctor, examiner tous les retours des candidats et prendre des actions conjointes pour renforcer et améliorer le service.
En plus d'assurer la continuité des activités pendant une pandémie mondiale, l'évolution du programme du CISI pour inclure une évaluation à distance a été un succès retentissant. Des milliers de candidats ont maintenant passé avec succès des examens via la plateforme de test ProProctor et la demande d'évaluation à distance continue de rester élevée. Aujourd'hui, 50 % des candidats du CISI préfèrent passer leurs certifications via la plateforme ProProctor.
"Permettre à nos candidats de choisir entre passer un examen chez eux ou en personne dans un centre de test Prometric a permis au CISI de continuer à répondre aux besoins changeants des professionnels de la finance à travers le monde. Notre partenariat continu avec Prometric et leur capacité à faire évoluer rapidement la plateforme ProProctor pour répondre aux besoins de notre programme ont été impératifs pour nous aider à mettre en œuvre rapidement et avec succès une solution d'évaluation à distance."
-John Preston, Directeur des opérations, CISI
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