FAQ COVID-19

Veuillez suivre les informations contenues dans l'e-mail pour reporter votre examen, y compris les moyens de libre-service.

Si vous recevez un e-mail de Prometric indiquant que votre rendez-vous sera annulé, vous pourrez peut-être toujours voir votre rendez-vous pendant plusieurs jours après avoir reçu la communication. Cependant, le rendez-vous sera annulé et n'apparaîtra plus dans le système de planification.

Prometric vous contactera avant votre rendez-vous si votre examen est annulé. Si vous n'avez pas été informé que votre rendez-vous est annulé, il est toujours actif.

Pour garantir que les centres de test sont en mesure de se conformer aux exigences de distanciation sociale appropriées ou à la législation relative aux services essentiels, nombre de nos centres de test ont rouvert soit avec des sièges limités, soit pour les services essentiels uniquement (États-Unis). Pour adhérer à ces politiques, les candidats peuvent avoir besoin de voir leurs rendez-vous annulés ou reportés à une autre date et / ou lieu.

De plus, Prometric doit parfois fermer des sites avec un préavis limité en raison d'événements imprévus, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pannes de courant ou d'autres événements imprévus, ce qui oblige à des annulations de dernière minute. Les sites qui ont rouvert depuis le début de COVID-19 resteront sur notre liste de sites ouverts, mais l'état de fermeture en raison de fermetures de dernière minute sera affiché sur notre liste de fermetures de sites , veuillez donc faire référence aux deux.

Oui, Prometric doit parfois fermer des sites avec un préavis limité en raison d'événements imprévus, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pannes de courant ou d'autres événements imprévus. Veuillez consulter notre liste de fermetures de sites pour une liste de ces centres de test. Si votre rendez-vous est affecté, Prometric vous informera d'annuler ou de reporter votre examen.

Si votre paiement d'examen a été traité via Prometric, vous recevrez un remboursement complet, quelle que soit la période d'annulation. Si le paiement de votre examen a été traité par le biais de votre parrain d'examen, vous recevrez un remboursement ou une prolongation tel que déterminé par le parrain de l'examen.

Prometric travaille actuellement avec les sponsors d'examen pour s'assurer que tous les frais d'examen pour les rendez-vous annulés sont remboursés. Si vous avez payé Prometric directement lors de la planification de votre rendez-vous initial, nous traiterons ce remboursement pour vous. Si vos frais d'examen ont été payés à votre sponsor de test, vous devriez recevoir un remboursement basé sur leurs politiques déclarées; vous pouvez les consulter directement pour obtenir des informations et des orientations politiques.

Prometric vous enverra un avis de votre rendez-vous annulé. Dans la plupart des cas, nous aurons reporté votre rendez-vous à une nouvelle date en fonction du moment où nous prévoyons de reprendre les tests normaux. Cet avis comprendra également des informations sur la façon dont vous pouvez apporter des modifications à ce rendez-vous en utilisant notre fonction libre-service disponible sur www.prometric.com .

Pour plus d'informations et / ou les coordonnées de votre programme de test, veuillez rechercher votre page de sponsor de test ici . Si vous avez besoin d'aide, veuillez visiter notre page «Contactez-nous» pour demander de l'aide par e-mail. Il n'y aura pas de frais de rééchelonnement pour les examens concernés par le COVID-19.

À compter du 3 août 2020, les frais d'annulation et de rééchelonnement seront rétablis, le cas échéant, par le programme de test. Les candidats qui voient leur rendez-vous annulé ou reporté à la suite de fermetures continues de sites ou de restrictions régionales ne seront pas pénalisés dans cette circonstance et ont droit à un report gratuit pour leur examen. De plus, les candidats qui sont incapables de tester en raison d'une maladie ou d'un impact COVID-19 doivent suivre notre procédure d'escalade standard en utilisant le formulaire «Contactez-nous» du candidat et choisissez «Demander un remboursement».

Les nouveaux rendez-vous peuvent être facilement programmés via notre site Web et constituent la meilleure option pour prendre rendez-vous à une heure qui vous convient. Nos outils de planification en libre-service fournissent les mêmes informations et accès aux rendez-vous que nos centres de contact.

Si vous avez besoin d'aide pour prendre un rendez-vous, vous pouvez contacter l'un des centres de contact internationaux. Cependant, veuillez noter que les temps d'attente peuvent être importants car nous soutenons les candidats qui ont été touchés par l'annulation ou le report en raison de la pandémie COVID-19.

Nous vous encourageons fortement à visiter la page de fermeture du site à l' adresse https: // www.prometric.com/closures pour obtenir des informations à jour sur les fermetures dans votre région. Les dates de fermeture des centres de test varient selon la géographie et peuvent changer en fonction des informations mises à jour.

Les examens délivrés via la plate-forme de test en ligne de Prometric, y compris les tests pratiques et certains autres examens, ne sont pas affectés par ces fermetures et sont toujours à votre disposition.

L'objectif de Prometric est d'ouvrir les sites quand et où il est sécuritaire de le faire conformément à toutes les réglementations locales, étatiques et fédérales. Nous vous recommandons de visiter notre page des ouvertures de site pour une liste à jour de nos centres qui sont actuellement ouverts, ainsi que des centres qui seront bientôt ouverts. Veuillez noter que le statut ouvert de ces sites dépend de nombreux facteurs ou directives; si quelque chose survient qui nous oblige à fermer l'un des centres de test listés ici, les candidats concernés seront avisés. Cette liste sera mise à jour quotidiennement pour refléter tout changement de statut.

Oui. Les candidats doivent apporter et porter un masque pendant toute la durée de leur séjour au centre de test ou leur examen sera interrompu.

Les masques médicaux ou les revêtements faciaux en tissu sont acceptés. Les masques avec soupapes d'expiration / anti-retour sont interdits au centre de test, en raison du manque de filtration des particules virales fournie par ces masques . Tout candidat qui se présente au centre de test sans masque ne sera pas autorisé à effectuer un test, marqué comme «non-présentation», et ne sera pas éligible à une reprogrammation gratuite.

Pour connaître nos procédures de centre de test global modifiées les plus récentes, veuillez visiter https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies .

La protection de nos employés et des candidats aux tests continue d'être notre priorité numéro un pendant le COVID-19. En plus des recommandations du CDC et de l'OMS, Prometric a travaillé avec des experts tiers, y compris des experts en maladies infectieuses et en épidémiologie de l'Université Johns Hopkins, qui ont visité nos centres de test, évalué l'ensemble de notre parcours de candidat et travaillé avec nous pour développer et introduire des politiques opérationnelles, des procédures de formation et des protocoles candidats pour aider à garantir une expérience de test rationalisée et sûre dans tous nos centres.

Ces pratiques de sécurité ont été adoptées tout au long du processus de test, mais doivent encore rester conformes aux mandats du gouvernement local. En tant que tel, les centres de test de notre liste d'ouvertures de site étiquetés comme étant activés pour «Occupation complète» ou «Occupation limitée» se réfèrent au nombre de sièges de test disponibles dans un centre spécifique, en fonction des exigences locales. Pour la disponibilité des programmes, les centres de test étiquetés «Tous les programmes» signifie que les candidats de n'importe quel programme peuvent y passer des tests. «Essentiel uniquement» s'applique uniquement aux centres de test aux États-Unis où le gouvernement local n'a approuvé que certains examens à délivrer. Le lien vers les programmes de tests essentiels à jour peut être trouvé à http://www.prometric.com/sites/default/files/Essential%20Client%20List.pdf .

Les pièces d'identité émises par le gouvernement avec des dates d'expiration à partir du 1er février 2020 seront acceptées pour les tests. Toutes les autres politiques d'identification spécifiques au programme s'appliquent toujours.

Prometric s'est toujours engagé à fournir un environnement de test propre, sûr et sécurisé aux millions de personnes qui nous visitent chaque année. Nous avons mis en place des procédures bien documentées pour le nettoyage et l'assainissement réguliers de nos sites de test.

Au lendemain de la pandémie, nous avons encore amélioré ces procédures afin de refléter les conseils pratiques des CDC et de l'OMS pour limiter la propagation de la maladie. Cela comprend des actions telles que l'offre de désinfectant pour les mains aux candidats, l'essuyage de tous les postes de travail et de l'équipement après chaque candidat au test et le nettoyage des zones communes avec un désinfectant plusieurs fois par jour. En outre, des pratiques de sécurité ont été adoptées tout au long du processus de test et dépendront des directives du gouvernement local.

Pour une liste complète des mesures que nous prenons pour maintenir un environnement de test sûr, visitez https://www.prometric.com/covid-19-update/social-distancing-policies

Les ouvertures de centres de test sont évaluées au cas par cas, en surveillant de près les actions gouvernementales spécifiques et les orientations de la politique de santé mondiale. Pour plus d'informations sur l'état du réseau du centre de test de votre pays, veuillez visiter https://www.prometric.com/site-openings .

Prometric travaille en étroite collaboration avec nos partenaires de test pour évaluer les options permettant aux individus de se présenter à leurs examens, y compris les organisations qui offrent des examens pendant les administrations à guichet fixe. Votre sponsor de test s'engage à garantir votre capacité à satisfaire vos exigences de licence ou de certification, y compris l'achèvement de votre évaluation, et nous collaborons avec eux dans cette entreprise.

Des éligibilités nouvelles ou étendues sont créées dans la plupart des cas, et de nouvelles fenêtres de test sont envisagées. Les derniers détails vous seront communiqués dans les plus brefs délais.

Pour les dernières mises à jour concernant la réponse de Prometric à la pandémie, veuillez visiter https://www.prometric.com/corona-virus-update .