Sobre la certificación CCXP
El programa CCXP proporciona un medio para que las personas obtengan reconocimiento profesional de sus altos niveles de conocimiento de la disciplina de la experiencia del cliente. Hasta que el CXPA estableció esta acreditación, no había una vía estandarizada para toda la industria para que los profesionales de CX demostraran su experiencia y logros, y no había credenciales formales que mostraran la posición de un individuo en la industria. Como una asociación independiente sin fines de lucro, la CXPA está bien posicionada para establecer la CCXP como una credencial profesional reconocida y admirada.
Elegibilidad
Cualquier persona con una licenciatura y tres años de experiencia laboral específica de CX a tiempo completo es elegible para tomar el examen. Una vía alternativa para la elegibilidad es un diploma de escuela secundaria (o equivalente) y cinco años de experiencia laboral a tiempo completo específica de CX.
Competencias centrales
El contenido del Examen de certificación CCXP se basa en un análisis de tareas de trabajo en toda la industria que realizó CXPA en 2013. Como parte de este proceso, más de 150 profesionales de experiencia del cliente proporcionaron comentarios sobre la importancia de las tareas de trabajo que cubren el alcance de La profesión de CX. Se identificaron seis competencias para CX a través de los resultados de este análisis, y cada área está representada por 10 a 14 preguntas en el examen de 70 preguntas:
- Cultura centrada en el cliente
- Voz del cliente, conocimiento del cliente y comprensión
- Adopción organizacional y responsabilidad
- Estrategia de experiencia del cliente
- Experiencia en diseño, mejora e innovación
- Métrica, Medición y ROI
Preparación
Para prepararse para el examen, se alienta a los candidatos a revisar el conjunto de conocimientos que se encuentra en CXPA.org y a descargar y revisar el Manual del candidato que se encuentra allí.
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