Los examinados que buscan programar una cita inicial se les anima a reservar su cita con la mayor anticipación posible (cuanto antes se reserve, más opciones tendrán los examinados, especialmente cuando las necesidades requieren un espacio de prueba de todo el día).

Típicamente, los horarios de los centros de pruebas de Prometric se abren seis (6) meses antes para apoyar la programación anticipada. Los examinados pueden encontrar que esto les permite coordinar su fecha de prueba en torno a preparaciones detalladas y planes de estudio.

ACCIÓN: Para reservar una cita inicial después de registrarse, se anima a los examinados de USMLE a visitar www.prometric.com/USMLE y usar la barra de navegación del lado izquierdo para elegir su examen o llamar al 1-800-MED-EXAM (1-800-633-3926). Para los exámenes de materias de NBME, los examinados deben visitar: https://www.prometric.com/test-takers/search/mss

Prometric revisa dinámicamente la capacidad disponible del centro de pruebas y agrega horas y días de operación para crear nuevas opciones de citas, cuando sea posible. Este proceso se actualiza a medida que nuevas citas de prueba y citas reprogramadas consumen asientos disponibles, mientras que las horas de operación adicionales y las citas desocupadas crean nuevas oportunidades para programar. Continuamos utilizando planificación de capacidad basada en datos para asegurar que los examinados puedan encontrar asientos.

ACCIÓN: Aquí están los pasos que los examinados pueden tomar al buscar una cita:

1. Si un examinado está buscando programar una nueva cita O cambiar la fecha y/o ubicación programadas no es deseable o factible, animamos a los examinados a utilizar nuestros recursos en línea para buscar opciones de citas más convenientes y deseables: https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle. Este sistema proporciona las mismas opciones de citas de prueba disponibles a través de nuestro centro de contacto al cliente.
2. Si un examinado no puede localizar una opción de cita adecuada la primera vez, puede ser beneficioso verificar periódicamente ya que pueden estar disponibles asientos. 

Si el examinado ha intentado estos dos pasos y aún necesita ayuda para programar una cita, los examinados pueden solicitar asistencia en la programación de su cita de prueba contactando a un representante de servicio al cliente. Los números de teléfono del centro de contacto para cada región se pueden encontrar aquí: https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle.

Prometric toma todas las medidas razonables para preservar las citas de prueba y para asegurar que la ubicación de la prueba esté preparada para apoyar a cada individuo programado.  Desafortunadamente, a veces es necesario cancelar citas existentes y programar pruebas para una fecha y/o ubicación alternativa.

Cancelaciones por Ocupación

Una de las principales razones para la cancelación de citas durante la pandemia es la limitación en la ocupación en el centro de pruebas. Prometric abre asientos para nuevas citas en función de las regulaciones y orientaciones locales actuales. Cuando se implementan medidas más restrictivas o permanecen vigentes durante un tiempo más prolongado de lo anticipado, Prometric tiene que eliminar citas existentes para mantenerse en cumplimiento con estas ordenanzas.

Siguiendo nuestra preferencia de retener citas durante el mayor tiempo posible para permitir la posibilidad de relajar o eliminar restricciones, Prometric tomará las siguientes medidas al llevar a cabo cancelaciones por ocupación, en orden:

• Identificar citas afectadas dos (2) semanas antes de la fecha del examen y cancelar la cita en nuestros sistemas de programación, lo que puede tardar hasta cinco (5) días hábiles en completarse.
• Notificar a esas personas sobre la cancelación.

Por favor, tenga en cuenta:  Desafortunadamente, puede haber instancias donde algunos examinados programados para un examen el mismo día serán cancelados, mientras que otros podrán realizar la prueba. Para las cancelaciones por ocupación, las ubicaciones de prueba siguen operativas y se seleccionarán aleatoriamente a los examinados que podrán completar sus citas de prueba según lo programado originalmente.  Los estudiantes que NO han recibido aviso de cancelación de cita deben planear presentarse al examen según lo programado.

Cancelaciones No Anticipadas

Aparte de las cancelaciones por ocupación, algunas citas de prueba desafortunadamente deben ser canceladas con poco o ningún aviso previo a los examinados:

• Estos incluyen eventos como mal tiempo, pérdida de energía, disturbios civiles, ausencias de personal no planificadas o problemas técnicos en el sitio. En estas circunstancias, Prometric hará nuestro mejor esfuerzo para comunicarse con los examinados con anticipación; sin embargo, debido a la naturaleza del problema, el aviso previo puede ser limitado. 

Prometric toma las siguientes medidas al llevar a cabo cancelaciones no anticipadas, en orden:

• Proporciona a cada examinado afectado un correo electrónico de pre-notificación de la necesidad de cancelar la cita.
• Cancela la cita en nuestros sistemas de programación, lo que puede tardar hasta cinco (5) días hábiles en completarse.
• Notifica a esas personas sobre la cancelación.

LÍMITES EN LA INFORMACIÓN REVELADA:  No podemos proporcionar directamente información de los estudiantes a las escuelas de medicina debido a leyes de privacidad, así como no tener información detallada sobre las relaciones estudiante/institución. Prometric proporciona a NBME y USMLE información sobre los examinados que han tenido citas reprogramadas involuntariamente.

Los examinados que buscan acomodaciones para su examen primero necesitan presentar una solicitud:

• Exámenes de Materia – los examinados contactan y coordinan necesidades con su escuela de medicina
• USMLE – los examinados seguirán el proceso descrito en USMLE.org

Si las acomodaciones son aprobadas, NBME comunicará ese estado al examinado por escrito, así como al equipo de Acomodaciones de Pruebas (TA) de Prometric.

ACCIÓN: Una vez que el examinado haya recibido su permiso de acomodaciones, puede llamar a Prometric sin cargo al 1-800-967-1139 para asistencia personalizada en la programación de una cita. Esta línea telefónica está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. EDT.

Prometric se compromete a proporcionar citas de prueba convenientes a los examinados en cada una de nuestras 400+ ubicaciones de prueba aprobadas por USMLE. Abrimos horarios con seis (6) meses o más de anticipación para ofrecer a los examinados la opción de programar exámenes en torno a horarios personales y profesionales muy ocupados.

Una vez que los horarios de los centros están abiertos y tienen una o más citas de prueba reservadas, tomamos todas las medidas razonables para preservar la capacidad del individuo para presentarse al examen según lo programado. Cuando las circunstancias requieren el cierre temporal de un centro de pruebas, intentamos proporcionar a las personas afectadas el mayor aviso posible.

ACCIÓN: Una fuente de esta información es nuestra página de Actualizaciones de Sitios: https://www.prometric.com/closures.

Entendemos que muchas escuelas de medicina han desarrollado relaciones de trabajo positivas con el personal local de los centros de pruebas de Prometric. Si bien reconocemos el valor de esta conversación local, es importante señalar que la programación de examinados, cancelaciones y transacciones de reprogramación están centralizadas, y por lo tanto se completan y comunican mejor a través de nuestros procesos establecidos. Esto asegura que se proporcione la información más oportuna y precisa a todas las partes interesadas, y permite a nuestro personal local centrarse en su responsabilidad principal: la administración exitosa, segura y profesional de los servicios de pruebas a todos los que se presenten en el centro de pruebas.

Hemos podido reanudar operaciones en la gran mayoría de nuestra red de pruebas. Actualmente, el 99% de los 400 centros de pruebas que entregan exámenes de USMLE pueden ofrecer citas a los estudiantes, y la red en general está operando al 88% de nuestra máxima ocupación operativa.

Nos damos cuenta de que todavía hay examinados siendo impactados, en gran parte debido a las restricciones de COVID-19; y la diferencia en estas dos estadísticas refleja la realidad de que las jurisdicciones locales adoptan y hacen cumplir políticas y regulaciones de salud pública variadas que impactan el número de individuos que pueden estar presentes en nuestras ubicaciones de prueba en un momento dado. Este es un proceso dinámico, con cambios que ocurren semanalmente, y seguimos siendo diligentes en preservar tantas citas como podamos y continuaremos haciéndolo.

Suponiendo que las comunidades experimenten tasas de infección por COVID-19 en declive, esperamos que nuestras tasas de ocupación aumenten. Las restricciones de salud pública en curso podrían impactar negativamente la capacidad de asientos y las operaciones en nuestros centros de pruebas ubicados en áreas con tasas de infección por COVID sostenidas o en aumento.

Prometric proporciona varios recursos en línea para educadores médicos y examinados para mantenerse informados sobre nuestra respuesta a la pandemia y el estado actual de nuestras operaciones de prueba:

• Actualizaciones sobre COVID-19 | Prometric – Esta página proporciona información general sobre nuestras operaciones de centros de pruebas a nivel global, información específica para regiones selectas del mundo y enlaces a organizaciones de salud pública como el CDC de EE. UU. y la OMS.
• Políticas de Centros de Pruebas | Prometric – Esta página proporciona información sobre lo que los estudiantes deben esperar en cada etapa de la visita al centro de pruebas de Prometric – en la llegada y el registro; durante la administración de la prueba; y, al final de la cita.
• Estado del Sitio | Prometric – Esta página proporciona información para cada ubicación de prueba, incluyendo si el centro de pruebas puede soportar todos los programas de pruebas y a qué nivel de ocupación podemos operar según las regulaciones y restricciones locales.
• Cierres de Centros de Pruebas | Prometric – Los centros que estarán cerrados temporalmente – por cualquier duración y por cualquier motivo – se enumerarán en este sitio.  Los estudiantes pueden desplazarse por esta lista para determinar si su ubicación de prueba preferida está abierta para soportar la entrega del examen en las fechas de interés.
• Preguntas Frecuentes sobre COVID-19 | Prometric – Proporcionamos respuestas a muchas de las preguntas que los examinados pueden tener sobre su próxima experiencia de prueba en un centro de pruebas Prometric o qué esperar en caso de que una cita deba ser cancelada y reprogramada.
• Qué Esperar | Prometric – Prometric ha proporcionado un video de la experiencia del usuario al visitar el centro de pruebas.  El video incluye todos los procedimientos y pasos de proceso implementados durante la pandemia para mantener la salud y bienestar de los estudiantes.

Comunicaciones para Publicar en Su Sitio Web - “Centro de Recursos de Prometric.com”

ACCIÓN: Se recomienda copiar y pegar esta información en el sitio web de su escuela, donde corresponda, para los examinados que buscan recursos de Prometric durante COVID-19.

Para más información sobre cómo realizar su próximo Examen de Licencia Médica de los Estados Unidos^® (USMLE^®) o exámenes de NBME^®, asegúrese de consultar los siguientes recursos en Prometric.com sobre programación, estado del sitio, procedimientos modificados del centro de pruebas, medidas de seguridad, preguntas frecuentes y soporte para examinados.

 

• FAQ para Examinados sobre COVID-19: proporciona respuestas a preguntas frecuentes que podría tener sobre los impactos en su examen.
• Actualizaciones sobre COVID-19: proporciona la información más actual sobre el estado de operación de Prometric y las medidas de seguridad.
• Lista de Actualizaciones de Sitios: captura cualquier cambio en la disponibilidad del programa o restricciones de ocupación en cada centro de pruebas, así como refleja cierres temporales debido a mal tiempo u otras circunstancias imprevistas.
• Políticas de Centros de Pruebas: proporciona una mirada detallada a nuestras políticas estándar y de distanciamiento social y modificaciones en los procedimientos del centro de pruebas que se espera que siga mientras esté en el centro de pruebas.
• Aviso de Advertencia de Viaje: proporciona la política de Prometric para los examinados que viajan para realizar su examen de USMLE.
• Programación de Exámenes de USMLE y Soporte para Candidatos: proporciona enlaces para que programe su examen, el proceso de cancelaciones en caso de regulaciones gubernamentales debido a COVID-19 (incluyendo aviso sobre esperar para programar una nueva cita hasta que la cita anterior esté fuera del sistema), y números de contacto y horas de operación de soporte para examinados por región.
• Video de Qué Esperar: proporciona una mirada profunda a los protocolos de seguridad mejorados de Prometric y qué puede esperar cuando venga a un centro de pruebas de Prometric durante COVID-19, desde el registro hasta la finalización del examen.

Plantillas para Comunicaciones de Escuelas de Medicina

Estamos proporcionando las siguientes plantillas para que las instituciones médicas consideren usar con sus examinados.

Plantillas para Redes Sociales:

• Plantilla General de Programación: ¡La programación para los administradores de USMLE Verano ya está abierta! Para programar su examen hoy o para más información, visite https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle.

• Plantilla de Capacidad de Asientos: Actualización de progreso para los examinados de USMLE que aún buscan programar su examen: Prometric continúa expandiendo asientos en muchas ubicaciones para el registro de pruebas: https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle. Asegúrese de verificar con frecuencia, ya que se abren más citas de examen.

• Plantilla de Seguridad: Prometric continúa modificando y mejorando sus procedimientos en el centro para asegurar una experiencia de prueba segura para los examinados. Si tiene un próximo examen de [insertar nombre de evaluación], asegúrese de revisar sus políticas actualizadas del centro de pruebas: https://www.prometric.com/covid-19-update/test-center-policies.

 

Plantilla de Correo Electrónico:

Línea de Asunto: ¡Programe Su Examen de [insertar nombre de evaluación] Hoy!

Estimado Estudiante de Medicina,

¡La programación para los administradores de [insertar nombre del examen] Verano ya está abierta! Para programar su examen hoy o para más información, visite https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle. Si aún no se ha registrado para su examen, visite https://www.usmle.org/apply/index.html o https://www.prometric.com/test-takers/search/mss.  

Para aprender más sobre qué medidas de seguridad está tomando Prometric en sus ubicaciones de prueba, qué esperar el día del examen o cómo encontrar apoyo, recomendamos usar los siguientes recursos de Prometric.com.

• FAQ para Examinados sobre COVID-19: proporciona respuestas a preguntas frecuentes que podría tener sobre los impactos en su examen.
• Actualizaciones sobre COVID-19: proporciona la información más actual sobre el estado de operación de Prometric y las medidas de seguridad.
• Lista de Actualizaciones de Sitios: captura cualquier cambio en la disponibilidad del programa o restricciones de ocupación en cada centro de pruebas, así como refleja cierres temporales debido a mal tiempo u otras circunstancias imprevistas.
• Políticas de Centros de Pruebas: proporciona una mirada detallada a nuestras políticas estándar y de distanciamiento social y modificaciones en los procedimientos del centro de pruebas que se espera que siga mientras esté en el centro de pruebas.
• Aviso de Advertencia de Viaje: proporciona la política de Prometric para los examinados que viajan para realizar su examen de USMLE.
• Programación de Exámenes de USMLE y Soporte para Candidatos: proporciona enlaces para que programe su examen, el proceso de cancelaciones en caso de regulaciones gubernamentales debido a COVID-19 (incluyendo aviso sobre esperar para programar una nueva cita hasta que la cita anterior esté fuera del sistema), y números de contacto y horas de operación de soporte para examinados por región.
• Video de Qué Esperar: proporciona una mirada profunda a los protocolos de seguridad mejorados de Prometric y qué puede esperar cuando venga a un centro de pruebas de Prometric durante COVID-19, desde el registro hasta la finalización del examen.

¡Le deseamos la mejor de las suertes en sus estudios y en su examen!

Plantilla de Soporte Telefónico de USMLE de Prometric:

Para asistencia de Prometric respecto a su examen de USMLE, visite https://www.prometric.com/test-takers/search/usmle y desplácese hacia abajo hasta la sección “Contactos por Ubicación” en la página